Vaut-il mieux être fidèle ou comparer les offres ?
Il existe deux sortes de consommateurs attentifs. L’un reste fidèle aux mêmes quelques commerces et récupère chaque récompense proposée. L’autre compare les prix partout et va là où l’offre est la meilleure cette semaine. Chacun soupçonne l’autre de perdre de l’argent. La réponse honnête, c’est que les deux ont raison, sur des choses différentes.
La réponse honnête
Il est utile de comparer ce que chaque stratégie vous rapporte réellement, et ce qu’elle vous coûte en temps et en attention.
Ce que rapporte généralement la fidélité. Les programmes à points des supermarchés du quotidien restituent environ 0,5–1 % de vos dépenses, certains programmes de pharmacie et de beauté atteignant environ 3 %. Une carte à tamponner de café du type « neuf achetés, le dixième offert » vaut environ 10 %, mais seulement si vous la remplissez. Les prix réservés aux membres peuvent être plus importants : l’autorité britannique de la concurrence a constaté qu’ils permettaient d’économiser environ 17–25 % en moyenne sur les articles concernés.
Ce que rapporte généralement la comparaison. Il n’existe pas de chiffre unique, car cela dépend de ce que vous achetez et de l’écart des prix. Le même régulateur a souligné un point important ici : les prix membres n’étaient pas toujours l’option la moins chère du marché. Une remise dans votre commerce habituel peut tout de même être battue ailleurs.
Ce que coûte chaque stratégie. Comparer coûte du temps, des déplacements et de l’attention, et disperse vos dépenses. Cette dispersion a un prix caché : les cartes à tamponner qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées, donc plus vous vous répartissez entre les commerces, moins vous terminez de récompenses. La fidélité vous coûte, de temps à autre, un meilleur prix ailleurs, et parfois une incitation à dépenser plus que prévu.
Voici une comparaison approximative :
| Minimum | Habituel | Maximum | |
|---|---|---|---|
| Fidélité : programmes à points (part des dépenses restituée) | 0,5 % | 0,5–1 % | environ 3 % |
| Fidélité : cartes à tamponner (si elles sont complétées) | environ 7,7 % | environ 9–10 % | environ 11–12 % |
| Fidélité : prix réservés aux membres (économie sur les articles concernés) | environ 10 % | 17–25 % | plus de 25 % sur certains articles |
| Comparaison des offres | variable selon le produit ; aucun chiffre de marché fiable |
En pratique, la plupart des gens ne choisissent aucun des deux extrêmes. Dans l’enquête d’un régulateur britannique, 76 % ont déclaré que les prix réservés aux membres n’avaient pas changé l’endroit où ils font leurs achats. Les gens collectionnent surtout des récompenses là où ils achèteraient de toute façon.
Une règle raisonnable :
- Comparez pour les achats importants et peu fréquents. Électroménager, électronique, assurances et voyages : c’est là que les écarts de prix sont importants et que les rendements de la fidélité sont faibles en comparaison.
- Soyez fidèle pour les achats fréquents du quotidien. Le café, le pain, le coiffeur, l’épicerie du quartier. Ici, les écarts de prix sont faibles, et ce sont les visites régulières qui font grandir une récompense.
- Gardez une courte liste de programmes. Les gens n’utilisent activement qu’environ la moitié des programmes auxquels ils s’inscrivent. Deux ou trois programmes que vous utilisez vraiment valent mieux que dix que vous oubliez.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet est conçu pour la moitié « fidèle au quotidien » de la stratégie, dans les commerces de quartier, sans vous enfermer dans un seul d’entre eux.
Une fidélité qui grandit avec les visites. Selon le commerce, votre récompense peut être un montant fixe de crédit à chaque achat, un pourcentage qui augmente à chaque visite (Récompenses Progressives), ou des paliers qui grandissent à mesure que vous dépensez. Ce sont les visites régulières qui font monter la récompense, ce qui convient aux commerces où vous iriez de toute façon.
Une fidélité qui grandit avec vos voisins. Dans un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit pendant la période du pool. La récompense est calculée à la clôture du pool. Être un habitué ne signifie pas gagner seul.
Pas de jeux sur les prix. Dans la plupart des modèles de récompense de Gamma, les produits sont vendus au prix plein et la récompense est un crédit pour une visite future. L’exception est une remise par paliers qu’un commerce peut choisir d’appliquer au comptoir. Dans tous les cas, pas de prix membre caché qui serait, ou non, le moins cher du quartier. Vous pouvez comparer le prix en rayon comme d’habitude et considérer le crédit comme un bonus en plus.
Un seul portefeuille, de nombreux commerces. Votre solde dans chaque commerce participant se trouve dans une seule application. Vous pouvez être fidèle à votre boulanger et à votre coiffeur sans transporter deux cartes.
Une porte de sortie qui ne gaspille pas la valeur. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Si vous changez de commerce ou déménagez, vous pouvez transmettre le crédit inutilisé à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Le vrai coût de la fidélité, c’est d’être captif : des points qui ne rapportent que si vous continuez à revenir, et qui expirent si vous arrêtez. Le vrai coût de la comparaison, c’est de ne jamais terminer une récompense. Gamma est conçu pour réduire les deux.
- Une fidélité sans piège. Un crédit qui peut être offert avant son expiration signifie que changer vos habitudes n’efface pas ce que vous avez gagné.
- Des récompenses qui sont utilisées. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Comme le crédit Gamma est lié à des commerces que vous fréquentez déjà et qu’il se dépense rapidement au comptoir, nous prévoyons un taux d’utilisation qui reste supérieur à cette moyenne.
- Une comparaison des prix honnête. Comme la plupart des récompenses sont du crédit plutôt qu’un prix spécial, le prix en rayon est le vrai prix. Comparer reste facile.
- Gratuit, donc rien à récupérer. Sans abonnement, la fidélité n’a qu’à faire mieux que zéro.
Soyez donc fidèle là où cela rapporte, et comparez là où cela rapporte. Gamma rend la moitié fidèle plus avantageuse, sans rendre l’autre moitié plus difficile.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez que votre fidélité au quotidien compte, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce de quartier et souhaitez que vos habitués aient une raison claire de revenir, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.