¿Cuál es el coste real de apuntarse a un programa de fidelización?
«Gratis para apuntarse» aparece en casi todas las páginas de registro de los programas de fidelización. Aun así, la mayoría de la gente intuye que nada es del todo gratis y que el programa tiene que pagarse de alguna forma. La preocupación detrás de esta pregunta es razonable: ¿a qué renuncio realmente a cambio de los puntos?
La respuesta honesta
El coste de un programa de fidelización tiene cuatro formas. Solo la primera aparece en una lista de precios.
1. Una cuota. La mayoría de los programas del día a día no cobran nada. Las membresías de pago son la excepción: en Europa suelen costar unos 40–100 € al año, o menos de 10 € al mes, normalmente a cambio de ventajas en el envío, un descuento para socios de alrededor del 10 % o un pequeño reembolso. En el extremo inferior son unos 42–50 € al año; lo habitual, 50–90 €; los niveles premium llegan a unos 100 €. Una membresía de pago solo ahorra dinero cuando las ventajas que realmente usas valen más que la cuota.
2. Tus datos. El intercambio habitual en los programas gratuitos es la información. Muchos piden tu nombre, tu dirección y tu fecha de nacimiento, y registran lo que compras cada vez que pasas la tarjeta. La mayoría de los compradores sabe que las tiendas recopilan sus datos de compra, pero pocos leen cómo se usan. No es un cargo en euros, pero forma parte del precio.
3. Empujones para gastar más. Los programas están diseñados para cambiar el comportamiento. Los estudios sobre tarjetas de sellos de cafetería muestran que la gente compra más a menudo a medida que se acerca a una recompensa gratis. Alrededor de un tercio de los miembros de programas de fidelización en Europa dice que los programas le hacen gastar más. Si ese gasto extra es en cosas que querías de todos modos, el coste es cero. Si no, ese gasto extra puede superar fácilmente la recompensa.
4. Valor perdido. Los puntos que caducan o nunca se canjean también son un coste: pagaste el precio completo esperando recibir algo a cambio, y no llegó. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean.
Si sumas todo esto, el coste real de un programa «gratuito» rara vez es cero. Para la mayoría de la gente, eso sí, es pequeño, siempre que eviten pagar una cuota que no recuperan y no dejen que un programa cambie lo que compran.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Para los compradores, cada uno de los cuatro costes se mantiene bajo.
- Sin cuota. Gamma Wallet es gratis. Sin comisiones por ganar, guardar o canjear crédito de recompensa, y sin nivel de pago para los compradores.
- Datos mínimos. Para registrarte se te pide un alias, un teléfono verificado, un correo electrónico y una contraseña, además de país e idioma. Sin nombre real, sin fecha de nacimiento y sin vincular ningún banco ni tarjeta, porque Gamma no forma parte del pago.
- Recompensas sobre lo que ya compras. Las recompensas son crédito de recompensa para una visita futura, ganado a precio completo en tiendas que tú eliges. Gamma no te vende nada y no gestiona dinero.
- Menos valor perdido. El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.
Para los dueños de tiendas, el coste es público. El software de fidelización para pequeños negocios tiene su propio rango de precios. Las tarifas publicadas cambian a menudo, pero son aproximadamente estas:
| Software de fidelización para pequeñas tiendas (al mes) | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Mercado | 0 € (niveles gratuitos, normalmente limitados) | unos 25–75 € | unos 170–200 € en herramientas para pequeños negocios |
| Gamma Wallet | 0 € hasta 33 clientes | 25 € o 35 € (hasta 666 o 2999 clientes) | 55 € (hasta 5333 clientes) |
Los precios mensuales de Gamma se aplican a los modelos de recompensa estándar: recompensas instantáneas, incrementales, por niveles, descuentos por niveles y membresías. Los pools de Compra Comunitaria y de Depósito Comunitario se tarifican en cambio por pool de dos semanas, y todos los modelos son gratuitos hasta 33 clientes. Las notificaciones push y en la app son siempre gratuitas, igual que la lista de clientes y los grupos de clientes; los envíos por correo electrónico tienen un pequeño coste. En el mercado son habituales cargos adicionales como cuotas de alta, recargos por exceso de pedidos o un porcentaje de las ventas. Gamma no necesita hardware, ya que funciona con un teléfono a ambos lados del mostrador, y es autoservicio: te registras, configuras la tienda y lanzas un pool.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Cuando sumas el coste real de un programa de fidelización, Gamma queda igual o por debajo del estándar del mercado en cada partida.
- Cuota: cero para los compradores. Frente a membresías de pago de 50–90 € al año, no hay nada que recuperar.
- Datos: menos que la norma. Sin nombre real, sin fecha de nacimiento, sin vincular tarjetas, cuando muchos programas piden las tres cosas.
- Empujones al gasto: pequeños. Las recompensas son crédito sobre lo que compras de todos modos, en tiendas que ya visitas. Gamma no gestiona los precios de la tienda.
- Valor perdido: reducido. El crédito tiene una validez clara: 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
- Para las tiendas: transparente y dentro del rango habitual. Un nivel gratuito de hasta 33 clientes y luego 25–55 € al mes para los modelos estándar, con la lista de precios publicada.
Ningún programa de fidelización está totalmente libre de costes. El objetivo honesto es uno en el que los costes sean pequeños, visibles y claramente inferiores a lo que recibes. Ese es el estándar para el que está construido Gamma.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com, descubre nuestros servicios o consulta todos los niveles en nuestra página de precios.
Si quieres las ventajas de la fidelización sin costes ocultos, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres precios previsibles y publicados, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.