¿Cuáles son los beneficios ocultos de los programas de fidelización?
La mayoría de las conversaciones sobre programas de fidelización se reducen a una cifra: cuántos puntos por euro. Con ese criterio, muchos programas parecen pobres, y es fácil decidir que no merecen la pena. Pero los puntos son solo la parte visible, y la verdadera pregunta es si hay un valor por debajo que la mayoría de la gente no ve.
La respuesta honesta
Lo hay, aunque parte de él solo está disponible si sabes buscarlo, y parte te beneficia de forma indirecta.
Precios exclusivos para socios. En muchos programas de supermercado, el mayor beneficio no son los puntos, sino el precio más bajo en el lineal para los socios. La revisión de un regulador del Reino Unido constató que estos precios eran descuentos reales en la gran mayoría de los casos, con un ahorro medio de alrededor del 17–25 % en los productos afectados. El rango va desde alrededor del 10 % de las típicas ventajas de «10 % de descuento» para socios en el extremo inferior hasta más del 25 % en productos concretos en el superior. La trampa: no siempre eran la opción más barata del mercado, así que son un beneficio, no un motivo para dejar de comparar.
Ventajas incluidas en las membresías de pago. Las membresías de pago suelen costar unos 40–100 € al año e incluyen cosas que es fácil pasar por alto: ventajas en el envío, un descuento para socios de alrededor del 10 %, un pequeño reembolso o acceso anticipado a las rebajas. Si pagarías por alguna de ellas por separado, la membresía puede salir más rentable de lo que sugiere su descuento anunciado. Si no, no.
Una ventaja inicial. Algunas tarjetas de sellos vienen con uno o dos sellos ya marcados. No es solo un gesto generoso: un estudio sobre la tarjeta de un túnel de lavado constató que los clientes que recibían una ventaja inicial de dos sellos tenían muchas más probabilidades de completarla, un 34 % frente a un 19 %. Un programa que te da un empujón al principio es uno del que tienes más probabilidades de beneficiarte.
Reconocimiento. Los programas por niveles y las membresías suelen incluir beneficios que no tienen valor en euros: que te reconozcan, que te avisen primero, que te traten como a un habitual. Para mucha gente, eso forma parte de por qué vuelve.
Un pequeño hábito de ahorro. Una recompensa que queda como crédito para tu próxima visita funciona un poco como un dinero apartado. No cambiará tus finanzas, pero convierte parte de lo que gastas en algo que recuperas más adelante.
Un comercio de barrio más fuerte. Este es el beneficio que menos se tiene en cuenta. Conservar a un cliente existente suele salirle más barato a una tienda que conseguir uno nuevo, y los estudios muestran que los programas aumentan de forma fiable las visitas repetidas. Para una pequeña tienda de barrio, una base estable de habituales es parte de lo que la mantiene abierta. La recompensa que cobras es también una pequeña contribución a que la tienda siga ahí el año que viene.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet añade algunos beneficios propios que es fácil pasar por alto la primera vez que lo usas.
Puedes ceder tu crédito. Si estás con otro usuario de Gamma, como un amigo, un familiar o un compañero de trabajo, puedes pasarle en persona el crédito de recompensa que no vas a usar. Sigue siendo crédito en la misma tienda, así que un saldo sin usar no se pierde.
Tus vecinos pueden subir tu recompensa. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda. Cuando amigos o vecinos empiezan a comprar allí también, la recompensa de todos aumenta, sin programa de referidos ni código que compartir. El Depósito Comunitario funciona igual para los clientes que depositan valor por adelantado durante un periodo determinado, por ejemplo antes de una temporada. Todos los del pool obtienen la misma tasa, calculada a partir del total del grupo y de su propia compra.
Descubres tiendas cercanas. La app muestra ofertas de tiendas participantes en un radio de unos 5 km, y un mapa de tiendas, así que la cartera sirve también como guía de lo que tienes alrededor.
Tus datos de pago siguen siendo tuyos. No hay que vincular ningún banco ni tarjeta. Gamma nunca forma parte del pago, así que nunca ve tus datos de pago. Para registrarte solo se te pide un alias, un número de teléfono verificado por SMS, un correo electrónico y una contraseña, además de tu país y tu idioma.
Reconocimiento de la propia tienda. En el modelo de Membresía, la tienda asigna la membresía en el mostrador. Es el dueño de la tienda quien decide que eres un habitual, algo más cercano a cómo funciona el reconocimiento en un comercio de barrio que un nivel de estatus automático.
Todo en un mismo lugar. Tu saldo en cada tienda participante se muestra en una sola cartera, sin tarjetas ni apps separadas, y las notificaciones te avisan cuando llega crédito, cuando alcanzas un nuevo nivel de recompensa, cuando una membresía está a punto de caducar y cuando un pool está a punto de terminar.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Los beneficios ocultos de la mayoría de los programas de fidelización son reales pero desiguales: precios para socios en productos seleccionados, ventajas agrupadas tras una cuota, una ventaja inicial en algunas tarjetas. Premian al comprador que lee la letra pequeña.
Los beneficios menos evidentes de Gamma están integrados en su funcionamiento para todo el que lo usa. Tu crédito tiene una validez clara, y si tú no lo usas, puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma que sí lo haga. Tu recompensa en un pool comunitario puede crecer porque otras personas compran en el mismo sitio. Tus datos de pago nunca entran en el sistema. Y nada de ello te cuesta nada, porque Gamma Wallet es gratis para los compradores.
Luego está el beneficio más difícil de ver desde el mostrador: el efecto en la tienda. Para una tienda pequeña, que más habituales vuelvan más a menudo es lo que mantiene la persiana subida. Cuando usas un programa que funciona para la tienda además de para ti, ayudas a que los sitios que te gustan sigan abiertos.
Es justo decir que la recompensa principal sigue dependiendo de la tienda, que fija su propia tasa. Pero los beneficios que rodean a esa recompensa son los mismos allí donde se use Gamma.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres tener a la vista los beneficios que normalmente quedan ocultos, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tus clientes se sientan parte de algo local, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.