Quels sont les avantages cachés des programmes de fidélité ?
La plupart des discussions sur les programmes de fidélité se résument à un seul chiffre : combien de points par euro. À cette aune, beaucoup de programmes paraissent maigres, et il est facile de décider qu’ils ne valent pas la peine. Mais les points ne sont que la partie visible, et la vraie question est de savoir s’il existe en dessous une valeur que la plupart des gens ne voient pas.
La réponse honnête
Il y en a une, même si une partie n’est accessible que si l’on sait où chercher, et qu’une autre partie ne vous profite qu’indirectement.
Les prix réservés aux membres. Dans beaucoup de programmes de supermarché, le principal avantage n’est pas les points, mais le prix en rayon plus bas pour les membres. L’étude d’un régulateur britannique a montré que ces prix étaient de vraies remises dans la grande majorité des cas, avec une économie d’environ 17–25 % en moyenne sur les articles concernés. La fourchette va d’environ 10 % pour les avantages membres classiques du type « 10 % de réduction » au minimum, à plus de 25 % sur certains articles au maximum. Le piège : ils n’étaient pas toujours l’option la moins chère du marché. C’est donc un avantage, pas une raison d’arrêter de comparer.
Les avantages groupés des abonnements payants. Les abonnements payants coûtent généralement environ 40–100 € par an et regroupent des éléments faciles à négliger : avantages de livraison, remise membre d’environ 10 %, petit remboursement, ou accès anticipé aux soldes. Si vous auriez payé certains de ces services séparément, l’abonnement peut être plus avantageux que ne le laisse penser sa remise affichée. Sinon, il ne l’est pas.
Une longueur d’avance. Certaines cartes à tamponner sont remises avec un ou deux tampons déjà apposés. Ce n’est pas seulement généreux : une étude sur une carte de station de lavage a montré que les clients ayant reçu une avance de deux tampons étaient bien plus nombreux à la compléter, 34 % contre 19 %. Un programme qui vous donne un coup de pouce au départ est un programme dont vous avez plus de chances de profiter.
La reconnaissance. Les programmes à paliers et les adhésions s’accompagnent souvent d’avantages sans valeur en euros : être reconnu, être prévenu en premier, être traité comme un habitué. Pour beaucoup de gens, c’est une partie de la raison pour laquelle ils reviennent.
Une petite habitude d’épargne. Une récompense conservée sous forme de crédit pour votre prochaine visite fonctionne un peu comme de l’argent mis de côté. Cela ne changera pas vos finances, mais cela transforme une partie de ce que vous dépensez en quelque chose que vous récupérez plus tard.
Des commerces de quartier plus solides. C’est l’avantage que les gens comptent le moins souvent. Garder un client existant coûte généralement moins cher à un commerce que d’en conquérir un nouveau, et les études montrent que les programmes augmentent de façon fiable les visites répétées. Pour un petit commerce de quartier, une base stable d’habitués est une partie de ce qui lui permet de rester ouvert. La récompense que vous touchez est aussi une petite contribution au fait que ce commerce soit encore là l’année prochaine.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet ajoute quelques avantages qui lui sont propres et qui passent facilement inaperçus lors d’une première utilisation.
Vous pouvez transmettre votre crédit. Le crédit de récompense que vous n’utiliserez pas peut être transmis à un autre utilisateur de Gamma Wallet, comme un ami, un proche ou un collègue, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée.
Vos voisins peuvent faire grimper votre récompense. Dans un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit. Quand des amis ou des voisins commencent eux aussi à y acheter, la récompense de chacun augmente — sans programme de parrainage ni code à partager. Le Dépôt Communautaire fonctionne de la même manière pour les clients qui déposent une valeur à l’avance pour une période définie, par exemple avant une saison. Tous les participants du pool obtiennent le même taux, calculé à partir du total du groupe et de leur propre achat.
Vous découvrez les commerces à proximité. L’application affiche les offres des commerces participants dans un rayon d’environ 5 km, ainsi qu’une carte des commerces : le portefeuille sert donc aussi de guide de ce qui vous entoure.
Vos données de paiement restent les vôtres. Aucune carte ni aucun compte bancaire à associer. Gamma ne fait jamais partie du paiement, il ne voit donc jamais vos données de paiement. L’inscription ne demande qu’un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié par SMS, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que votre pays et votre langue.
La reconnaissance vient du commerce lui-même. Dans le modèle Adhésion, c’est le commerçant qui attribue l’adhésion au comptoir. C’est lui qui décide que vous êtes un habitué, ce qui est plus proche de la façon dont la reconnaissance fonctionne dans un commerce de quartier qu’un niveau de statut automatique.
Un seul endroit pour tout. Votre solde dans chaque commerce participant s’affiche dans un seul portefeuille, sans cartes ni applications séparées, et des notifications vous préviennent quand du crédit arrive, quand vous atteignez un nouveau niveau de récompense, quand une adhésion arrive à expiration et quand un pool touche à sa fin.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Les avantages cachés de la plupart des programmes de fidélité sont réels mais inégaux : des prix membres sur une sélection d’articles, des avantages groupés derrière des frais, un coup de pouce sur certaines cartes. Ils récompensent le client qui lit les petites lignes.
Les avantages moins visibles de Gamma sont intégrés à son fonctionnement pour tous ceux qui l’utilisent. Le crédit que vous ne pouvez pas utiliser peut aller, en personne, à quelqu’un qui l’utilisera. Votre récompense dans un pool communautaire peut grandir parce que d’autres personnes achètent au même endroit. Vos données de paiement n’entrent jamais dans le système. Et rien de tout cela ne vous coûte quoi que ce soit, car Gamma Wallet est gratuit pour les clients.
Il y a enfin l’avantage le plus difficile à voir depuis le comptoir : l’effet sur le commerce. Pour un petit commerce, davantage d’habitués qui reviennent plus souvent, c’est ce qui permet de garder la boutique ouverte. Quand vous utilisez un programme qui fonctionne aussi bien pour le commerce que pour vous, vous aidez les endroits que vous aimez à rester en activité.
Il est juste de préciser que la récompense de base dépend toujours du commerce, qui fixe son propre taux. Mais les avantages autour de cette récompense sont les mêmes partout où Gamma est utilisé.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez voir en pleine lumière les avantages qui restent d’ordinaire cachés, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que vos clients se sentent partie prenante de la vie du quartier, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.