Vilka är de dolda fördelarna med lojalitetsprogram?

De flesta samtal om lojalitetsprogram handlar om en enda siffra: hur många poäng per euro. Med det måttet ser många program magra ut, och det är lätt att bestämma sig för att de inte är värda besväret. Men poängen är bara den synliga delen, och den verkliga frågan är om det finns ett värde under ytan som de flesta missar.

Det ärliga svaret

Det gör det, även om en del av det bara är tillgängligt om du vet att du ska leta efter det, och en del gynnar dig indirekt.

Medlemspriser. I många livsmedelskedjors program är den största förmånen inte poängen utan det lägre hyllpriset för medlemmar. En brittisk tillsynsmyndighets granskning fann att dessa priser i de allra flesta fall var verkliga rabatter, med en besparing på runt 17–25 % i genomsnitt på de berörda varorna. Spannet går från ungefär 10 % på typiska medlemsförmåner av typen ”10 % rabatt” i det lägsta läget, till mer än 25 % på enskilda varor i det högsta. Haken: de var inte alltid det billigaste alternativet på marknaden, så de är en förmån, inte ett skäl att sluta jämföra.

Paketerade förmåner i betalda medlemskap. Betalda medlemskap kostar typiskt ungefär 40–100 € per år och paketerar saker som är lätta att förbise: leveransförmåner, en medlemsrabatt på runt 10 %, lite cashback eller tidig tillgång till reor. Om du ändå skulle betala för något av detta separat kan medlemskapet vara bättre värt än den utlovade rabatten antyder. Om du inte skulle det är det inte det.

Ett försprång. Vissa stämpelkort kommer med en eller två stämplar redan ifyllda. Det är inte bara generöst: forskning om ett biltvättskort fann att kunder som fick ett försprång på två stämplar var betydligt mer benägna att fylla kortet, 34 % jämfört med 19 %. Ett program som ger dig en start är ett program du oftare får ut något av.

Uppskattning. Nivåbaserade program och medlemskap har ofta förmåner utan något värde i euro: att bli igenkänd, att få veta först, att bli behandlad som stamkund. För många är det en del av anledningen till att de kommer tillbaka.

En liten sparvana. En belöning som ligger som kredit till ditt nästa besök fungerar lite som pengar som lagts undan. Den förändrar inte din ekonomi, men den förvandlar en del av det du handlar för till något du får tillbaka senare.

En starkare lokal handel. Det här är den förmån folk mer sällan räknar med. Att behålla en befintlig kund är i regel billigare för en butik än att vinna en ny, och forskning visar att programmen tillförlitligt ökar återbesöken. För en liten lokal butik är en stadig bas av stamkunder en del av det som håller den öppen. Belöningen du samlar är också ett litet bidrag till att butiken finns kvar nästa år.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet lägger till några egna förmåner som är lätta att missa första gången du använder appen.

Ge kredit vidare. Belöningskredit du inte kommer att använda kan du ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik, så ett oanvänt saldo kommer ändå till nytta.

Dina grannar kan höja din belöning. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer. När vänner eller grannar också börjar handla där blir allas belöning större, utan värvningsprogram och utan kod att dela. Gemenskapsinsättning fungerar på samma sätt för kunder som sätter in värde i förväg under en bestämd period, till exempel inför en säsong. Alla i poolen får samma nivå, uträknad utifrån gruppens totalsumma och det egna köpet.

Du upptäcker butiker i närheten. Appen visar erbjudanden från anslutna butiker inom ungefär 5 km, och en karta över butikerna, så plånboken fungerar också som en guide till det som finns omkring dig.

Dina betalningsuppgifter förblir dina. Du kopplar inget bankkonto eller kort. Gamma är aldrig en del av betalningen, så det ser aldrig dina betalningsuppgifter. Vid registreringen behövs bara ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk.

Uppskattning från butiken själv. I Medlemskap-modellen tilldelar butiken medlemskapet vid disken. Det är butiksägaren som bestämmer att du är stamkund, vilket ligger närmare hur uppskattning fungerar i en lokal butik än en automatisk statusnivå.

Ett ställe för allt. Ditt saldo hos varje ansluten butik visas i en och samma plånbok, utan kort och utan separata appar, och aviseringar talar om när kredit kommer in, när du når en ny belöningsnivå, när ett medlemskap snart löper ut och när en pool håller på att avslutas.

Varför Gamma är systemet att välja

De dolda fördelarna med de flesta lojalitetsprogram är verkliga men ojämna: medlemspriser på utvalda varor, förmåner paketerade bakom en avgift, ett försprång på vissa kort. De belönar den kund som läser det finstilta.

Gammas mindre uppenbara förmåner är inbyggda i hur det fungerar för alla som använder det. Kredit du inte kan använda kan gå till någon som kan. Din belöning i en gemenskapspool kan växa för att andra handlar på samma ställe. Dina betalningsuppgifter kommer aldrig in i systemet. Och inget av det kostar dig något, eftersom Gamma Wallet är gratis för kunder.

Sedan finns förmånen som är svårast att se från disken: effekten på butiken. För en liten butik är fler stamkunder som kommer tillbaka oftare det som håller lamporna tända. När du använder ett program som fungerar för butiken lika väl som för dig hjälper du till att hålla ställena du gillar vid liv.

Det är rimligt att säga att grundbelöningen fortfarande beror på butiken, som sätter sin egen nivå. Men förmånerna runt den belöningen är desamma överallt där Gamma används.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha förmånerna som oftast förblir dolda, fullt synliga: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att dina kunder ska känna sig som en del av något lokalt: registrera din butik och börja på gratisnivån.