É melhor ser fiel ou andar à procura das melhores ofertas?
Há dois tipos de consumidor cuidadoso. Um mantém-se fiel às mesmas poucas lojas e junta todas as recompensas que houver. O outro compara preços em todo o lado e vai onde a oferta for melhor nessa semana. Cada um desconfia que o outro está a perder dinheiro. A resposta honesta é que ambos têm razão, mas em coisas diferentes.
A resposta honesta
Ajuda comparar o que cada estratégia lhe rende realmente, e o que lhe custa em tempo e atenção.
O que a fidelidade costuma render. Os programas de pontos dos supermercados do dia a dia devolvem cerca de 0,5–1% do que gasta, com alguns programas de farmácia e beleza a chegar a cerca de 3%. Um cartão de carimbos de um café do tipo «compre nove, o décimo é grátis» vale cerca de 10%, mas só se o completar. Os preços exclusivos para membros podem valer mais: o regulador da concorrência do Reino Unido concluiu que permitiam poupar em média cerca de 17–25% nos artigos em causa.
O que comparar preços costuma render. Não há um número único, porque depende do que está a comprar e de quanto os preços variam. O mesmo regulador fez uma observação que importa aqui: os preços para membros nem sempre eram a opção mais barata do mercado. Um desconto na sua loja habitual pode ser batido noutro sítio.
O que cada estratégia custa. Comparar preços custa tempo, deslocações e atenção, e dispersa as suas compras. Essa dispersão tem um preço escondido: os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados, por isso quanto mais lojas usar, menos recompensas chega a completar. A fidelidade custa-lhe um ou outro preço melhor noutro sítio e, por vezes, um empurrão para gastar mais do que tinha planeado.
Eis uma comparação aproximada:
| Mínimo | Habitual | Máximo | |
|---|---|---|---|
| Fidelidade: programas de pontos (parte da despesa devolvida) | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3% |
| Fidelidade: cartões de carimbos (se completados) | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Fidelidade: preços exclusivos para membros (poupança nos artigos em causa) | cerca de 10% | 17–25% | mais de 25% em artigos individuais |
| Comparar preços | varia consoante o produto; não há um número de mercado fiável |
Na prática, a maioria das pessoas não escolhe nenhum dos extremos. Num inquérito de um regulador do Reino Unido, 76% disseram que os preços para membros não mudaram o sítio onde compram. As pessoas juntam sobretudo recompensas onde comprariam de qualquer forma.
Uma regra prática sensata:
- Compare preços nas compras grandes e pouco frequentes. Eletrodomésticos, eletrónica, seguros e viagens são onde as diferenças de preço são grandes e o retorno da fidelidade é pequeno em comparação.
- Seja fiel nas compras frequentes do dia a dia. O café, o pão, o cabeleireiro, a mercearia do bairro. Aqui as diferenças de preço são pequenas, e são as visitas regulares que fazem uma recompensa crescer.
- Mantenha a fidelidade numa lista curta. As pessoas tendem a usar ativamente apenas cerca de metade dos programas em que se inscrevem. Dois ou três programas que usa mesmo valem mais do que dez de que se esquece.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet foi construída para a metade «seja fiel nas coisas do dia a dia» da estratégia, nas lojas do bairro, sem o prender a nenhuma em particular.
Fidelidade que cresce com as visitas. Consoante a loja, a sua recompensa pode ser um montante fixo de crédito em cada compra, uma percentagem que sobe a cada visita (Recompensas Incrementais) ou níveis que crescem à medida que gasta. São as visitas regulares que fazem subir a recompensa, o que se ajusta às lojas a que iria de qualquer forma.
Fidelidade que cresce com os seus vizinhos. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. A recompensa é calculada quando o pool fecha. Ser cliente habitual não significa ganhar sozinho.
Sem jogos de preços. Na maioria dos modelos de recompensa da Gamma, os produtos são vendidos a preço integral e a recompensa é crédito para uma visita futura. A exceção é um desconto por níveis que a loja pode optar por aplicar ao balcão. Seja como for, não há nenhum preço escondido para membros que pode ou não ser o mais barato da zona. Pode comparar o preço na prateleira como de costume e tratar o crédito como um bónus por cima.
Uma só carteira, muitas lojas. O seu saldo em cada loja aderente fica numa única aplicação. Pode ser fiel ao seu padeiro e ao seu barbeiro sem andar com dois cartões.
Uma saída que não desperdiça valor. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Se mudar de loja ou de casa, pode passar o crédito por usar em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
O verdadeiro custo da fidelidade é ficar preso: pontos que só compensam se continuar a voltar, e que caducam se parar. O verdadeiro custo de comparar preços é nunca completar uma recompensa. A Gamma foi pensada para reduzir ambos.
- Fidelidade sem armadilha. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode ser passado em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
- Recompensas que são usadas. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Como o crédito da Gamma está ligado a lojas que já visita e é rápido de gastar ao balcão, esperamos que o resgate se mantenha acima dessa média do mercado.
- Comparação de preços honesta. Como a maioria das recompensas é crédito e não um preço especial, o preço na prateleira é o preço. Comparar continua a ser fácil.
- Grátis, por isso não há nada a recuperar. Sem quota de adesão, a fidelidade só tem de superar o zero.
Portanto, seja fiel onde compensa e compare preços onde compensa. A Gamma torna a metade fiel mais recompensadora, sem dificultar a outra metade.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer que a sua fidelidade do dia a dia conte, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja de bairro e quer que os clientes habituais tenham uma razão clara para voltar, registe a sua loja e comece no nível gratuito.