Hvad er den reelle pris for at være med i et loyalitetsprogram?
„Gratis at være med“ står på næsten alle tilmeldingssider til loyalitetsprogrammer. Alligevel har de fleste en fornemmelse af, at intet er helt gratis, og at programmet på en eller anden måde skal betales. Bekymringen bag spørgsmålet er rimelig: hvad giver jeg egentlig afkald på til gengæld for pointene?
Det ærlige svar
Prisen for et loyalitetsprogram kommer i fire former. Kun den første står på en prisliste.
1. Et gebyr. De fleste hverdagsprogrammer koster ingenting. Betalte medlemskaber er undtagelsen: i Europa koster de typisk omkring 40–100 € om året, eller under 10 € om måneden, som regel til gengæld for leveringsfordele, en medlemsrabat på omkring 10 % eller en lille cashback. I den laveste ende er det cirka 42–50 € om året; typisk 50–90 €; premiumniveauer når op på omkring 100 €. Et betalt medlemskab sparer først penge, når de fordele, du faktisk bruger, er mere værd end gebyret.
2. Dine data. Den almindelige byttehandel i gratis programmer er information. Mange beder om dit navn, din adresse og din fødselsdato og registrerer, hvad du køber, hver gang du scanner. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. Det er ikke en udgift i euro, men det er en del af prisen.
3. Skub til at bruge mere. Programmer er designet til at ændre adfærd. Forskning i stempelkort på caféer viser, at folk køber oftere, jo tættere de kommer på en gratis belønning. Omkring en tredjedel af europæiske loyalitetsmedlemmer siger, at programmer får dem til at bruge mere. Hvis det ekstra forbrug går til ting, du alligevel ville have, er prisen nul. Hvis ikke, kan det ekstra forbrug let være større end belønningen.
4. Tabt værdi. Point, der udløber eller aldrig bliver indløst, er også en omkostning: du betalte fuld pris i forventning om at få noget tilbage, og det kom ikke. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst.
Lægger du det sammen, er den reelle pris for et „gratis“ program sjældent nul. For de fleste er den dog lille — så længe de undgår at betale et gebyr, de ikke tjener ind, og ikke lader et program ændre, hvad de køber.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
For kunderne holdes hver af de fire omkostninger nede.
- Intet gebyr. Gamma Wallet er gratis. Der er intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse belønningskredit og intet betalt niveau for kunderne.
- Minimale data. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode samt land og sprog. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato og ingen tilknytning af bank eller kort, fordi Gamma ikke er en del af betalingen.
- Belønninger på det, du alligevel køber. Belønningerne er belønningskredit til et fremtidigt besøg, optjent til fuld pris i butikker, du selv vælger. Gamma sælger dig ikke noget, og Gamma håndterer ingen penge.
- Mindre tabt værdi. Kreditten er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
For butiksejere er prisen offentlig. Loyalitetssoftware til små virksomheder har sit eget prisspænd. Listepriserne ændrer sig ofte, men de ser nogenlunde sådan ud:
| Loyalitetssoftware til små butikker (pr. måned) | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Markedet | 0 € (gratis niveauer, som regel med loft) | ca. 25–75 € | ca. 170–200 € for værktøjer til små virksomheder |
| Gamma Wallet | 0 € for op til 33 kunder | 25 € eller 35 € (op til 666 eller 2.999 kunder) | 55 € (op til 5.333 kunder) |
Gammas månedspriser gælder for standardbelønningsmodellerne: øjeblikkelige, stigende og niveaudelte belønninger, niveaudelte rabatter og medlemskaber. Fællesskabskøb- og Fællesskabsindskud-puljer prissættes i stedet pr. pulje på to uger, og alle modeller er gratis for op til 33 kunder. Push- og in-app-notifikationer er altid gratis, ligesom kundelisten og kundegrupperne; udsendelser via e-mail har en lille omkostning. Rundt om på markedet er ekstra gebyrer som oprettelsesgebyrer, overforbrugsgebyrer pr. ordre eller en procentdel af salget almindelige. Gamma kræver intet udstyr, fordi det kører på en telefon på begge sider af disken, og det er selvbetjent: registrér dig, opsæt butikken, og kør en pulje.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Når du lægger den reelle pris for et loyalitetsprogram sammen, ligger Gamma på eller under markedets standard på hver linje.
- Gebyr: nul for kunderne. Over for betalte medlemskaber til 50–90 € om året er der intet at tjene ind.
- Data: mindre end normen. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato, ingen korttilknytning — hvor mange programmer beder om alle tre.
- Skub til forbrug: små. Belønningerne er kredit på det, du alligevel køber, i butikker, du allerede besøger. Gamma styrer ikke butikkens prissætning.
- Tabt værdi: mindsket. Kredit gælder som standard i 12 måneder, og den kan også gives videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber, i stedet for at forfalde.
- For butikker: gennemsigtigt og inden for det typiske spænd. Et gratis niveau for op til 33 kunder og derefter 25–55 € om måneden for standardmodeller, med en offentlig prisliste.
Intet loyalitetsprogram er helt uden omkostninger. Det ærlige mål er et, hvor omkostningerne er små, synlige og tydeligt lavere end det, du får tilbage. Det er den standard, Gamma er bygget til at leve op til.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com, udforske vores tjenester eller se hvert niveau på vores prisside.
Hvis du vil have fordelene ved loyalitet uden de skjulte omkostninger, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have forudsigelige, offentliggjorte priser, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.