Woran erkenne ich, ob sich ein Treueprogramm für mich lohnt?

Jedes Treueprogramm verlangt ein wenig von deiner Zeit: ein Formular an der Kasse, eine App zum Herunterladen, eine Karte, die du suchen musst, E-Mails, die du löschst. Einzeln ist das wenig, aber über alle Läden, die du besuchst, summiert es sich. Hinter der Frage steckt die Sorge, ob die Belohnung je groß genug ist, um den Aufwand zu rechtfertigen.

Die ehrliche Antwort

Betrachte ein Treueprogramm als kleine Investition. Du steckst Geld, Zeit und persönliche Daten hinein. Zurück bekommst du eine Belohnung. Das Programm lohnt sich, wenn das, was zurückkommt, deutlich größer ist als das, was du hineinsteckst.

Was zurückkommt, lässt sich mit drei Zahlen leicht schätzen: was du in einem Jahr in diesem Laden ausgibst, der Belohnungssatz und der Anteil der Belohnungen, den du tatsächlich nutzt.

Nehmen wir jemanden, der etwa 40 € pro Woche, also rund 2.000 € im Jahr, in einem Laden mit Punkteprogramm ausgibt. Beim niedrigsten Satz im Markt von 0,5 % bringt das etwa 10 € im Jahr; beim typischen Satz von 0,5–1 % etwa 10–20 €; und beim höchsten Satz für Punkteprogramme, rund 3–4 % in einigen Drogerie- und Beautyprogrammen, etwa 60–80 €. Und dann gilt: Über alle Treueprogramme hinweg wird zwischen einem Fünftel und der Hälfte der Punkte nie eingelöst. Eine Belohnung von 20 €, die du nur zur Hälfte nutzt, ist eine Belohnung von 10 €.

Was du hineinsteckst, ist der Teil, den viele unterschätzen.

• Geld. Die meisten Programme sind kostenlos, aber bezahlte Mitgliedschaften kosten typischerweise rund 40–100 € im Jahr. Das geht direkt von der Rendite ab.
• Alltäglicher Aufwand. Die Karte suchen, die App öffnen, ans Scannen denken, prüfen, ob Punkte verfallen sind.
• Persönliche Daten. Deine Angaben und deine Einkaufshistorie. In einer Umfrage auf dem britischen Markt wussten 72 % der Kunden, dass Supermärkte ihre Einkaufsdaten erfassen, aber nur 23 % hatten gelesen, wie sie verwendet werden.
• Wartezeit. Ein Programm, das schnell auszahlt, zahlt weiter; ein langsames gerät in Vergessenheit.

Die Wartezeit lohnt einen genaueren Blick, denn sie schwankt stark:

Wie lange bis zur ersten Belohnung	Niedrigster Wert	Typisch	Höchster Wert
Wartezeit bis zu einer nutzbaren Belohnung	etwa 2–4 Wochen (häufige Besucher mit Stempelkarte)	etwa 2–8 Wochen (Supermarktpunkte bis zum Mindestbetrag)	bis zu etwa 3 Monate (wo Gutscheine vierteljährlich ausgestellt werden)

Stempelkarten, deren Füllen länger als etwa zwei Monate dauert, werden kaum je vollständig. In einer Umfrage in den USA sagte fast die Hälfte der Verbraucher, dass es zu lange dauert, Belohnungen zu verdienen.

Zusammengenommen zeigt dir ein kurzer Test, ob sich ein Programm für dich lohnt:

1. Kaufe ich hier bereits regelmäßig ein? Wenn nicht, spielt der Belohnungssatz kaum eine Rolle.
2. Erreiche ich die erste Belohnung innerhalb von etwa zwei Monaten? Wenn nicht, wirst du sie wahrscheinlich nie erreichen.
3. Ist das Einlösen so einfach wie das Sammeln? Eine Belohnung, der du hinterherlaufen musst, verpasst du.
4. Gibt es eine Gebühr, und decken meine Ausgaben sie bequem?
5. Stehen die Daten, die abgefragt werden, im Verhältnis zur Belohnung?

Besteht ein Programm alle fünf, ist es die paar Minuten wahrscheinlich wert. Fällt es bei zwei oder mehr durch, wird es wahrscheinlich nur eine weitere ungenutzte Karte.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

Gamma Wallet konzentriert sich auf die Seite „Was du hineinsteckst“, denn genau dort verlieren die meisten Programme ihre Kunden.

Eine Anmeldung, überall nutzbar. Du registrierst dich einmal – mit Spitznamen, einer per SMS verifizierten Telefonnummer, einer E-Mail-Adresse und einem Passwort sowie deinem Land und deiner Sprache. Kein echter Name, kein Geburtsdatum und kein Bankkonto oder keine Karte zum Verknüpfen. Jeder teilnehmende Laden nutzt dasselbe Konto, ein neuer Laden braucht also kein zusätzliches Formular.

Sammeln braucht einen Scan. An der Theke scannt der Laden den QR-Code in deiner App, und die Belohnung wird als Belohnungsvertrag erfasst. Keine Karte, die du suchen musst.

Einlösen braucht ebenfalls einen Scan. Du zeigst deinen QR-Code, und der Laden scannt ihn – oder du scannst den Code des Ladens und gibst den Betrag ein, den du nutzen möchtest. Das Guthaben wird sofort von deinem Saldo abgezogen.

Du musst nicht ständig nachsehen. Die App benachrichtigt dich, wenn du Guthaben erhältst, wenn du eine neue Belohnungsstufe erreichst, wenn eine Mitgliedschaft bald abläuft und wenn ein Pool endet. Dein Guthaben bei jedem teilnehmenden Laden steht auf einem Bildschirm.

Zeit, wenn sich deine Pläne ändern. Belohnungsguthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann. Du kannst es auch an einen anderen Gamma-Wallet-Nutzer persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden.

Keine Gebühr. Gamma Wallet ist für Kunden kostenlos.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Gemessen am Test mit den fünf Fragen ist Gamma darauf ausgelegt, die Kostenseite so weit wie möglich zu senken: keine Gebühr, eine Anmeldung, die du einmal machst, Sammeln und Einlösen mit einem einzigen Scan und nur die Daten, die die Belohnung braucht.

Die Ertragsseite hängt vom Laden ab, und das sollte man offen sagen. Jeder Laden wählt sein eigenes Belohnungsmodell und seinen eigenen Satz, die Höhe der Belohnung liegt also bei ihm – und du solltest dich weiterhin fragen, ob du dort oft genug einkaufst, damit es zählt. Manche Modelle, etwa Steigende Prämien, bei denen der Belohnungssatz mit jedem Besuch steigt, sind genau dafür gebaut, den Stammkunden zu belohnen, der Frage eins besteht.

Der andere Teil des Ertrags ist, ob du das, was du verdienst, auch tatsächlich nutzt. Im Markt wird etwa die Hälfte der Treuebelohnungen eingelöst. Nach unseren Berechnungen sollte Gammas Modell – Guthaben, das an Läden gebunden ist, die du ohnehin besuchst, und einfach auszugeben ist – die Einlösequote über diesem Marktdurchschnitt halten.

Wenn die Teilnahme fast nichts kostet, lohnt sich selbst eine bescheidene Belohnung.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn du Treuebelohnungen ohne Papierkram willst, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und ein Programm willst, bei dem sich der Aufwand für deine Kunden lohnt, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.