Care sunt beneficiile ascunse ale programelor de loialitate?
Majoritatea discuțiilor despre programele de loialitate se reduc la o singură cifră: câte puncte primești pentru fiecare euro. Judecate astfel, multe programe par sărace și e ușor să decizi că nu merită efortul. Dar punctele sunt doar partea vizibilă, iar adevărata întrebare este dacă dedesubt există valoare pe care cei mai mulți o ratează.
Răspunsul sincer
Există, deși o parte din ea este disponibilă doar dacă știi s-o cauți, iar o parte te avantajează indirect.
Prețurile doar pentru membri. În multe programe ale supermarketurilor, cel mai mare beneficiu nu sunt punctele, ci prețul mai mic la raft pentru membri. O analiză a unei autorități de reglementare din Regatul Unit a constatat că aceste prețuri erau reduceri reale în marea majoritate a cazurilor, cu o economie medie de circa 17–25% la produsele respective. Intervalul pornește de la circa 10%, la avantajele obișnuite de tipul „10% reducere pentru membri”, și ajunge la peste 25% la anumite produse. Capcana: nu erau întotdeauna cea mai ieftină opțiune de pe piață, deci sunt un beneficiu, nu un motiv să nu mai compari.
Avantajele incluse în abonamentele plătite. Abonamentele plătite costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an și includ lucruri ușor de trecut cu vederea: livrări avantajoase, o reducere pentru membri de circa 10%, un mic cashback sau acces anticipat la reduceri. Dacă ai plăti separat pentru unele dintre acestea, abonamentul poate valora mai mult decât sugerează reducerea afișată. Dacă nu, nu valorează.
Un avans. Unele carduri cu ștampile vin cu una sau două ștampile deja puse. Nu e doar un gest generos: un studiu asupra unui card de la o spălătorie auto a arătat că clienții care primeau un avans de două ștampile erau mult mai înclinați să-l completeze — 34%, față de 19%. Un program care te pune pe drum este unul de care ai mai multe șanse să beneficiezi.
Recunoașterea. Programele pe niveluri și membership-urile vin adesea cu beneficii care nu au o valoare în euro: să fii recunoscut, să afli primul, să fii tratat ca un client fidel. Pentru mulți oameni, asta face parte din motivul pentru care revin.
Un mic obicei de economisire. O recompensă care stă sub formă de credit pentru următoarea vizită funcționează puțin ca niște bani puși deoparte. Nu-ți va schimba finanțele, dar transformă o parte din ce cheltuiești în ceva ce primești înapoi mai târziu.
Un comerț local mai puternic. Acesta este beneficiul pe care oamenii îl iau cel mai rar în calcul. Păstrarea unui client existent este în general mai ieftină pentru un magazin decât câștigarea unuia nou, iar studiile arată că programele cresc în mod constant vizitele repetate. Pentru un mic magazin de cartier, o bază stabilă de clienți fideli face parte din ce îl ține deschis. Recompensa pe care o încasezi este și o mică contribuție la faptul că magazinul va fi tot acolo și anul viitor.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet adaugă câteva beneficii proprii, ușor de ratat la prima utilizare.
Poți transfera creditul. Creditul de recompensă pe care nu-l folosești poate fi transferat față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, de exemplu un prieten, un membru al familiei sau un coleg, și rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Vecinii tăi îți pot crește recompensa. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin. Când prietenii sau vecinii încep și ei să cumpere de acolo, recompensa tuturor crește, fără niciun program de recomandare și fără niciun cod de trimis. Depozitul Comunitar funcționează la fel pentru clienții care depun o valoare în avans pentru o perioadă stabilită, de exemplu înaintea unui sezon. Toți cei din pool primesc aceeași rată, calculată din totalul grupului și din propria achiziție.
Descoperi magazine din apropiere. Aplicația afișează ofertele magazinelor participante pe o rază de circa 5 km, plus o hartă a magazinelor, așa că portofelul funcționează și ca un ghid al locurilor din jurul tău.
Datele tale de plată rămân ale tale. Nu se conectează niciun cont bancar sau card. Gamma nu face niciodată parte din plată, deci nu vede niciodată datele tale de plată. La înscriere ți se cer doar un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba.
Recunoaștere chiar din partea magazinului. În modelul Membership, magazinul atribuie membership-ul la casă. Proprietarul magazinului este cel care decide că ești client fidel, ceea ce seamănă mai mult cu felul în care funcționează recunoașterea într-un magazin de cartier decât un nivel de statut automat.
Un singur loc pentru toate. Soldul tău de la fiecare magazin participant este afișat într-un singur portofel, fără carduri și fără aplicații separate, iar notificările îți spun când primești credit, când atingi un nou nivel de recompensă, când un membership este pe cale să expire și când un pool se apropie de final.
De ce Gamma este sistemul de ales
Beneficiile ascunse ale majorității programelor de loialitate sunt reale, dar inegale: prețuri pentru membri la anumite produse, avantaje ascunse în spatele unei taxe, un avans pe unele carduri. Ele îl răsplătesc pe cumpărătorul care citește literele mici.
Beneficiile mai puțin evidente ale Gamma sunt încorporate în felul în care funcționează pentru toți cei care îl folosesc. Creditul pe care nu-l poți folosi poate ajunge, prin transfer față în față, la cineva care îl va folosi. Recompensa ta dintr-un pool comunitar poate crește pentru că alți oameni cumpără din același loc. Datele tale de plată nu intră niciodată în sistem. Și nimic din toate acestea nu te costă, pentru că Gamma Wallet este gratuit pentru cumpărători.
Mai există și beneficiul cel mai greu de văzut de la casă: efectul asupra magazinului. Un program de loialitate îi face pe clienți să revină mai des. Pentru un magazin mic, mai mulți clienți fideli care revin mai des înseamnă să poată merge mai departe. Când folosești un program care funcționează și pentru magazin, nu doar pentru tine, ajuți locurile care îți plac să rămână deschise.
Este corect să spunem că recompensa de bază depinde tot de magazin, care își stabilește propria rată. Dar beneficiile din jurul acelei recompense sunt aceleași oriunde este folosit Gamma.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei ca beneficiile care de obicei rămân ascunse să fie la vedere, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca clienții tăi să se simtă parte din ceva local, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.