Wat zijn de verborgen voordelen van loyaliteitsprogramma's?

De meeste gesprekken over loyaliteitsprogramma’s komen neer op één getal: hoeveel punten per euro. Met die maatstaf lijken veel programma’s mager, en is de conclusie snel getrokken dat ze de moeite niet waard zijn. Maar de punten zijn alleen het zichtbare deel, en de echte vraag is of er daaronder waarde zit die de meeste mensen missen.

Het eerlijke antwoord

Die is er, al is een deel ervan alleen beschikbaar als je weet waar je moet kijken, en komt een ander deel je indirect ten goede.

Ledenprijzen. Bij veel supermarktprogramma’s zit het grootste voordeel niet in de punten, maar in de lagere schapprijs voor leden. Onderzoek van een Britse toezichthouder vond dat deze prijzen in de overgrote meerderheid van de gevallen echte kortingen waren, met een gemiddelde besparing van ongeveer 17–25% op de betreffende artikelen. De spreiding loopt van ongeveer 10% bij gangbare ledenvoordelen van “10% korting” aan de onderkant, tot meer dan 25% op afzonderlijke artikelen aan de bovenkant. Het addertje: ze waren niet altijd de goedkoopste optie op de markt, dus ze zijn een voordeel, geen reden om te stoppen met vergelijken.

Gebundelde voordelen in betaalde lidmaatschappen. Betaalde lidmaatschappen kosten doorgaans ruwweg € 40–100 per jaar en bundelen dingen die makkelijk over het hoofd worden gezien: bezorgvoordelen, een ledenkorting van ongeveer 10%, een beetje cashback, of vroege toegang tot uitverkopen. Zou je voor sommige daarvan los betalen, dan kan het lidmaatschap meer waard zijn dan de kopkorting doet vermoeden. Zou je dat niet doen, dan niet.

Een voorsprong. Sommige stempelkaarten krijg je met al een of twee stempels erop. Dat is niet alleen gul: onderzoek naar een kaart van een wasstraat vond dat klanten die een voorsprong van twee stempels kregen de kaart veel vaker volmaakten, 34% tegenover 19%. Een programma dat je op weg helpt, is een programma waar je eerder voordeel van hebt.

Erkenning. Programma’s met niveaus en lidmaatschappen gaan vaak gepaard met voordelen zonder eurowaarde: herkend worden, als eerste iets horen, behandeld worden als vaste klant. Voor veel mensen is dat een deel van de reden waarom ze terugkomen.

Een kleine spaargewoonte. Een beloning die als krediet klaarstaat voor je volgende bezoek, werkt een beetje als geld dat je opzij hebt gezet. Het verandert je financiën niet, maar het maakt van een deel van wat je uitgeeft iets dat je later terugkrijgt.

Een sterkere lokale winkelstraat. Dit is het voordeel dat mensen het minst vaak meetellen. Een bestaande klant behouden is voor een winkel doorgaans goedkoper dan een nieuwe winnen, en onderzoek laat zien dat programma’s terugkerende bezoeken betrouwbaar verhogen. Voor een kleine lokale winkel is een vaste basis van stamklanten een deel van wat de deur open houdt. De beloning die je incasseert, is ook een kleine bijdrage aan het feit dat de winkel er volgend jaar nog is.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma Wallet voegt een paar eigen voordelen toe die bij het eerste gebruik makkelijk over het hoofd worden gezien.

Je kunt krediet doorgeven. Beloningskrediet dat je niet gebruikt, kun je persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker, een vriend, familielid of collega, zodat een ongebruikt saldo toch wordt gebruikt. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

Je buren kunnen je beloning verhogen. In een Community Aankoop-pool stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij de winkel groeien. Als vrienden of buren daar ook gaan winkelen, wordt ieders beloning groter, zonder verwijzingsprogramma en zonder code om te delen. Community Storting werkt op dezelfde manier voor klanten die vooraf een waarde storten voor een vaste periode, bijvoorbeeld vóór een seizoen. Iedereen in de pool krijgt hetzelfde percentage, berekend op basis van het groepstotaal en zijn eigen aankoop.

Je ontdekt winkels in de buurt. De app toont aanbiedingen van deelnemende winkels binnen ongeveer 5 km, en een kaart met winkels, zodat de wallet ook werkt als gids voor wat er om je heen is.

Je betaalgegevens blijven van jou. Er hoeft geen bankrekening of pas gekoppeld te worden. Gamma maakt nooit deel uit van de betaling, dus het ziet je betaalgegevens nooit. Bij het aanmelden wordt alleen gevraagd om een bijnaam, een via sms geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus je land en taal.

Erkenning van de winkel zelf. In het Membership-model kent de winkel het membership aan de toonbank toe. Het is de winkeleigenaar die beslist dat je een vaste klant bent, en dat ligt dichter bij hoe erkenning in een lokale winkel werkt dan een geautomatiseerd statusniveau.

Eén plek voor alles. Je saldo bij elke deelnemende winkel staat in één wallet, zonder kaarten en zonder aparte apps, en meldingen laten je weten wanneer er krediet binnenkomt, wanneer je een nieuw beloningsniveau bereikt, wanneer een membership bijna verloopt en wanneer een pool afloopt.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

De verborgen voordelen van de meeste loyaliteitsprogramma’s zijn echt, maar ongelijk verdeeld: ledenprijzen op geselecteerde artikelen, voordelen die achter een betaalmuur zitten, een voorsprong op sommige kaarten. Ze belonen de shopper die de kleine lettertjes leest.

De minder zichtbare voordelen van Gamma zijn ingebouwd in hoe het werkt, voor iedereen die het gebruikt. Krediet dat jij niet kunt gebruiken, kun je persoonlijk doorgeven aan iemand die het wel gebruikt. Je beloning in een community-pool kan groeien omdat andere mensen op dezelfde plek winkelen. Je betaalgegevens komen het systeem nooit binnen. En niets daarvan kost je iets, omdat Gamma Wallet gratis is voor shoppers.

Dan is er nog het voordeel dat vanaf de toonbank het moeilijkst te zien is: het effect op de winkel. Een loyaliteitsprogramma zorgt ervoor dat klanten vaker terugkomen. Voor een kleine winkel is dat meer vaste klanten die vaker terugkomen precies wat het licht aan houdt. Als je een programma gebruikt dat zowel voor de winkel als voor jou werkt, help je de plekken die je graag bezoekt in bedrijf te houden.

Eerlijk is eerlijk: de kernbeloning hangt nog steeds af van de winkel, die zijn eigen percentage bepaalt. Maar de voordelen rond die beloning zijn overal hetzelfde waar Gamma wordt gebruikt.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je de voordelen die meestal verborgen blijven gewoon in beeld hebben? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat je klanten zich onderdeel voelen van iets lokaals? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.