¿Cómo sé si un programa de fidelización merece mi tiempo?

Todo programa de fidelización te pide un poco de tu tiempo: un formulario en la caja, una app que descargar, una tarjeta que buscar, correos que borrar. Cada cosa por separado es poca, pero se acumula entre todas las tiendas que visitas. La preocupación detrás de la pregunta es si la recompensa llega alguna vez a ser lo bastante grande como para justificar el esfuerzo.

La respuesta honesta

Piensa en un programa de fidelización como en una pequeña inversión. Pones dinero, tiempo y datos personales. Recibes una recompensa. El programa merece la pena cuando lo que vuelve es claramente mayor que lo que pones.

Lo que vuelve es fácil de estimar con tres cifras: lo que gastas en esa tienda al año, la tasa de recompensa y la parte de las recompensas que realmente vas a usar.

Pensemos en alguien que gasta unos 40 € a la semana, o unos 2000 € al año, en una tienda con un programa de puntos. Con la tasa más baja del mercado, del 0,5 %, eso devuelve unos 10 € al año; con la habitual del 0,5–1 %, unos 10–20 €; y con la tasa más alta de los programas de puntos, alrededor del 3–4 % en algunos programas de farmacia y belleza, unos 60–80 €. Recuerda además que, en el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Una recompensa de 20 € que solo usas a medias es una recompensa de 10 €.

Lo que pones es la parte que la gente subestima.

• Dinero. La mayoría de los programas son gratuitos, pero las membresías de pago suelen costar unos 40–100 € al año. Eso se resta directamente del rendimiento.
• Esfuerzo diario. Buscar la tarjeta, abrir la app, acordarte de escanear, comprobar si los puntos han caducado.
• Datos personales. Tus datos y tu historial de compras. En una encuesta del Reino Unido, el 72 % de los compradores sabía que los supermercados recopilan sus datos de compra, pero solo el 23 % había leído cómo se usan.
• Tiempo de espera. Un programa que paga rápido sigue pagando; uno lento acaba olvidado.

La espera merece una mirada atenta, porque varía mucho:

Cuánto tarda tu primera recompensa	Mínimo	Habitual	Máximo
Espera hasta una recompensa utilizable	unas 2–4 semanas (un cliente frecuente con una tarjeta de sellos)	unas 2–8 semanas (puntos de supermercado hasta llegar al mínimo)	hasta unos 3 meses (donde los vales se emiten cada trimestre)

Las tarjetas de sellos que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan. En EE. UU., casi la mitad de los consumidores de una encuesta afirmó que las recompensas tardan demasiado en conseguirse.

Con todo esto, una prueba rápida te dice si un programa merece tu tiempo:

1. ¿Ya compro aquí con regularidad? Si no, la tasa de recompensa apenas importa.
2. ¿Llegaré a la primera recompensa en unos dos meses? Si no, probablemente nunca llegarás.
3. ¿Es tan fácil canjear como ganar? Una recompensa que tienes que perseguir es una recompensa que se te escapará.
4. ¿Hay una cuota, y mi gasto la cubre con holgura?
5. ¿Los datos que pide son proporcionados a la recompensa?

Si un programa supera las cinco, probablemente merece esos pocos minutos. Si falla en dos o más, lo más probable es que acabe siendo otra tarjeta sin usar.

Cómo lo resuelve Gamma Wallet

Gamma Wallet se centra en el lado de «lo que pones» de la ecuación, porque ahí es donde la mayoría de los programas pierden a la gente.

Un solo registro, válido en todas partes. Te registras una vez, con un alias, un número de teléfono verificado por SMS, un correo electrónico y una contraseña, además de tu país y tu idioma. No hay nombre real, ni fecha de nacimiento, ni que vincular ningún banco ni tarjeta. Todas las tiendas participantes usan la misma cuenta, así que sumarte a una nueva no requiere ningún formulario más.

Ganar lleva un solo escaneo. En el mostrador, la tienda escanea el código QR de tu app y la recompensa queda registrada como contrato de recompensa. No hay ninguna tarjeta que buscar.

Canjear también lleva un solo escaneo. Enseñas tu código QR y la tienda lo escanea, o escaneas tú el código de la tienda e introduces el importe que quieres usar. El crédito se descuenta de tu saldo al instante.

No tienes que estar comprobando nada. La app te envía notificaciones cuando recibes crédito, cuando alcanzas un nuevo nivel de recompensa, cuando una membresía está a punto de caducar y cuando un pool está a punto de terminar. Tu saldo en cada tienda participante está en una sola pantalla.

Nada se desperdicia si cambian tus planes. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.

Sin cuota. Gamma Wallet es gratis para los compradores.

Por qué Gamma es el sistema que debes elegir

Frente a la prueba de las cinco preguntas, Gamma está diseñado para reducir al máximo el lado de los costes: sin cuota, un registro que haces una sola vez, ganar y canjear con un solo escaneo y solo los datos que la recompensa necesita.

El lado del rendimiento depende de la tienda, y es justo decirlo. Cada tienda elige su propio modelo de recompensa y su propia tasa, así que el tamaño de la recompensa depende de ella, y sigue valiendo la pena preguntarte si compras allí lo bastante a menudo para que importe. Algunos modelos, como las Recompensas Incrementales, en las que el porcentaje de recompensa sube con cada visita, están pensados para premiar precisamente al cliente habitual que supera la primera pregunta.

La otra parte del rendimiento es si realmente usas lo que ganas. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado.

Cuando participar no cuesta casi nada, hasta una recompensa modesta merece tu tiempo.

Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.

Si quieres recompensas de fidelización sin papeleo, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres un programa que a tus clientes les compense el esfuerzo, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.