Cum îmi dau seama dacă un program de loialitate merită timpul meu?

Fiecare program de loialitate îți cere puțin din timpul tău: un formular la casă, o aplicație de descărcat, un card de găsit, e-mailuri de șters. Luate separat, sunt lucruri mărunte, dar se adună la fiecare magazin pe care îl vizitezi. Grija din spatele întrebării este dacă recompensa este vreodată suficient de mare cât să justifice efortul.

Răspunsul sincer

Gândește-te la un program de loialitate ca la o mică investiție. Pui bani, timp și date personale. Primești înapoi o recompensă. Programul merită atunci când ce primești este clar mai mult decât ce pui.

Ce primești se estimează ușor cu trei cifre: cât cheltuiești la acel magazin într-un an, rata de recompensă și partea din recompense pe care o vei folosi efectiv.

Să luăm pe cineva care cheltuiește circa 40 € pe săptămână, adică aproximativ 2.000 € pe an, la un magazin cu program de puncte. La cea mai mică rată de pe piață, de 0,5%, asta aduce circa 10 € pe an; la rata obișnuită de 0,5–1%, circa 10–20 €; iar la cea mai mare rată pentru programele de puncte, în jur de 3–4% în unele programe de farmacie și cosmetice, circa 60–80 €. Apoi amintește-ți că, în programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. O recompensă de 20 € pe care o folosești doar pe jumătate este o recompensă de 10 €.

Ce pui este partea pe care oamenii o subestimează.

• Bani. Majoritatea programelor sunt gratuite, dar abonamentele plătite costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an. Suma se scade direct din câștig.
• Efort zilnic. Să găsești cardul, să deschizi aplicația, să-ți amintești să scanezi, să verifici dacă punctele au expirat.
• Date personale. Datele tale și istoricul cumpărăturilor. Într-un sondaj din Regatul Unit, 72% dintre cumpărători știau că supermarketurile le colectează datele despre cumpărături, dar doar 23% citiseră cum sunt folosite.
• Timp de așteptare. Un program care plătește repede continuă să plătească; unul lent este uitat.

Așteptarea merită privită îndeaproape, pentru că variază mult:

Cât durează până la prima recompensă	Minim	Obișnuit	Maxim
Așteptarea unei recompense utilizabile	circa 2–4 săptămâni (un client frecvent, cu card cu ștampile)	circa 2–8 săptămâni (puncte de supermarket care ating minimul)	până la circa 3 luni (acolo unde voucherele sunt emise trimestrial)

Cardurile cu ștampile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate. În SUA, aproape jumătate dintre consumatorii dintr-un sondaj au spus că recompensele se câștigă prea greu.

Pus cap la cap, un test rapid îți spune dacă un program merită timpul tău:

1. Cumpăr deja regulat de aici? Dacă nu, rata de recompensă aproape că nu contează.
2. Voi ajunge la prima recompensă în circa două luni? Dacă nu, probabil nu vei ajunge niciodată.
3. Este folosirea recompensei la fel de ușoară ca și câștigarea ei? O recompensă după care trebuie să alergi este o recompensă pe care o vei rata.
4. Există o taxă și o acoperă cheltuielile mele fără probleme?
5. Sunt datele cerute proporționale cu recompensa?

Dacă un program trece de toate cele cinci, probabil merită cele câteva minute. Dacă pică la două sau mai multe, cel mai probabil va deveni încă un card nefolosit.

Cum abordează Gamma Wallet problema

Gamma Wallet se concentrează pe partea „ce pui” a ecuației, pentru că acolo pierd majoritatea programelor oamenii.

O singură înscriere, folosită peste tot. Te înregistrezi o singură dată, cu un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba. Nu ți se cer numele real sau data nașterii și nu se conectează niciun cont bancar sau card. Fiecare magazin participant folosește același cont, așa că alăturarea la unul nou nu presupune niciun formular în plus.

Câștigarea înseamnă o scanare. La casă, magazinul scanează codul QR din aplicația ta, iar recompensa este înregistrată ca un contract de recompensă. Nu trebuie să cauți niciun card.

Și folosirea înseamnă tot o scanare. Îți arăți codul QR și magazinul îl scanează, sau scanezi tu codul magazinului și introduci suma pe care vrei s-o folosești. Creditul se scade instantaneu din sold.

Nu trebuie să verifici mereu. Aplicația trimite notificări când primești credit, când atingi un nou nivel de recompensă, când un membership este pe cale să expire și când un pool se apropie de final. Soldul tău de la fiecare magazin participant stă pe un singur ecran.

Timp suficient dacă îți schimbi planurile. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.

Nicio taxă. Gamma Wallet este gratuit pentru cumpărători.

De ce Gamma este sistemul de ales

Măsurat cu testul celor cinci întrebări, Gamma este conceput să reducă partea de cost cât de mult se poate: nicio taxă, o înscriere pe care o faci o singură dată, câștigare și folosire cu o singură scanare și doar datele de care are nevoie recompensa.

Partea de câștig depinde de magazin și e corect s-o spunem. Fiecare magazin își alege propriul model și propria rată de recompensă, așa că mărimea recompensei depinde de el și ar trebui să te întrebi în continuare dacă cumperi acolo suficient de des cât să conteze. Unele modele, cum ar fi Incremental Rewards, unde procentul de recompensă crește la fiecare vizită, sunt construite să-l răsplătească exact pe clientul fidel care trece de prima întrebare.

Cealaltă parte a câștigului este dacă folosești efectiv ce câștigi. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței.

Când costul participării este aproape zero, chiar și o recompensă modestă merită timpul tău.

Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.

Dacă vrei recompense de loialitate fără hârțogăraie, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei un program pentru care clienții tăi consideră că merită efortul, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.