Jakie są ukryte korzyści programów lojalnościowych?

Większość rozmów o programach lojalnościowych sprowadza się do jednej liczby: ile punktów za euro. Według tej miary wiele programów wypada blado i łatwo uznać, że nie warto zawracać sobie nimi głowy. Ale punkty to tylko widoczna część, a prawdziwe pytanie brzmi: czy pod spodem kryje się wartość, którą większość ludzi przeocza?

Szczera odpowiedź

Kryje się, choć część z niej jest dostępna tylko dla tych, którzy wiedzą, gdzie szukać, a część przynosi ci korzyść pośrednio.

Ceny tylko dla członków. W wielu programach supermarketów największą korzyścią nie są punkty, lecz niższa cena na półce dla członków. Przegląd brytyjskiego regulatora wykazał, że w zdecydowanej większości przypadków były to prawdziwe rabaty, dające średnio około 17–25% oszczędności na danych produktach. Rozpiętość sięga od około 10% w typowych korzyściach „10% taniej dla członków” na dole skali do ponad 25% na pojedynczych produktach na górze. Haczyk: nie zawsze były one najtańszą opcją na rynku, więc to korzyść, a nie powód, by przestać porównywać ceny.

Pakiety korzyści w płatnych członkostwach. Płatne członkostwa kosztują zazwyczaj mniej więcej 40–100 € rocznie i obejmują rzeczy, które łatwo przeoczyć: korzyści przy dostawie, rabat dla członków w wysokości około 10%, niewielki cashback czy wcześniejszy dostęp do wyprzedaży. Jeśli za część z nich zapłaciłbyś osobno, członkostwo może być bardziej opłacalne, niż sugeruje jego nagłówkowy rabat. Jeśli nie — nie jest.

Przewaga na starcie. Niektóre karty z pieczątkami mają już jedną lub dwie wbite pieczątki. To nie tylko hojność: badanie karty z myjni samochodowej wykazało, że klienci, którzy dostali dwie pieczątki na start, znacznie częściej ją kończyli — 34% w porównaniu z 19%. Program, który daje ci fory na starcie, to program, z którego masz większą szansę skorzystać.

Docenienie. Programy wielopoziomowe i członkostwa często wiążą się z korzyściami, które nie mają wartości w euro: bycie rozpoznawanym, dowiadywanie się o czymś jako pierwszy, bycie traktowanym jak stały bywalec. Dla wielu osób to część powodu, dla którego wracają.

Drobny nawyk oszczędzania. Nagroda, która czeka jako kredyt na następną wizytę, działa trochę jak odłożone pieniądze. Nie zmieni twoich finansów, ale zamienia część tego, co wydajesz, w coś, co później do ciebie wraca.

Silniejsze lokalne ulice handlowe. To korzyść, którą ludzie najrzadziej biorą pod uwagę. Utrzymanie obecnego klienta jest dla sklepu zazwyczaj tańsze niż pozyskanie nowego, a badania pokazują, że programy niezawodnie zwiększają liczbę ponownych wizyt. Dla małego lokalnego sklepu stała grupa bywalców to część tego, co pozwala mu przetrwać. Nagroda, którą odbierasz, to także drobny wkład w to, by sklep wciąż tam był za rok.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet dodaje kilka własnych korzyści, które łatwo przeoczyć przy pierwszym użyciu.

Kredyt możesz przekazać dalej. Niewykorzystany kredyt nagrody możesz osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, na przykład znajomemu, członkowi rodziny lub koledze z pracy. Pozostaje on kredytem w tym samym sklepie, a niewykorzystane saldo zamienia się w drobny prezent. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.

Twoi sąsiedzi mogą podnieść twoją nagrodę. W puli Zakupy Społecznościowe procent nagrody każdego klienta rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w danym sklepie. Gdy znajomi czy sąsiedzi też zaczynają tam kupować, nagroda wszystkich rośnie — bez programu poleceń i bez kodu do udostępniania. Depozyt Społecznościowy działa tak samo w przypadku klientów, którzy wpłacają wartość z góry na określony okres, na przykład przed sezonem. Każdy w puli dostaje tę samą stawkę, obliczoną na podstawie sumy grupy i własnego zakupu.

Odkrywasz sklepy w okolicy. Aplikacja pokazuje oferty sklepów biorących udział w programie w promieniu około 5 km oraz mapę sklepów, więc portfel służy też jako przewodnik po tym, co jest wokół ciebie.

Twoje dane płatnicze pozostają twoje. Nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty. Gamma nigdy nie uczestniczy w płatności, więc nigdy nie widzi twoich danych płatniczych. Rejestracja wymaga tylko pseudonimu, numeru telefonu potwierdzonego SMS-em, adresu e-mail i hasła, a do tego kraju i języka.

Docenienie ze strony samego sklepu. W modelu Członkostwo sklep przyznaje członkostwo przy ladzie. To właściciel sklepu decyduje, że jesteś stałym klientem, co jest bliższe temu, jak docenienie działa w lokalnym sklepie, niż automatyczny poziom statusu.

Wszystko w jednym miejscu. Saldo z każdego sklepu biorącego udział w programie jest widoczne w jednym portfelu, bez kart i osobnych aplikacji, a powiadomienia informują cię, gdy wpłynie kredyt, gdy osiągniesz nowy poziom nagrody, gdy członkostwo niedługo wygaśnie i gdy pula się kończy.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Ukryte korzyści większości programów lojalnościowych są prawdziwe, ale nierówne: ceny dla członków na wybrane produkty, korzyści ukryte za opłatą, fory na starcie w przypadku niektórych kart. Nagradzają kupującego, który czyta drobny druk.

Mniej oczywiste korzyści Gamma są wbudowane w to, jak działa ona dla każdego, kto z niej korzysta. Kredyt, którego nie możesz wykorzystać, możesz osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, który go wykorzysta. Twoja nagroda w puli społecznościowej może rosnąć, bo inni ludzie kupują w tym samym miejscu. Twoje dane płatnicze nigdy nie trafiają do systemu. I nic z tego nie kosztuje cię ani grosza, bo Gamma Wallet jest darmowy dla kupujących.

Jest też korzyść, którą najtrudniej dostrzec zza lady: wpływ na sam sklep. Program lojalnościowy sprawia, że klienci częściej wracają. Dla małego sklepu więcej stałych klientów, którzy wracają częściej, to warunek, by mógł dalej działać. Gdy korzystasz z programu, który działa zarówno dla sklepu, jak i dla ciebie, pomagasz utrzymać przy życiu miejsca, które lubisz.

Uczciwie trzeba powiedzieć, że podstawowa nagroda nadal zależy od sklepu, który sam ustala swoją stawkę. Ale korzyści wokół tej nagrody są takie same wszędzie, gdzie działa Gamma.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz mieć na widoku korzyści, które zwykle pozostają ukryte, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by twoi klienci czuli się częścią czegoś lokalnego, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.