Hvad er de skjulte fordele ved loyalitetsprogrammer?

De fleste samtaler om loyalitetsprogrammer koger ned til ét tal: hvor mange point pr. euro. Målt på den måde ser mange programmer tynde ud, og det er let at beslutte, at de ikke er værd at bøvle med. Men pointene er kun den synlige del, og det egentlige spørgsmål er, om der ligger en værdi nedenunder, som de fleste overser.

Det ærlige svar

Det gør der, selvom noget af den kun er tilgængelig, hvis du ved, at du skal kigge efter den, og noget af den kommer dig til gode indirekte.

Medlemspriser. I mange supermarkedsordninger er den største fordel ikke pointene, men den lavere hyldepris for medlemmer. En gennemgang fra en britisk tilsynsmyndighed fandt, at disse priser i langt de fleste tilfælde var reelle rabatter, med en gennemsnitlig besparelse på omkring 17–25 % på de pågældende varer. Spændet går fra ca. 10 % på typiske „10 % rabat“-medlemsfordele i den lave ende til over 25 % på enkelte varer i den høje ende. Hagen: de var ikke altid den billigste mulighed på markedet, så de er en fordel — ikke en grund til at holde op med at sammenligne.

Samlede fordele i betalte medlemskaber. Betalte medlemskaber koster typisk omkring 40–100 € om året og samler ting, der er lette at overse: leveringsfordele, en medlemsrabat på omkring 10 %, en lille cashback eller tidlig adgang til udsalg. Hvis du alligevel ville betale for noget af det separat, kan medlemskabet være bedre værdi, end overskriftsrabatten antyder. Hvis ikke, er det ikke.

Et forspring. Nogle stempelkort kommer med et eller to stempler, der allerede er udfyldt. Det er ikke bare generøst: forskning i et bilvaskkort viste, at kunder, der fik et forspring på to stempler, var langt mere tilbøjelige til at fylde det op — 34 % mod 19 %. Et program, der giver dig en god start, er et, du med større sandsynlighed får gavn af.

Anerkendelse. Niveaudelte programmer og medlemskaber kommer ofte med fordele, der ikke har nogen værdi i euro: at blive genkendt, at få besked først, at blive behandlet som stamkunde. For mange er det en del af grunden til, at de kommer igen.

En lille opsparingsvane. En belønning, der står som kredit til dit næste besøg, fungerer lidt som penge lagt til side. Den ændrer ikke din økonomi, men den forvandler en del af det, du bruger, til noget, du får tilbage senere.

Et stærkere lokalt handelsliv. Det er den fordel, folk sjældnest tæller med. Det er generelt billigere for en butik at holde på en eksisterende kunde end at vinde en ny, og forskning viser, at programmer pålideligt øger antallet af genbesøg. For en lille lokal butik er en stabil kreds af stamkunder en del af det, der holder den åben. Den belønning, du indsamler, er også et lille bidrag til, at butikken stadig er der næste år.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Gamma Wallet tilføjer et par fordele af sine egne, som er lette at overse første gang.

Du kan give kredit videre. Belønningskredit, du ikke vil bruge, kan du give videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik. Så kan en ubrugt saldo blive til en lille gave.

Dine naboer kan hæve din belønning. I en Fællesskabskøb-pulje stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser. Når venner eller naboer også begynder at handle der, bliver alles belønning større — uden henvisningsordning og uden kode at dele. Fællesskabsindskud fungerer på samme måde for kunder, der indskyder værdi på forhånd for en fastsat periode, for eksempel før en sæson. Alle i puljen får samme sats, beregnet ud fra gruppens samlede sum og deres eget køb.

Du opdager butikker i nærheden. Appen viser tilbud fra deltagende butikker inden for cirka 5 km samt et kort over butikkerne, så din wallet også fungerer som en guide til det, der er omkring dig.

Dine betalingsoplysninger forbliver dine. Der er ingen tilknytning af bank eller kort. Gamma er aldrig en del af betalingen, så Gamma ser aldrig dine betalingsdata. Tilmeldingen beder kun om et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog.

Anerkendelse fra butikken selv. I Membership-modellen tildeler butikken medlemskabet ved disken. Det er butiksejeren, der beslutter, at du er stamkunde, hvilket ligger tættere på, hvordan anerkendelse fungerer i en lokal butik, end et automatisk statusniveau.

Ét sted til det hele. Din saldo i hver deltagende butik vises i én wallet, uden kort og uden separate apps, og notifikationer fortæller dig, når der kommer kredit, når du når et nyt belønningsniveau, når et medlemskab er ved at udløbe, og når en pulje er ved at slutte.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

De skjulte fordele ved de fleste loyalitetsprogrammer er reelle, men ujævne: medlemspriser på udvalgte varer, fordele gemt bag et gebyr, et forspring på visse kort. De belønner den kunde, der læser det med småt.

Gammas mindre åbenlyse fordele er bygget ind i, hvordan systemet fungerer for alle, der bruger det. Kredit, du ikke kan bruge, kan gå til en, der vil. Din belønning i en fællesskabspulje kan vokse, fordi andre handler det samme sted. Dine betalingsdata kommer aldrig ind i systemet. Og intet af det koster dig noget, fordi Gamma Wallet er gratis for kunderne.

Så er der den fordel, der er sværest at se fra disken: effekten på butikken. For en lille butik er flere stamkunder, der kommer oftere igen, det, der holder lyset tændt. Når du bruger et program, der virker for butikken såvel som for dig, er du med til at holde de steder, du kan lide, i live.

Det er fair at sige, at kernebelønningen stadig afhænger af butikken, som fastsætter sin egen sats. Men fordelene omkring den belønning er de samme, hvor end Gamma bruges.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil have de fordele, der normalt forbliver skjulte, lige foran dig, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at dine kunder føler sig som en del af noget lokalt, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.