Jak poznám, že věrnostní program stojí za můj čas?
Každý věrnostní program chce kousek vašeho času: formulář u pokladny, aplikaci ke stažení, kartu, kterou je třeba najít, e-maily ke smazání. Jednotlivě jsou to drobnosti, ale napříč všemi obchody, kam chodíte, se nasčítají. Za otázkou se skrývá obava, zda je odměna vůbec kdy dost velká, aby to úsilí vyvážila.
Upřímná odpověď
Berte věrnostní program jako malou investici. Vkládáte peníze, čas a osobní údaje. Zpátky dostáváte odměnu. Program se vyplatí, když to, co se vrací, je jasně větší než to, co vkládáte.
Co se vrací, se dá snadno odhadnout ze tří čísel: kolik v daném obchodě utratíte za rok, jaká je sazba odměny a jaký podíl odměn skutečně využijete.
Vezměme někoho, kdo v jednom obchodě s bodovým programem utratí zhruba 40 € týdně, tedy kolem 2 000 € ročně. Při nejnižší tržní sazbě 0,5 % to vynese zhruba 10 € ročně; při typických 0,5–1 % zhruba 10–20 €; a při nejvyšší sazbě bodových programů, kolem 3–4 % u některých programů lékáren a drogerií, zhruba 60–80 €. Pak si připomeňte, že napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů. Odměna 20 €, kterou využijete jen napůl, je odměna 10 €.
Co vkládáte, je část, kterou lidé podceňují.
- Peníze. Většina programů je zdarma, ale placená členství obvykle stojí zhruba 40–100 € ročně. To se odečítá přímo z návratnosti.
- Každodenní úsilí. Najít kartu, otevřít aplikaci, nezapomenout na naskenování, kontrolovat, zda body nepropadly.
- Osobní údaje. Vaše údaje a historie nákupů. V britském průzkumu 72 % nakupujících vědělo, že supermarkety sbírají data o jejich nákupech, ale jen 23 % si přečetlo, jak se používají.
- Čekání. Program, který vyplácí rychle, vyplácí dál; pomalý upadne v zapomnění.
Na čekání se vyplatí podívat zblízka, protože se hodně liší:
| Jak dlouho do první odměny | Nejnižší | Typické | Nejvyšší |
|---|---|---|---|
| Čekání na použitelnou odměnu | zhruba 2–4 týdny (častý návštěvník s razítkovou kartou) | zhruba 2–8 týdnů (body v supermarketu do dosažení minima) | až zhruba 3 měsíce (tam, kde se poukázky vydávají čtvrtletně) |
Razítkové karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, se dokončují jen zřídka. V USA téměř polovina spotřebitelů v jednom průzkumu uvedla, že získání odměn trvá příliš dlouho.
Dohromady vám rychlý test řekne, zda program stojí za váš čas:
- Nakupuji tady už pravidelně? Pokud ne, na sazbě odměny skoro nezáleží.
- Dosáhnu první odměny zhruba do dvou měsíců? Pokud ne, pravděpodobně nikdy.
- Je uplatnění stejně snadné jako získání? Odměna, za kterou se musíte honit, je odměna, o kterou přijdete.
- Je tu poplatek a pokryje ho moje útrata s rezervou?
- Jsou údaje, které program chce, přiměřené odměně?
Pokud program projde všemi pěti, pravděpodobně stojí za těch pár minut. Pokud ve dvou nebo více neobstojí, nejspíš se z něj stane další nepoužívaná karta.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet se soustředí na stranu rovnice „co vkládáte“, protože právě tam většina programů lidi ztrácí.
Jedna registrace, použitelná všude. Zaregistrujete se jednou — s přezdívkou, telefonním číslem ověřeným SMS, e-mailem a heslem, plus zemí a jazykem. Žádné skutečné jméno, žádné datum narození a žádné propojení banky nebo karty. Každý zapojený obchod používá stejný účet, takže připojení k novému nevyžaduje žádný další formulář.
Získání odměny je jedno naskenování. U pokladny obchod naskenuje QR kód ve vaší aplikaci a odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva. Žádnou kartu hledat nemusíte.
Uplatnění je také jedno naskenování. Ukážete svůj QR kód a obchod ho naskenuje, nebo naskenujete kód obchodu a zadáte částku, kterou chcete využít. Kredit se z vašeho zůstatku odečte okamžitě.
Nemusíte nic neustále kontrolovat. Aplikace posílá oznámení, když obdržíte kredit, když dosáhnete nové úrovně odměny, když se blíží konec členství a když končí pool. Zůstatek z každého zapojeného obchodu máte na jedné obrazovce.
Když se plány změní, nic nepřijde nazmar. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Nevyužitý kredit můžete už teď před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet a zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Žádný poplatek. Gamma Wallet je pro nakupující zdarma.
Proč zvolit právě Gamma
Měřeno testem pěti otázek je Gamma navržena tak, aby stranu nákladů stlačila co nejníž: žádný poplatek, registrace jednou provždy, získání i uplatnění jediným naskenováním a jen ty údaje, které odměna potřebuje.
Strana návratnosti závisí na obchodu a je fér to říct. Každý obchod si volí vlastní model odměn a sazbu, takže velikost odměny je na něm, a vy byste se stále měli ptát, zda tam nakupujete dost často, aby na ní záleželo. Některé modely, jako Postupné odměny, kde procento odměny roste s každou návštěvou, jsou postavené přesně tak, aby odměňovaly stálého zákazníka, který projde první otázkou.
Druhou částí návratnosti je, zda to, co získáte, skutečně využijete. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma — kredit vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno utratitelný — měl udržet míru uplatnění nad tímto tržním průměrem.
Když se náklady na účast blíží nule, stojí za váš čas i skromná odměna.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete věrnostní odměny bez papírování, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete program, který zákazníkům stojí za tu námahu, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.