Quais são os benefícios escondidos dos programas de fidelização?

A maioria das conversas sobre programas de fidelização resume-se a um número: quantos pontos por euro. Por essa medida, muitos programas parecem fracos, e é fácil concluir que não vale a pena. Mas os pontos são só a parte visível, e a verdadeira questão é se há valor por baixo que a maioria das pessoas não vê.

A resposta honesta

Há, embora parte dele só esteja disponível se souber procurá-lo, e parte o beneficie de forma indireta.

Preços exclusivos para membros. Em muitos programas de supermercado, o maior benefício não são os pontos, mas o preço mais baixo na prateleira para membros. Uma análise de um regulador do Reino Unido concluiu que estes preços eram descontos genuínos na grande maioria dos casos, com uma poupança média de cerca de 17–25% nos artigos em causa. O intervalo vai de cerca de 10% nas vantagens típicas de «10% de desconto» para membros, no mínimo, até mais de 25% em artigos individuais, no máximo. O senão: nem sempre eram a opção mais barata do mercado, por isso são um benefício, não uma razão para deixar de comparar.

Vantagens incluídas nas assinaturas pagas. As assinaturas pagas custam normalmente cerca de 40–100 € por ano e incluem coisas que passam facilmente despercebidas: vantagens na entrega, um desconto de membro de cerca de 10%, um pequeno reembolso em dinheiro ou acesso antecipado a saldos. Se pagaria algumas destas coisas em separado, a assinatura pode valer mais do que o desconto anunciado sugere. Se não pagaria, não vale.

Um avanço inicial. Alguns cartões de carimbos já vêm com um ou dois carimbos preenchidos. Isto não é só generosidade: um estudo com um cartão de uma lavagem de automóveis concluiu que os clientes que recebiam dois carimbos de avanço tinham muito mais probabilidade de o completar — 34% contra 19%. Um programa que o põe a andar é um programa de que tem mais hipóteses de tirar partido.

Reconhecimento. Os programas com níveis e as adesões trazem muitas vezes benefícios sem valor em euros: ser reconhecido, ser o primeiro a saber, ser tratado como cliente habitual. Para muitas pessoas, isso faz parte da razão por que voltam.

Um pequeno hábito de poupança. Uma recompensa que fica como crédito para a próxima visita funciona um pouco como dinheiro posto de lado. Não vai mudar as suas finanças, mas transforma parte do que gasta em algo que recebe mais tarde.

Um comércio local mais forte. É o benefício que as pessoas menos contabilizam. Manter um cliente existente é, em geral, mais barato para uma loja do que conquistar um novo, e a investigação mostra que os programas aumentam de forma consistente as visitas repetidas. Para uma pequena loja de bairro, uma base estável de clientes habituais é parte do que a mantém aberta. A recompensa que junta é também uma pequena contribuição para que a loja ainda lá esteja no próximo ano.

Como a Gamma Wallet resolve isto

A Gamma Wallet acrescenta alguns benefícios próprios que passam facilmente despercebidos na primeira utilização.

Pode passar crédito a outra pessoa. Pode passar o crédito de recompensa que não vai usar, em pessoa, a outro utilizador da Gamma, como um amigo, um familiar ou um colega, antes de expirar. Continua a ser crédito na mesma loja, e um saldo que ficaria por usar acaba por ser usado.

Os seus vizinhos podem aumentar a sua recompensa. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja. Quando amigos ou vizinhos também começam a comprar lá, a recompensa de todos aumenta, sem programa de indicação e sem código para partilhar. O Depósito Comunitário funciona da mesma forma para clientes que depositam valor antecipadamente por um período definido, por exemplo antes de uma época. Todos no pool recebem a mesma taxa, calculada a partir do total do grupo e da sua própria compra.

Descobre lojas perto de si. A aplicação mostra ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km, e um mapa das lojas, por isso a carteira funciona também como um guia do que existe à sua volta.

Os seus dados de pagamento continuam seus. Não há associação a banco ou cartão. A Gamma nunca faz parte do pagamento, por isso nunca vê os seus dados de pagamento. O registo pede apenas uma alcunha, um número de telemóvel verificado por SMS, um e-mail e uma palavra-passe, além do seu país e idioma.

Reconhecimento dado pela própria loja. No modelo de Adesão, é a loja que atribui a adesão ao balcão. É o dono da loja que decide que é um cliente habitual, o que está mais próximo da forma como o reconhecimento funciona numa loja de bairro do que um nível atribuído automaticamente.

Um só sítio para tudo. O seu saldo em cada loja aderente aparece numa única carteira, sem cartões e sem aplicações separadas, e as notificações avisam-no quando chega crédito, quando atinge um novo nível de recompensa, quando uma adesão está prestes a expirar e quando um pool está a terminar.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

Os benefícios escondidos da maioria dos programas de fidelização são reais, mas desiguais: preços para membros em artigos selecionados, vantagens incluídas por trás de uma quota, um avanço inicial em alguns cartões. Premeiam o consumidor que lê as letras pequenas.

Os benefícios menos óbvios da Gamma estão incorporados na forma como funciona para todos os que a usam. O crédito que não consegue usar pode ser passado em pessoa a alguém que o use. A sua recompensa num pool comunitário pode crescer porque outras pessoas compram no mesmo sítio. Os seus dados de pagamento nunca entram no sistema. E nada disto lhe custa nada, porque a Gamma Wallet é grátis para os clientes.

Depois há o benefício mais difícil de ver a partir do balcão: o efeito na loja. Para uma pequena loja, mais clientes habituais a voltar com mais frequência é o que mantém as luzes acesas. Quando usa um programa que funciona para a loja tanto quanto para si, está a ajudar a manter abertos os sítios de que gosta.

É justo dizer que a recompensa principal continua a depender da loja, que define a sua própria taxa. Mas os benefícios à volta dessa recompensa são os mesmos onde quer que a Gamma seja usada.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer os benefícios que normalmente ficam escondidos, bem à vista, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os seus clientes se sintam parte de algo local, registe a sua loja e comece no nível gratuito.