Hur vet jag om ett lojalitetsprogram är värt min tid?

Varje lojalitetsprogram kräver lite av din tid: ett formulär vid kassan, en app att ladda ner, ett kort att leta fram, mejl att radera. Var för sig är det småsaker, men de blir många över alla butiker du besöker. Oron bakom frågan är om belöningen någonsin blir tillräckligt stor för att motivera besväret.

Det ärliga svaret

Se ett lojalitetsprogram som en liten investering. Du lägger in pengar, tid och personuppgifter. Du får tillbaka en belöning. Programmet är värt det när det som kommer tillbaka är klart större än det som går in.

Det som kommer tillbaka är lätt att uppskatta med tre siffror: vad du handlar för i butiken på ett år, belöningsnivån och den andel av belöningarna som du faktiskt kommer att använda.

Ta någon som handlar för ungefär 40 € i veckan, eller runt 2 000 € per år, i en butik med ett poängprogram. Med marknadens lägsta nivå på 0,5 % ger det ungefär 10 € per år; med de typiska 0,5–1 % ungefär 10–20 €; och med den högsta nivån för poängprogram, runt 3–4 % i vissa apoteks- och skönhetsprogram, ungefär 60–80 €. Kom sedan ihåg att någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen i lojalitetsprogram aldrig löses in. En belöning på 20 € som du bara använder till hälften är en belöning på 10 €.

Det som går in är den del som folk underskattar.

• Pengar. De flesta program är gratis, men betalda medlemskap kostar typiskt ungefär 40–100 € per år. Det dras direkt från utbytet.
• Vardagligt besvär. Leta fram kortet, öppna appen, komma ihåg att skanna, kolla om poängen har förfallit.
• Personuppgifter. Dina uppgifter och din köphistorik. I en brittisk undersökning visste 72 % av kunderna att livsmedelskedjor samlar in deras köpdata, men bara 23 % hade läst hur den används.
• Väntetid. Ett program som ger utdelning snabbt fortsätter att ge; ett långsamt glöms bort.

Väntan är värd att titta närmare på, eftersom den varierar mycket:

Hur länge innan din första belöning	Lägst	Typiskt	Högst
Väntan på en användbar belöning	cirka 2–4 veckor (en frekvent besökare med stämpelkort)	cirka 2–8 veckor (poäng i livsmedelsbutik som når minimigränsen)	upp till cirka 3 månader (där värdecheckar delas ut kvartalsvis)

Stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla. I USA sa nästan hälften av konsumenterna i en undersökning att det tar för lång tid att tjäna ihop belöningar.

Sammantaget ger ett snabbt test svar på om ett program är värt din tid:

1. Handlar jag redan här regelbundet? Om inte spelar belöningsnivån knappt någon roll.
2. Når jag den första belöningen inom ungefär två månader? Om inte kommer du troligen aldrig att göra det.
3. Är det lika enkelt att lösa in som att tjäna? En belöning du måste jaga är en belöning du kommer att missa.
4. Finns det en avgift, och täcker mina köp den med god marginal?
5. Står den data som programmet begär i proportion till belöningen?

Om ett program klarar alla fem är det förmodligen värt de få minuterna. Om det misslyckas på två eller fler blir det troligen ännu ett oanvänt kort.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet fokuserar på ”det som går in”-sidan av ekvationen, eftersom det är där de flesta program tappar folk.

En registrering, som används överallt. Du registrerar dig en gång, med ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk. Inget riktigt namn, inget födelsedatum och inget bankkonto eller kort att koppla. Alla anslutna butiker använder samma konto, så att gå med i en ny kräver inget extra formulär.

Att tjäna tar en skanning. Vid disken skannar butiken QR-koden i din app, och belöningen registreras som ett belöningskontrakt. Det finns inget kort att leta fram.

Att lösa in tar också en skanning. Du visar din QR-kod och butiken skannar den, eller så skannar du butikens kod och anger beloppet du vill använda. Krediten dras direkt från ditt saldo.

Du behöver inte kolla hela tiden. Appen skickar aviseringar när du får kredit, när du når en ny belöningsnivå, när ett medlemskap snart löper ut och när en pool håller på att avslutas. Ditt saldo hos varje ansluten butik finns på en och samma skärm.

Gott om tid om dina planer ändras. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.

Ingen avgift. Gamma Wallet är gratis för kunder.

Varför Gamma är systemet att välja

Mätt mot testet med fem frågor är Gamma utformat för att sänka kostnadssidan så långt det går: ingen avgift, en registrering som du gör en gång, att tjäna och lösa in med en enda skanning, och bara den data som belöningen behöver.

Utbytessidan beror på butiken, och det är rimligt att säga det. Varje butik väljer sin egen belöningsmodell och nivå, så belöningens storlek bestämmer de, och du bör fortfarande fråga dig om du handlar där tillräckligt ofta för att det ska spela roll. Vissa modeller, som Inkrementella belöningar, där belöningsprocenten stiger för varje besök, är byggda för att belöna precis den stamkund som klarar fråga ett.

Den andra delen av utbytet är om du faktiskt använder det du tjänar. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet.

När kostnaden för att delta är nästan noll blir även en blygsam belöning värd din tid.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha lojalitetsbelöningar utan pappersarbete: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill ha ett program som dina kunder tycker är värt besväret: registrera din butik och börja på gratisnivån.