Care este costul real al înscrierii într-un program de loialitate?
„Înscriere gratuită” apare pe aproape fiecare pagină de înscriere într-un program de loialitate. Totuși, majoritatea oamenilor simt că nimic nu este complet gratuit și că programul trebuie plătit cumva. Grija din spatele acestei întrebări este justificată: la ce renunț de fapt în schimbul punctelor?
Răspunsul sincer
Costul unui program de loialitate vine în patru forme. Doar prima apare pe o listă de prețuri.
1. O taxă. Majoritatea programelor de zi cu zi nu cer nimic. Abonamentele plătite sunt excepția: în Europa costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an sau sub 10 € pe lună, de regulă în schimbul unor livrări avantajoase, al unei reduceri pentru membri de circa 10% sau al unui mic cashback. La capătul cel mai de jos, asta înseamnă circa 42–50 € pe an; de obicei 50–90 €; nivelurile premium ajung la circa 100 €. Un abonament plătit te ajută să economisești doar atunci când avantajele pe care le folosești efectiv valorează mai mult decât taxa.
2. Datele tale. Schimbul standard în programele gratuite este informația. Multe îți cer numele, adresa și data nașterii și înregistrează ce cumperi de fiecare dată când scanezi. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite. Nu este un cost în euro, dar face parte din preț.
3. Impulsurile de a cheltui mai mult. Programele sunt concepute să schimbe comportamentul. Studiile despre cardurile cu ștampile de la cafenele arată că oamenii cumpără mai des pe măsură ce se apropie de o recompensă gratuită. Aproximativ o treime dintre membrii europeni ai programelor de loialitate spun că programele îi fac să cheltuiască mai mult. Dacă cheltuiala în plus este pe lucruri pe care oricum le voiai, costul este zero. Dacă nu, acea cheltuială în plus poate fi ușor mai mare decât recompensa.
4. Valoarea pierdută. Punctele care expiră sau nu sunt folosite niciodată sunt și ele un cost: ai plătit prețul întreg așteptând să primești ceva înapoi, și nu a venit. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată.
Adună toate acestea și costul real al unui program „gratuit” este rareori zero. Pentru majoritatea oamenilor este totuși mic, cu condiția să nu plătească o taxă pe care nu o recuperează și să nu lase un program să le schimbe ce cumpără.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Pentru cumpărători, fiecare dintre cele patru costuri este ținut la un nivel scăzut.
- Nicio taxă. Gamma Wallet este gratuit. Nu există nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit de recompensă și niciun nivel plătit pentru cumpărători.
- Date minime. La înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat, o adresă de e-mail și o parolă, plus țara și limba. Fără nume real, fără dată de naștere și fără cont bancar sau card conectat, pentru că Gamma nu face parte din plată.
- Recompense pentru ce cumperi deja. Recompensele sunt credit de recompensă pentru o vizită viitoare, câștigat la preț întreg la magazinele pe care le alegi. Gamma nu îți vinde nimic și nu gestionează bani.
- O valabilitate clară. Creditul este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Pentru proprietarii de magazine, costul este public. Software-ul de loialitate pentru micile afaceri are propriul interval de prețuri. Prețurile de listă se schimbă des, dar arată aproximativ așa:
| Software de loialitate pentru magazine mici (pe lună) | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Piața | 0 € (niveluri gratuite, de obicei plafonate) | circa 25–75 € | circa 170–200 € pentru instrumentele destinate micilor afaceri |
| Gamma Wallet | 0 € pentru până la 33 de clienți | 25 € sau 35 € (până la 666, respectiv 2.999 de clienți) | 55 € (până la 5.333 de clienți) |
Prețurile lunare Gamma se aplică modelelor standard de recompensă: recompense instantanee, incrementale, recompense pe niveluri, reduceri pe niveluri și membership-uri. Pool-urile de Cumpărare Comunitară și de Depozit Comunitar sunt în schimb tarifate pentru fiecare pool de două săptămâni, iar fiecare model este gratuit pentru până la 33 de clienți. Notificările push și în aplicație sunt întotdeauna gratuite, la fel ca lista de clienți și grupurile de clienți; trimiterile prin e-mail au un mic cost. Pe piață, costurile suplimentare, precum taxele de instalare, taxele pentru depășirea numărului de comenzi sau un procent din vânzări, sunt frecvente. Gamma nu are nevoie de echipamente, pentru că funcționează pe un telefon, de ambele părți ale tejghelei, și este self-service: te înregistrezi, configurezi magazinul și rulezi un pool.
De ce Gamma este sistemul de ales
Când aduni costul real al unui program de loialitate, Gamma se situează la nivelul standardului pieței sau sub el pe fiecare rând.
- Taxa: zero pentru cumpărători. Față de abonamentele plătite de 50–90 € pe an, nu ai nimic de recuperat.
- Datele: mai puține decât norma. Fără nume real, fără dată de naștere, fără card conectat, acolo unde multe programe le cer pe toate trei.
- Impulsurile de a cheltui: mici. Recompensele sunt credit pentru ce cumperi oricum, la magazine pe care le vizitezi deja. Gamma nu stabilește prețurile magazinului.
- Valoarea pierdută: redusă. Creditul este valabil implicit 12 luni, și poate fi transferat față în față înainte să expire, în loc să se piardă.
- Pentru magazine: transparent și în intervalul obișnuit. Un nivel gratuit pentru până la 33 de clienți, apoi 25–55 € pe lună pentru modelele standard, cu lista de prețuri publică.
Niciun program de loialitate nu este complet lipsit de costuri. Obiectivul onest este unul în care costurile sunt mici, vizibile și clar mai mici decât ce primești înapoi. Acesta este standardul pe care Gamma este construit să-l îndeplinească.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com, descoperă serviciile noastre sau vezi fiecare nivel pe pagina de prețuri.
Dacă vrei beneficiile loialității fără costurile ascunse, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei prețuri previzibile și publice, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.