Welche versteckten Vorteile haben Treueprogramme?
Die meisten Gespräche über Treueprogramme laufen auf eine einzige Zahl hinaus: wie viele Punkte pro Euro. Nach diesem Maßstab wirken viele Programme mager, und man kommt schnell zu dem Schluss, dass sie die Mühe nicht wert sind. Doch die Punkte sind nur der sichtbare Teil. Die eigentliche Frage ist, ob darunter ein Wert steckt, den die meisten übersehen.
Die ehrliche Antwort
Den gibt es – auch wenn ein Teil davon nur verfügbar ist, wenn man weiß, wo man suchen muss, und ein anderer Teil dir nur indirekt zugutekommt.
Mitgliederpreise. Bei vielen Supermarktprogrammen ist der größte Vorteil nicht die Punkte, sondern der niedrigere Regalpreis für Mitglieder. Eine Prüfung einer britischen Aufsichtsbehörde ergab, dass diese Preise in der großen Mehrheit der Fälle echte Rabatte waren und auf die betreffenden Artikel im Schnitt rund 17–25 % sparten. Die Spanne reicht von etwa 10 % bei typischen „10 % Rabatt“-Mitgliedervorteilen am unteren Ende bis zu mehr als 25 % bei einzelnen Artikeln am oberen. Der Haken: Sie waren nicht immer das günstigste Angebot am Markt – ein Vorteil also, aber kein Grund, mit dem Vergleichen aufzuhören.
Gebündelte Extras in bezahlten Mitgliedschaften. Bezahlte Mitgliedschaften kosten typischerweise etwa 40–100 € im Jahr und bündeln Dinge, die man leicht übersieht: Liefervorteile, einen Mitgliederrabatt von rund 10 %, ein wenig Cashback oder früheren Zugang zu Sales. Wenn du einiges davon sonst separat bezahlen würdest, kann die Mitgliedschaft mehr wert sein, als ihr Rabatt auf den ersten Blick vermuten lässt. Wenn nicht, dann nicht.
Ein Vorsprung. Manche Stempelkarten kommen mit ein oder zwei bereits gesetzten Stempeln. Das ist nicht nur großzügig: Eine Studie mit einer Karte für eine Autowaschanlage ergab, dass Kunden mit zwei Stempeln Vorsprung sie deutlich häufiger vollmachten – 34 % gegenüber 19 %. Ein Programm, das dir einen Anfang schenkt, ist eines, von dem du eher profitierst.
Wertschätzung. Stufenprogramme und Mitgliedschaften bringen oft Vorteile ohne Euro-Wert mit sich: erkannt werden, als Erster informiert werden, als Stammkunde behandelt werden. Für viele Menschen ist das ein Teil dessen, warum sie wiederkommen.
Eine kleine Spargewohnheit. Eine Belohnung, die als Guthaben für deinen nächsten Besuch bereitliegt, wirkt ein bisschen wie beiseitegelegtes Geld. Sie verändert deine Finanzen nicht, verwandelt aber einen Teil deiner Ausgaben in etwas, das du später zurückbekommst.
Eine stärkere Einkaufsstraße vor Ort. Das ist der Vorteil, den man am seltensten mitzählt. Einen bestehenden Kunden zu halten ist für einen Laden in der Regel günstiger, als einen neuen zu gewinnen, und Studien zeigen, dass Programme verlässlich die Zahl der Wiederholungsbesuche erhöhen. Für einen kleinen Laden vor Ort ist ein fester Stamm an Stammkunden ein Teil dessen, was ihn am Leben hält. Die Belohnung, die du sammelst, ist also auch ein kleiner Beitrag dazu, dass es den Laden nächstes Jahr noch gibt.
Wie Gamma Wallet damit umgeht
Gamma Wallet bringt ein paar eigene Vorteile mit, die man bei der ersten Nutzung leicht übersieht.
Du kannst Guthaben weitergeben. Belohnungsguthaben kannst du an eine andere Person mit Gamma Wallet, etwa an Freunde, Familie oder Kollegen, persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden. Guthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann.
Deine Nachbarn können deine Belohnung erhöhen. In einem Gemeinschaftskauf-Pool steigt der Belohnungssatz jedes Kunden, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe im Laden werden. Wenn Freunde oder Nachbarn dort ebenfalls einkaufen, wird die Belohnung für alle größer – ohne Empfehlungsprogramm und ohne Code zum Teilen. Die Gemeinschaftseinzahlung funktioniert genauso für Kunden, die für einen festgelegten Zeitraum im Voraus einen Wert einzahlen, zum Beispiel vor einer Saison. Alle im Pool erhalten denselben Satz, berechnet aus der Gruppensumme und ihrem eigenen Einkauf.
Du entdeckst Läden in deiner Nähe. Die App zeigt Angebote teilnehmender Läden im Umkreis von etwa 5 km sowie eine Karte mit Läden, sodass die Wallet auch als Wegweiser zu dem dient, was es um dich herum gibt.
Deine Zahlungsdaten bleiben bei dir. Es wird kein Bankkonto und keine Karte verknüpft. Gamma ist nie Teil der Zahlung und sieht deshalb nie deine Zahlungsdaten. Für die Anmeldung braucht es nur einen Nickname, eine per SMS bestätigte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort, dazu dein Land und deine Sprache.
Wertschätzung vom Laden selbst. Beim Mitgliedschaftsmodell vergibt der Laden die Mitgliedschaft an der Theke. Es ist die Inhaberin oder der Inhaber, die entscheiden, dass du Stammkunde bist – das kommt der Art, wie Wertschätzung in einem Laden vor Ort funktioniert, näher als ein automatischer Statuslevel.
Ein Ort für alles. Dein Guthaben in jedem teilnehmenden Laden wird in einer einzigen Wallet angezeigt, ohne Karten und ohne separate Apps, und Benachrichtigungen sagen dir, wenn Guthaben eingeht, wenn du eine neue Belohnungsstufe erreichst, wenn eine Mitgliedschaft bald abläuft und wenn ein Pool zu Ende geht.
Warum Gamma das System der Wahl ist
Die versteckten Vorteile der meisten Treueprogramme sind echt, aber ungleich verteilt: Mitgliederpreise auf ausgewählte Artikel, Extras hinter einer Gebühr, ein Vorsprung auf manchen Karten. Sie belohnen die Kunden, die das Kleingedruckte lesen.
Die weniger offensichtlichen Vorteile von Gamma sind in die Funktionsweise eingebaut – für alle, die es nutzen. Deine Belohnung in einem Community-Pool kann wachsen, weil andere Menschen im selben Laden einkaufen. Deine Zahlungsdaten gelangen nie ins System. Und nichts davon kostet dich etwas, denn Gamma Wallet ist für Kunden kostenlos.
Dazu kommt der Vorteil, der von der Theke aus am schwersten zu sehen ist: die Wirkung auf den Laden. Für einen kleinen Laden sind mehr Stammkunden, die öfter wiederkommen, genau das, was das Licht anlässt. Wenn du ein Programm nutzt, das für den Laden genauso funktioniert wie für dich, hilfst du, die Orte am Leben zu halten, die du magst.
Fairerweise muss man sagen: Die eigentliche Belohnung hängt weiterhin vom Laden ab, der seinen eigenen Satz festlegt. Aber die Vorteile rund um diese Belohnung sind überall dieselben, wo Gamma genutzt wird.
Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.
Wenn du die Vorteile, die sonst versteckt bleiben, offen vor dir haben willst, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und willst, dass sich deine Kunden als Teil von etwas Lokalem fühlen, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.