Är det bättre att vara lojal eller att jaga erbjudanden?
Det finns två sorters noggranna kunder. Den ena håller sig till samma få butiker och samlar varje belöning som finns. Den andra kollar priserna överallt och går dit där erbjudandet är bäst den här veckan. Båda misstänker att den andra förlorar pengar. Det ärliga svaret är att båda har rätt, om olika saker.
Det ärliga svaret
Det hjälper att jämföra vad varje strategi faktiskt ger dig, och vad den kostar i tid och uppmärksamhet.
Vad lojalitet typiskt ger. Vardagliga poängprogram i livsmedelsbutiker ger tillbaka ungefär 0,5–1 % av det du handlar för, och vissa apoteks- och skönhetsprogram når cirka 3 %. Ett stämpelkort på kafé av typen ”köp nio, få den tionde gratis” är värt ungefär 10 %, men bara om du fyller det. Medlemspriser kan vara större: den brittiska konkurrensmyndigheten fann att de i genomsnitt sparade runt 17–25 % på de berörda varorna.
Vad prisjämförelse typiskt ger. Det finns ingen enskild siffra, eftersom det beror på vad du köper och hur mycket priserna varierar. Samma myndighet gjorde en poäng som spelar roll här: medlemspriser var inte alltid det billigaste alternativet på marknaden. En rabatt i din vanliga butik kan ändå slås någon annanstans.
Vad varje strategi kostar. Att jämföra priser kostar tid, resor och uppmärksamhet, och det sprider dina köp tunt. Att sprida dem tunt har ett dolt pris: stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla, så ju fler butiker du delar dina köp mellan, desto färre belöningar fullföljer du. Lojalitet kostar dig det enstaka bättre priset någon annanstans, och ibland en knuff att handla för mer än du tänkt.
Här är en grov jämförelse sida vid sida:
| Lägst | Typiskt | Högst | |
|---|---|---|---|
| Lojalitet: poängprogram (andel av köpesumman som återbetalas) | 0,5 % | 0,5–1 % | cirka 3 % |
| Lojalitet: stämpelkort (om de fylls) | cirka 7,7 % | cirka 9–10 % | cirka 11–12 % |
| Lojalitet: medlemspriser (besparing på de berörda varorna) | cirka 10 % | 17–25 % | 25 %+ på enskilda varor |
| Prisjämförelse | varierar med produkten; ingen tillförlitlig marknadssiffra |
I praktiken väljer de flesta inte något av ytterlägena. I en brittisk tillsynsmyndighets undersökning sa 76 % att medlemspriser inte hade ändrat var de handlar. Folk samlar mest belöningar där de ändå skulle ha handlat.
En förnuftig tumregel:
- Jämför priser vid stora köp som görs sällan. Vitvaror, elektronik, försäkringar och resor är där prisskillnaderna är stora och lojalitetsutbytet är litet i jämförelse.
- Var lojal vid täta, vardagliga köp. Kaffe, bröd, frisören, den lokala livsmedelsbutiken. Här är prisskillnaderna små, och det är regelbundna besök som får en belöning att växa.
- Håll din lojalitet till en kort lista. Människor använder aktivt bara ungefär hälften av de program de går med i. Två eller tre program du verkligen använder slår tio du glömmer.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är byggt för halvan av strategin som handlar om att ”vara lojal i vardagen”, i lokala butiker, utan att låsa fast dig vid någon enskild.
Lojalitet som växer med besöken. Beroende på butiken kan din belöning vara ett fast kreditbelopp vid varje köp, en procentsats som stiger för varje besök (Inkrementella belöningar), eller nivåer som växer ju mer du handlar. Det är jämna besök som får belöningen att stiga, vilket passar de butiker du ändå skulle gå till.
Lojalitet som växer med dina grannar. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer under poolens period. Belöningen räknas ut när poolen stänger. Att vara stamkund betyder inte att tjäna på egen hand.
Inga prisspel. I de flesta av Gammas belöningsmodeller säljs produkterna till fullt pris och belöningen är kredit till ett framtida besök. Undantaget är en nivåbaserad rabatt som en butik kan välja att dra vid disken. Oavsett vilket finns det inget dolt medlemspris som kanske är, eller kanske inte är, det billigaste i stan. Du kan jämföra hyllpriset som vanligt och se krediten som en bonus ovanpå.
En plånbok, många butiker. Ditt saldo hos varje ansluten butik finns i en och samma app. Du kan vara trogen både din bagare och din frisör utan att bära på två kort.
En utväg som inte slösar bort värde. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Om du byter butik eller flyttar kan du ge oanvänd kredit vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Varför Gamma är systemet att välja
Den verkliga kostnaden för lojalitet är att bli inlåst: poäng som bara ger något om du fortsätter komma tillbaka, och som förfaller om du slutar. Den verkliga kostnaden för att jämföra priser är att aldrig fullfölja en belöning. Gamma är utformat för att minska båda.
- Lojalitet utan fälla. Kredit som kan ges bort innan den förfaller betyder att ändrade vanor inte raderar det du har tjänat.
- Belöningar som används. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Eftersom Gamma-kredit är knuten till butiker du redan besöker och går snabbt att använda vid disken räknar vi med att inlösengraden håller sig över det marknadsgenomsnittet.
- Ärlig prisjämförelse. Eftersom de flesta belöningar är kredit snarare än ett specialpris är hyllpriset priset. Att jämföra priser förblir enkelt.
- Gratis, så det finns inget att tjäna tillbaka. Ingen medlemsavgift betyder att lojaliteten bara behöver slå noll.
Var alltså lojal där det lönar sig och jämför priser där det lönar sig. Gamma gör den lojala halvan mer givande, utan att göra den andra halvan svårare.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill att din vardagliga lojalitet ska räknas: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en lokal butik och vill att stamkunderna ska ha ett tydligt skäl att komma tillbaka: registrera din butik och börja på gratisnivån.