Comment savoir si un programme de fidélité vaut mon temps ?

Chaque programme de fidélité vous demande un peu de temps : un formulaire à la caisse, une application à télécharger, une carte à retrouver, des e-mails à supprimer. Pris un par un, ce sont des détails, mais ils s’additionnent dans chaque commerce que vous fréquentez. L’inquiétude derrière la question, c’est de savoir si la récompense est jamais assez importante pour justifier l’effort.

La réponse honnête

Voyez un programme de fidélité comme un petit investissement. Vous y mettez de l’argent, du temps et des données personnelles. Vous en retirez une récompense. Le programme en vaut la peine quand ce qui revient est nettement supérieur à ce qui part.

Ce qui revient est facile à estimer avec trois chiffres : ce que vous dépensez dans ce commerce en un an, le taux de récompense, et la part des récompenses que vous utiliserez réellement.

Prenons quelqu’un qui dépense environ 40 € par semaine, soit environ 2 000 € par an, dans un commerce doté d’un programme à points. Au taux le plus bas du marché, 0,5 %, cela rapporte environ 10 € par an ; au taux habituel de 0,5–1 %, environ 10–20 € ; et au taux le plus élevé des programmes à points, autour de 3–4 % dans certains programmes de pharmacie et de beauté, environ 60–80 €. Rappelez-vous ensuite que, dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Une récompense de 20 € que vous n’utilisez qu’à moitié est une récompense de 10 €.

Ce qui part est la partie que l’on sous-estime.

• L’argent. La plupart des programmes sont gratuits, mais les abonnements payants coûtent généralement environ 40–100 € par an. Cela se déduit directement du rendement.
• L’effort au quotidien. Retrouver la carte, ouvrir l’application, penser à scanner, vérifier si des points ont expiré.
• Les données personnelles. Vos coordonnées et votre historique d’achats. Dans une enquête britannique, 72 % des consommateurs savaient que les supermarchés collectent leurs données d’achat, mais seulement 23 % avaient lu comment elles sont utilisées.
• Le temps d’attente. Un programme qui rapporte vite continue de rapporter ; un programme lent finit oublié.

L’attente mérite qu’on s’y attarde, car elle varie beaucoup :

Délai avant votre première récompense	Minimum	Habituel	Maximum
Attente avant une récompense utilisable	environ 2–4 semaines (un client assidu avec une carte à tamponner)	environ 2–8 semaines (points de supermarché atteignant le minimum)	jusqu’à environ 3 mois (lorsque les bons sont émis chaque trimestre)

Les cartes à tamponner qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées. Aux États-Unis, près de la moitié des consommateurs interrogés dans une enquête ont déclaré que les récompenses mettaient trop de temps à s’obtenir.

En rassemblant tout cela, un test rapide vous indique si un programme vaut votre temps :

1. Est-ce que j’achète déjà régulièrement ici ? Sinon, le taux de récompense n’a presque aucune importance.
2. Vais-je atteindre la première récompense en deux mois environ ? Sinon, vous ne l’atteindrez probablement jamais.
3. Utiliser est-il aussi simple que gagner ? Une récompense qu’il faut courir chercher est une récompense que vous raterez.
4. Y a-t-il des frais, et mes dépenses les couvrent-elles largement ?
5. Les données demandées sont-elles proportionnées à la récompense ?

Si un programme passe les cinq questions, il vaut probablement les quelques minutes qu’il demande. S’il en échoue deux ou plus, il risque de devenir une carte inutilisée de plus.

Comment Gamma Wallet s’y prend

Gamma Wallet se concentre sur le côté « ce qui part » de l’équation, car c’est là que la plupart des programmes perdent leurs membres.

Une seule inscription, valable partout. Vous vous inscrivez une fois, avec un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié par SMS, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que votre pays et votre langue. Pas de nom réel, pas de date de naissance, aucune carte ni aucun compte bancaire à associer. Tous les commerces participants utilisent le même compte : en rejoindre un nouveau ne demande aucun formulaire supplémentaire.

Gagner prend un scan. Au comptoir, le commerçant scanne le code QR de votre application, et la récompense est enregistrée sous forme de contrat de récompense. Aucune carte à retrouver.

Utiliser prend aussi un scan. Vous montrez votre code QR et le commerçant le scanne, ou vous scannez le code du commerce et saisissez le montant que vous voulez utiliser. Le crédit est déduit de votre solde instantanément.

Pas besoin de vérifier sans cesse. L’application vous envoie des notifications quand vous recevez du crédit, quand vous atteignez un nouveau niveau de récompense, quand une adhésion arrive à expiration et quand un pool touche à sa fin. Votre solde dans chaque commerce participant tient sur un seul écran.

Rien n’est perdu si vos projets changent. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Vous pouvez aussi le transmettre à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.

Aucun frais. Gamma Wallet est gratuit pour les clients.

Pourquoi Gamma est le bon choix

À l’aune du test en cinq questions, Gamma est conçu pour réduire au maximum le côté des coûts : aucun frais, une inscription faite une seule fois, un scan pour gagner comme pour utiliser, et uniquement les données dont la récompense a besoin.

Le côté du rendement dépend du commerce, et il est juste de le dire. Chaque commerce choisit son propre modèle de récompense et son propre taux : l’importance de la récompense lui appartient, et vous devez toujours vous demander si vous y achetez assez souvent pour que cela compte. Certains modèles, comme les Récompenses Progressives, où le pourcentage de récompense augmente à chaque visite, sont conçus pour récompenser précisément le client régulier qui passe la première question.

L’autre partie du rendement, c’est de savoir si vous utilisez réellement ce que vous gagnez. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne.

Quand le coût de la participation est proche de zéro, même une récompense modeste vaut votre temps.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.

Si vous voulez des récompenses de fidélité sans la paperasse, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez un programme que vos clients jugent digne de leur effort, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.