Qual é o custo real de aderir a um programa de fidelização?
«Adesão gratuita» aparece em quase todas as páginas de registo de programas de fidelização. Mas a maioria das pessoas sente que nada é totalmente grátis, e que o programa tem de ser pago de alguma forma. A preocupação por trás desta pergunta é justa: do que é que estou realmente a abdicar em troca dos pontos?
A resposta honesta
O custo de um programa de fidelização tem quatro formas. Só a primeira aparece numa tabela de preços.
1. Uma quota. A maioria dos programas do dia a dia não cobra nada. As assinaturas pagas são a exceção: na Europa custam normalmente cerca de 40–100 € por ano, ou menos de 10 € por mês, geralmente em troca de vantagens na entrega, um desconto de membro de cerca de 10% ou um pequeno reembolso em dinheiro. No extremo mais baixo, são cerca de 42–50 € por ano; o habitual é 50–90 €; os níveis premium chegam a cerca de 100 €. Uma assinatura paga só poupa dinheiro quando as vantagens que realmente usa valem mais do que a quota.
2. Os seus dados. A troca habitual nos programas gratuitos é a informação. Muitos pedem o nome, a morada e a data de nascimento, e registam o que compra cada vez que passa o cartão. A maioria dos consumidores sabe que as lojas recolhem dados sobre as suas compras, mas poucos leem como são usados. Não é um custo em euros, mas faz parte do preço.
3. Empurrões para gastar mais. Os programas são concebidos para mudar comportamentos. A investigação sobre cartões de carimbos de cafés mostra que as pessoas compram com mais frequência quando se aproximam de uma recompensa grátis. Cerca de um terço dos membros de programas de fidelização na Europa dizem que os programas os fazem gastar mais. Se a despesa extra for em coisas que queria de qualquer forma, o custo é zero. Se não for, essa despesa extra pode facilmente ser maior do que a recompensa.
4. Valor perdido. Os pontos que expiram ou nunca são resgatados também são um custo: pagou o preço integral a contar receber algo de volta, e não recebeu. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados.
Somando tudo, o custo real de um programa «gratuito» raramente é zero. Para a maioria das pessoas, porém, é pequeno, desde que evitem pagar uma quota que não recuperam e não deixem um programa mudar o que compram.
Como a Gamma Wallet resolve isto
Para os clientes, cada um dos quatro custos é mantido baixo.
- Sem quota. A Gamma Wallet é grátis. Não há qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito de recompensa, nem nenhum nível pago para os clientes.
- Poucos dados. O registo pede uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um endereço de e-mail e uma palavra-passe, além do país e do idioma. Sem nome real, sem data de nascimento e sem associação a banco ou cartão, porque a Gamma não faz parte do pagamento.
- Recompensas sobre o que já compra. As recompensas são crédito de recompensa para uma visita futura, ganho a preço integral em lojas que escolhe. A Gamma não lhe vende nada, e não movimenta dinheiro.
- Menos valor perdido. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, para ser usado na mesma loja.
Para os donos de lojas, o custo é público. O software de fidelização para pequenos negócios tem o seu próprio intervalo de preços. Os preços de tabela mudam com frequência, mas são aproximadamente estes:
| Software de fidelização para pequenas lojas (por mês) | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Mercado | 0 € (níveis gratuitos, normalmente limitados) | cerca de 25–75 € | cerca de 170–200 € em ferramentas para pequenos negócios |
| Gamma Wallet | 0 € até 33 clientes | 25 € ou 35 € (até 666 ou 2999 clientes) | 55 € (até 5333 clientes) |
Os preços mensais da Gamma aplicam-se aos modelos de recompensa standard: recompensas instantâneas, incrementais, recompensas por níveis, descontos por níveis e adesões. Os pools de Compra Comunitária e de Depósito Comunitário são tarifados por pool de duas semanas, e todos os modelos são gratuitos até 33 clientes. As notificações push e na aplicação são sempre gratuitas, tal como a lista de clientes e os grupos de clientes; os envios por e-mail têm um pequeno custo. No mercado, são comuns custos extra como taxas de instalação, taxas por excesso de pedidos ou uma percentagem das vendas. A Gamma não precisa de hardware, porque funciona num telemóvel dos dois lados do balcão, e é autosserviço: registe-se, configure a loja e lance um pool.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Quando soma o custo real de um programa de fidelização, a Gamma fica ao nível ou abaixo do padrão do mercado em todas as linhas.
- Quota: zero para os clientes. Face a assinaturas pagas de 50–90 € por ano, não há nada a recuperar.
- Dados: menos do que a norma. Sem nome real, sem data de nascimento, sem associação a cartão, quando muitos programas pedem as três coisas.
- Empurrões para gastar: pequenos. As recompensas são crédito sobre o que compra de qualquer forma, em lojas que já visita. A Gamma não gere os preços da loja.
- Valor perdido: reduzido. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode ser passado em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
- Para as lojas: transparente e dentro do intervalo habitual. Um nível gratuito até 33 clientes e depois 25–55 € por mês nos modelos standard, com a tabela de preços pública.
Nenhum programa de fidelização é totalmente isento de custos. O objetivo honesto é um em que os custos sejam pequenos, visíveis e claramente inferiores ao que recebe de volta. É esse o padrão que a Gamma foi construída para cumprir.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com, descubra os nossos serviços, ou veja todos os níveis na nossa página de preços.
Se quer os benefícios da fidelização sem custos escondidos, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer preços previsíveis e publicados, registe a sua loja e comece no nível gratuito.