Hoe weet ik of een loyaliteitsprogramma mijn tijd waard is?

Elk loyaliteitsprogramma vraagt een beetje van je tijd: een formulier aan de kassa, een app om te downloaden, een kaart om te zoeken, e-mails om te verwijderen. Los van elkaar is dat weinig, maar het telt op over alle winkels waar je komt. De zorg achter de vraag is of de beloning ooit groot genoeg is om de moeite te rechtvaardigen.

Het eerlijke antwoord

Zie een loyaliteitsprogramma als een kleine investering. Je stopt er geld, tijd en persoonlijke gegevens in. Je krijgt er een beloning voor terug. Het programma is het waard als wat terugkomt duidelijk groter is dan wat erin gaat.

Wat terugkomt, is makkelijk te schatten met drie getallen: wat je in een jaar bij die winkel uitgeeft, het beloningspercentage, en het deel van de beloningen dat je echt gebruikt.

Neem iemand die ongeveer € 40 per week, of ruwweg € 2.000 per jaar, uitgeeft bij één winkel met een puntenprogramma. Bij het laagste marktpercentage van 0,5% levert dat ongeveer € 10 per jaar op; bij het gebruikelijke 0,5–1% ongeveer € 10–20; en bij het hoogste percentage voor puntenprogramma’s, zo’n 3–4% bij sommige programma’s van drogisterijen en beautyzaken, ongeveer € 60–80. Bedenk daarbij dat bij loyaliteitsprogramma’s ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit wordt ingewisseld. Een beloning van € 20 die je maar half gebruikt, is een beloning van € 10.

Wat erin gaat, is het deel dat mensen onderschatten.

• Geld. De meeste programma’s zijn gratis, maar betaalde lidmaatschappen kosten doorgaans ruwweg € 40–100 per jaar. Dat gaat rechtstreeks van het rendement af.
• Dagelijkse moeite. De kaart zoeken, de app openen, onthouden om te scannen, controleren of punten zijn vervallen.
• Persoonlijke gegevens. Je gegevens en aankoopgeschiedenis. In een Britse enquête wist 72% van de shoppers dat supermarkten hun boodschappengegevens verzamelen, maar had slechts 23% gelezen hoe die worden gebruikt.
• Wachttijd. Een programma dat snel uitkeert, blijft uitkeren; een traag programma raakt in de vergetelheid.

Die wachttijd is het waard om goed te bekijken, want ze varieert sterk:

Hoe lang tot je eerste beloning	Laagste	Gebruikelijk	Hoogste
Wachten op een bruikbare beloning	ongeveer 2–4 weken (een frequente bezoeker met een stempelkaart)	ongeveer 2–8 weken (supermarktpunten die het minimum bereiken)	tot ongeveer 3 maanden (waar vouchers per kwartaal worden uitgegeven)

Stempelkaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt. In de VS zei bijna de helft van de consumenten in een enquête dat het te lang duurt om beloningen te verdienen.

Alles bij elkaar vertelt een snelle test je of een programma je tijd waard is:

1. Winkel ik hier al regelmatig? Zo niet, dan doet het beloningspercentage er nauwelijks toe.
2. Bereik ik de eerste beloning binnen ongeveer twee maanden? Zo niet, dan waarschijnlijk nooit.
3. Is inwisselen net zo makkelijk als verdienen? Een beloning waar je achteraan moet, is een beloning die je misloopt.
4. Zijn er kosten, en verdienen mijn uitgaven die ruimschoots terug?
5. Staan de gegevens die het vraagt in verhouding tot de beloning?

Slaagt een programma voor alle vijf, dan is het waarschijnlijk die paar minuten waard. Zakt het voor twee of meer, dan wordt het waarschijnlijk weer een ongebruikte kaart.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma Wallet richt zich op de kant van “wat erin gaat”, omdat de meeste programma’s daar mensen kwijtraken.

Eén aanmelding, overal te gebruiken. Je registreert je één keer, met een bijnaam, een via sms geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus je land en taal. Er is geen echte naam, geen geboortedatum en geen gekoppelde bankrekening of pas nodig. Elke deelnemende winkel gebruikt hetzelfde account, dus bij een nieuwe winkel aansluiten kost geen extra formulier.

Verdienen kost één scan. Aan de toonbank scant de winkel de QR-code in je app, en de beloning wordt vastgelegd als beloningscontract. Er is geen kaart om te zoeken.

Inwisselen kost ook één scan. Je laat je QR-code zien en de winkel scant die, of je scant de code van de winkel en voert het bedrag in dat je wilt gebruiken. Het krediet gaat direct van je saldo af.

Je hoeft niet steeds te controleren. De app stuurt meldingen wanneer je krediet ontvangt, wanneer je een nieuw beloningsniveau bereikt, wanneer een membership bijna verloopt en wanneer een pool afloopt. Je saldo bij elke deelnemende winkel staat op één scherm.

Tijd genoeg als je plannen veranderen. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

Geen kosten. Gamma Wallet is gratis voor shoppers.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

Afgezet tegen de test met vijf vragen is Gamma ontworpen om de kostenkant zo ver mogelijk omlaag te brengen: geen kosten, een aanmelding die je één keer doet, verdienen en inwisselen met één scan, en alleen de gegevens die de beloning nodig heeft.

De rendementskant hangt af van de winkel, en dat mag gezegd worden. Elke winkel kiest zijn eigen beloningsmodel en percentage, dus de omvang van de beloning is aan hen, en je moet je nog steeds afvragen of je er vaak genoeg komt om het te laten tellen. Sommige modellen, zoals Incremental Rewards, waarbij het beloningspercentage met elk bezoek stijgt, zijn gebouwd om precies de vaste klant te belonen die voor vraag één slaagt.

Het andere deel van het rendement is of je echt gebruikt wat je verdient. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden.

Als meedoen bijna niets kost, wordt zelfs een bescheiden beloning je tijd waard.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je loyaliteitsbeloningen zonder papierwerk? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je een programma dat je klanten de moeite waard vinden? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.