Quali sono i vantaggi nascosti dei programmi fedeltà?

La maggior parte dei discorsi sui programmi fedeltà si riduce a un solo numero: quanti punti per ogni euro. Con questo metro, molti programmi sembrano poca cosa, ed è facile concludere che non valga la pena occuparsene. Ma i punti sono solo la parte visibile, e la vera domanda è se sotto ci sia un valore che la maggior parte delle persone non vede.

La risposta onesta

C’è, anche se una parte è disponibile solo se sai dove cercarla, e una parte ti avvantaggia in modo indiretto.

Prezzi riservati ai soci. In molti programmi dei supermercati, il vantaggio più grande non sono i punti ma il prezzo a scaffale più basso per gli iscritti. Un’analisi dell’autorità di regolamentazione britannica ha rilevato che nella grande maggioranza dei casi questi prezzi erano sconti reali, con un risparmio medio di circa il 17–25% sui prodotti interessati. La forbice va da circa il 10% dei tipici vantaggi soci «10% di sconto», all’estremo più basso, a oltre il 25% su singoli prodotti, all’estremo più alto. Il rovescio della medaglia: non erano sempre l’opzione più economica sul mercato, quindi sono un vantaggio, non un motivo per smettere di confrontare.

Vantaggi inclusi negli abbonamenti a pagamento. Gli abbonamenti a pagamento costano di solito circa 40–100 € all’anno e includono cose facili da trascurare: vantaggi sulle consegne, uno sconto soci di circa il 10%, un piccolo cashback o l’accesso anticipato ai saldi. Se alcune di queste cose le pagheresti comunque a parte, l’abbonamento può valere più di quanto suggerisca lo sconto di facciata. Se non le pagheresti, non è così.

Un vantaggio iniziale. Alcune tessere a timbri arrivano con uno o due timbri già apposti. Non è solo un gesto generoso: una ricerca su una tessera di un autolavaggio ha rilevato che i clienti con due timbri di vantaggio iniziale avevano molte più probabilità di completarla, il 34% contro il 19%. Un programma che ti fa partire avvantaggiato è un programma da cui hai più probabilità di trarre beneficio.

Riconoscimento. I programmi a livelli e le membership offrono spesso vantaggi che non hanno un valore in euro: essere riconosciuti, essere informati per primi, essere trattati da cliente abituale. Per molte persone, è parte del motivo per cui tornano.

Una piccola abitudine al risparmio. Un premio che resta come credito per la prossima visita funziona un po’ come denaro messo da parte. Non cambierà le tue finanze, ma trasforma una parte di ciò che spendi in qualcosa che ti ritorna più avanti.

Negozi di quartiere più forti. È il vantaggio che le persone considerano meno spesso. Per un negozio, mantenere un cliente esistente costa in genere meno che conquistarne uno nuovo, e le ricerche mostrano che i programmi aumentano in modo affidabile le visite ripetute. Per un piccolo negozio di quartiere, una base stabile di clienti abituali è parte di ciò che lo tiene aperto. Il premio che riscuoti è anche un piccolo contributo perché quel negozio ci sia ancora l’anno prossimo.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet aggiunge alcuni vantaggi propri che è facile non notare al primo utilizzo.

Puoi regalare il credito. Se non userai il tuo credito ricompensa, puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma, un amico, un familiare o un collega. Va ceduto prima che scada; resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo. Trasforma un saldo inutilizzato in un piccolo regalo.

I tuoi vicini possono far crescere il tuo premio. In un pool di Acquisto Comunitario, la percentuale di premio di ogni cliente sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo nel negozio. Quando anche amici o vicini iniziano a comprare lì, il premio di tutti cresce, senza nessun programma di referral e nessun codice da condividere. Il Deposito Comunitario funziona allo stesso modo per i clienti che depositano un valore in anticipo per un periodo stabilito, per esempio prima di una stagione. Tutti nel pool ricevono la stessa aliquota, calcolata in base al totale del gruppo e al proprio acquisto.

Scopri i negozi vicini. L’app mostra le offerte dei negozi aderenti nel raggio di circa 5 km e una mappa dei negozi, quindi il wallet funziona anche come guida a ciò che hai intorno.

I tuoi dati di pagamento restano tuoi. Nessun collegamento a conti o carte bancarie. Gamma non fa mai parte del pagamento, quindi non vede mai i tuoi dati di pagamento. Per iscriverti ti vengono chiesti solo un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un’email e una password, più il tuo paese e la tua lingua.

Il riconoscimento arriva dal negozio stesso. Nel modello Membership, è il negozio ad assegnare la membership al banco. È il titolare a decidere che sei un cliente abituale, il che somiglia di più a come funziona il riconoscimento in un negozio di quartiere rispetto a un livello di status automatico.

Un unico posto per tutto. Il tuo saldo presso ogni negozio aderente è mostrato in un unico wallet, senza tessere e senza app separate, e le notifiche ti avvisano quando arriva del credito, quando raggiungi un nuovo livello di premio, quando una membership sta per scadere e quando un pool sta per chiudersi.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

I vantaggi nascosti della maggior parte dei programmi fedeltà sono reali ma disomogenei: prezzi soci su prodotti selezionati, vantaggi legati a una quota, un vantaggio iniziale su alcune tessere. Premiano l’acquirente che legge le clausole in piccolo.

I vantaggi meno evidenti di Gamma sono integrati nel suo funzionamento, per tutti quelli che lo usano. Il credito che non puoi usare può andare a qualcuno che lo userà. Il tuo premio in un pool comunitario può crescere perché altre persone fanno acquisti nello stesso posto. I tuoi dati di pagamento non entrano mai nel sistema. E niente di tutto questo ti costa qualcosa, perché Gamma Wallet è gratuito per chi fa acquisti.

Poi c’è il vantaggio più difficile da vedere dal banco: l’effetto sul negozio. Per un piccolo negozio, più clienti abituali che tornano più spesso sono ciò che tiene accese le luci. Quando usi un programma che funziona per il negozio oltre che per te, aiuti i posti che ti piacciono a restare aperti.

È giusto dire che il premio di base dipende comunque dal negozio, che fissa la propria aliquota. Ma i vantaggi attorno a quel premio sono gli stessi ovunque si usi Gamma.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi avere sotto gli occhi i vantaggi che di solito restano nascosti, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi che i tuoi clienti si sentano parte di qualcosa di locale, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.