Как да разбера дали една програма за лоялност си струва времето ми?
Всяка програма за лоялност иска малко от времето ви: формуляр на касата, приложение за изтегляне, карта за намиране, имейли за изтриване. Поотделно това са дребни неща, но се натрупват във всеки магазин, който посещавате. Тревогата зад въпроса е дали наградата някога е достатъчно голяма, за да оправдае усилието.
Честният отговор
Мислете за програмата за лоялност като за малка инвестиция. Влагате пари, време и лични данни. Получавате награда. Програмата си струва, когато това, което се връща, е ясно по-голямо от вложеното.
Какво се връща, се оценява лесно с три числа: колко харчите в този магазин за година, процентът на наградата и делът от наградите, който наистина ще използвате.
Да вземем човек, който харчи около 40 € седмично, или приблизително 2000 € годишно, в един магазин с точкова схема. При най-ниския пазарен процент от 0,5% това връща около 10 € годишно; при обичайните 0,5–1% — около 10–20 €; а при най-високия процент за точкови схеми, около 3–4% при някои схеми на аптеки и козметични вериги — около 60–80 €. После си спомнете, че в програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват. Награда от 20 €, която използвате наполовина, е награда от 10 €.
Какво влагате е частта, която хората подценяват.
- Пари. Повечето програми са безплатни, но платените членства обикновено струват приблизително 40–100 € годишно. Това се изважда направо от възвръщаемостта.
- Ежедневно усилие. Да намерите картата, да отворите приложението, да не забравите да сканирате, да проверите дали точките не са изтекли.
- Лични данни. Данните ви и историята на покупките ви. В проучване в Обединеното кралство 72% от купувачите знаят, че супермаркетите събират данни за пазаруването им, но само 23% са прочели как се използват.
- Време за чакане. Програма, която плаща бързо, продължава да плаща; бавната бива забравена.
Чакането си струва да се разгледа отблизо, защото варира много:
| Колко време до първата ви награда | Най-ниско | Обичайно | Най-високо |
|---|---|---|---|
| Чакане до използваема награда | около 2–4 седмици (чест посетител с карта с печати) | около 2–8 седмици (точки в супермаркет до достигане на минимума) | до около 3 месеца (където ваучерите се издават веднъж на тримесечие) |
Карти с печати, които се запълват за повече от около два месеца, рядко се довършват. В САЩ почти половината от потребителите в едно проучване казват, че наградите се печелят твърде бавно.
Взето заедно, един бърз тест ви казва дали дадена програма си струва времето ви:
- Пазарувам ли вече редовно тук? Ако не, процентът на наградата почти няма значение.
- Ще стигна ли до първата награда за около два месеца? Ако не, вероятно никога няма да стигнете.
- Осребряването толкова лесно ли е, колкото трупането? Награда, която трябва да гоните, е награда, която ще пропуснете.
- Има ли такса и покриват ли я разходите ми спокойно?
- Пропорционални ли са исканите данни на наградата?
Ако програмата мине и петте, вероятно си струва няколкото минути. Ако се провали на две или повече, вероятно ще стане поредната неизползвана карта.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet се фокусира върху страната „какво влагате“ в уравнението, защото там повечето програми губят хората.
Една регистрация, използвана навсякъде. Регистрирате се веднъж — с псевдоним, телефонен номер, потвърден чрез SMS, имейл и парола, както и държава и език. Няма истинско име, няма дата на раждане и няма свързване на банкова сметка или карта. Всеки участващ магазин използва същия акаунт, така че присъединяването към нов не изисква допълнителен формуляр.
Трупането отнема едно сканиране. На щанда магазинът сканира QR кода в приложението ви и наградата се записва като договор за награда. Няма карта за търсене.
Осребряването също отнема едно сканиране. Показвате своя QR код и магазинът го сканира, или вие сканирате кода на магазина и въвеждате сумата, която искате да използвате. Кредитът се приспада от баланса ви мигновено.
Не е нужно постоянно да проверявате. Приложението изпраща известия, когато получите кредит, когато достигнете ново ниво на награда, когато членство предстои да изтече и когато пул приключва. Балансът ви във всеки участващ магазин е на един екран.
Достатъчно време, ако плановете ви се променят. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца. Ако няма да използвате кредита си, можете лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Без такса. Gamma Wallet е безплатен за купувачите.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Измерен с теста от пет въпроса, Gamma е създаден да свали разходната страна колкото е възможно по-ниско: без такса, регистрация, която правите веднъж, трупане и осребряване с едно сканиране и само данните, от които наградата има нужда.
Страната на възвръщаемостта зависи от магазина и е честно да го кажем. Всеки магазин сам избира своя модел за награди и процент, така че размерът на наградата зависи от него, и пак трябва да се запитате дали пазарувате там достатъчно често, за да има значение. Някои модели, като Нарастващи награди, при които процентът на наградата расте с всяко посещение, са създадени да възнаграждават точно редовния клиент, който минава първия въпрос.
Другата част от възвръщаемостта е дали наистина използвате спеченото. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления моделът на Gamma, с кредит, свързан с магазини, които вече посещавате, и лесен за изразходване, би трябвало да поддържа осребряването над този пазарен среден показател.
Когато цената на участието е близка до нула, дори скромната награда започва да си струва времето ви.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате награди за лоялност без бумащина, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате програма, за която клиентите ви смятат, че си струва усилието, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.