Skąd mam wiedzieć, czy program lojalnościowy jest wart mojego czasu?

Każdy program lojalnościowy wymaga odrobiny twojego czasu: formularza przy kasie, aplikacji do pobrania, karty do znalezienia, e-maili do usunięcia. Pojedynczo to drobiazgi, ale sumują się w każdym sklepie, który odwiedzasz. Za tym pytaniem kryje się obawa, czy nagroda jest kiedykolwiek na tyle duża, by uzasadnić ten wysiłek.

Szczera odpowiedź

Potraktuj program lojalnościowy jak niewielką inwestycję. Wkładasz pieniądze, czas i dane osobowe. W zamian dostajesz nagrodę. Program jest tego wart, gdy to, co wraca, jest wyraźnie większe od tego, co wkładasz.

To, co wraca, łatwo oszacować za pomocą trzech liczb: ile wydajesz w danym sklepie w ciągu roku, jaka jest stawka nagrody i jaką część nagród faktycznie wykorzystasz.

Weźmy kogoś, kto wydaje około 40 € tygodniowo, czyli mniej więcej 2000 € rocznie, w jednym sklepie z programem punktowym. Przy najniższej stawce rynkowej 0,5% daje to około 10 € rocznie; przy typowych 0,5–1% — około 10–20 €; a przy najwyższej stawce programów punktowych, około 3–4% w niektórych programach drogerii i aptek — około 60–80 €. Pamiętaj też, że w programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. Nagroda w wysokości 20 €, którą wykorzystasz tylko w połowie, to nagroda w wysokości 10 €.

To, co wkładasz, to część, którą ludzie nie doceniają.

• Pieniądze. Większość programów jest darmowa, ale płatne członkostwa kosztują zazwyczaj mniej więcej 40–100 € rocznie. To od razu pomniejsza zwrot.
• Codzienny wysiłek. Szukanie karty, otwieranie aplikacji, pamiętanie o skanowaniu, sprawdzanie, czy punkty nie wygasły.
• Dane osobowe. Twoje dane i historia zakupów. W brytyjskiej ankiecie 72% kupujących wiedziało, że supermarkety zbierają dane o ich zakupach, ale tylko 23% przeczytało, jak są one wykorzystywane.
• Czas oczekiwania. Program, który szybko wypłaca nagrody, nadal je wypłaca; powolny idzie w zapomnienie.

Czasowi oczekiwania warto przyjrzeć się bliżej, bo bardzo się różni:

Ile czekasz na pierwszą nagrodę	Najkrócej	Typowo	Najdłużej
Czas do nagrody, którą można wykorzystać	ok. 2–4 tygodnie (częsty gość z kartą z pieczątkami)	ok. 2–8 tygodni (punkty w supermarkecie do osiągnięcia minimum)	nawet ok. 3 miesiące (tam, gdzie bony są wydawane co kwartał)

Karty z pieczątkami, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone. W USA prawie połowa konsumentów w jednej z ankiet stwierdziła, że na nagrody czeka się zbyt długo.

Po zebraniu tego wszystkiego szybki test powie ci, czy program jest wart twojego czasu:

1. Czy już regularnie kupuję w tym miejscu? Jeśli nie, stawka nagrody nie ma większego znaczenia.
2. Czy dojdę do pierwszej nagrody w ciągu mniej więcej dwóch miesięcy? Jeśli nie, prawdopodobnie nigdy do niej nie dojdziesz.
3. Czy wykorzystanie nagrody jest tak samo łatwe jak jej zdobycie? Nagroda, za którą trzeba się uganiać, to nagroda, która ci przepadnie.
4. Czy jest opłata i czy moje wydatki swobodnie ją pokrywają?
5. Czy dane, o które prosi program, są proporcjonalne do nagrody?

Jeśli program przechodzi wszystkie pięć pytań, prawdopodobnie jest wart tych kilku minut. Jeśli nie spełnia dwóch lub więcej, najpewniej stanie się kolejną nieużywaną kartą.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet skupia się na stronie równania „co wkładasz”, bo to tam większość programów traci ludzi.

Jedna rejestracja, używana wszędzie. Rejestrujesz się raz — podając pseudonim, numer telefonu potwierdzony SMS-em, adres e-mail i hasło, a do tego kraj i język. Nie trzeba podawać imienia i nazwiska ani daty urodzenia, nie trzeba też podpinać konta bankowego ani karty. Każdy sklep biorący udział w programie korzysta z tego samego konta, więc dołączenie do nowego nie wymaga dodatkowego formularza.

Zdobycie nagrody to jeden skan. Przy ladzie sklep skanuje kod QR w twojej aplikacji, a nagroda zostaje zapisana jako umowa nagrody. Nie trzeba szukać żadnej karty.

Wykorzystanie nagrody to również jeden skan. Pokazujesz swój kod QR, a sklep go skanuje, albo ty skanujesz kod sklepu i wpisujesz kwotę, którą chcesz wykorzystać. Kredyt natychmiast znika z twojego salda.

Nie musisz niczego stale sprawdzać. Aplikacja wysyła powiadomienia, gdy otrzymasz kredyt, gdy osiągniesz nowy poziom nagrody, gdy członkostwo niedługo wygaśnie i gdy pula się kończy. Saldo z każdego sklepu biorącego udział w programie widzisz na jednym ekranie.

Dość czasu, jeśli zmienią się twoje plany. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.

Żadnej opłaty. Gamma Wallet jest darmowy dla kupujących.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

W zestawieniu z testem pięciu pytań Gamma została zaprojektowana tak, by maksymalnie obniżyć stronę kosztów: brak opłaty, rejestracja wykonywana raz, zdobywanie i wykorzystywanie nagród jednym skanem oraz tylko te dane, których wymaga nagroda.

Strona zwrotu zależy od sklepu i trzeba to uczciwie powiedzieć. Każdy sklep wybiera własny model nagród i stawkę, więc wielkość nagrody zależy od niego, a ty wciąż powinieneś zapytać siebie, czy kupujesz tam na tyle często, by miało to znaczenie. Niektóre modele, takie jak Nagrody Przyrostowe, w których procent nagrody rośnie z każdą wizytą, zbudowano właśnie po to, by nagradzać stałego klienta, który przechodzi pytanie pierwsze.

Drugą częścią zwrotu jest to, czy faktycznie wykorzystujesz to, co zdobywasz. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej.

Gdy koszt udziału jest bliski zera, nawet skromna nagroda staje się warta twojego czasu.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz nagród lojalnościowych bez papierologii, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz programu, który twoi klienci uznają za wart wysiłku, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.