Como sei se um programa de fidelização vale o meu tempo?

Todos os programas de fidelização lhe pedem um pouco do seu tempo: um formulário na caixa, uma aplicação para descarregar, um cartão para encontrar, e-mails para apagar. Individualmente são coisas pequenas, mas somam-se em todas as lojas que visita. A preocupação por trás da pergunta é se a recompensa chega alguma vez a ser grande o suficiente para justificar o esforço.

A resposta honesta

Pense num programa de fidelização como um pequeno investimento. Entra com dinheiro, tempo e dados pessoais. Recebe em troca uma recompensa. O programa vale a pena quando o que recebe é claramente maior do que o que dá.

O que recebe é fácil de estimar com três números: quanto gasta nessa loja num ano, a taxa de recompensa e a parte das recompensas que vai realmente usar.

Imagine alguém que gasta cerca de 40 € por semana, ou aproximadamente 2000 € por ano, numa loja com um programa de pontos. À taxa mais baixa do mercado, de 0,5%, isso devolve cerca de 10 € por ano; à taxa habitual de 0,5–1%, cerca de 10–20 €; e à taxa mais alta dos programas de pontos, cerca de 3–4% em alguns programas de farmácia e beleza, cerca de 60–80 €. Depois lembre-se de que, nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Uma recompensa de 20 € que só usa pela metade é uma recompensa de 10 €.

O que dá é a parte que as pessoas subestimam.

• Dinheiro. A maioria dos programas é gratuita, mas as assinaturas pagas custam normalmente cerca de 40–100 € por ano. Isso sai diretamente do retorno.
• Esforço do dia a dia. Encontrar o cartão, abrir a aplicação, lembrar-se de o passar, verificar se os pontos expiraram.
• Dados pessoais. Os seus dados e o seu histórico de compras. Num inquérito no Reino Unido, 72% dos consumidores sabiam que os supermercados recolhem dados sobre as suas compras, mas só 23% tinham lido como são usados.
• Tempo de espera. Um programa que paga depressa continua a pagar; um lento acaba esquecido.

A espera merece ser vista com atenção, porque varia muito:

Quanto tempo até à primeira recompensa	Mínimo	Habitual	Máximo
Espera por uma recompensa utilizável	cerca de 2–4 semanas (um cliente frequente com cartão de carimbos)	cerca de 2–8 semanas (pontos de supermercado a atingir o mínimo)	até cerca de 3 meses (quando os vales são emitidos trimestralmente)

Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Nos EUA, quase metade dos consumidores de um inquérito disseram que as recompensas demoram demasiado a ganhar.

Juntando tudo, um teste rápido diz-lhe se um programa vale o seu tempo:

1. Já compro aqui com regularidade? Se não, a taxa de recompensa quase não importa.
2. Vou chegar à primeira recompensa em cerca de dois meses? Se não, provavelmente nunca chegará.
3. Resgatar é tão fácil como ganhar? Uma recompensa atrás da qual tem de andar é uma recompensa que vai perder.
4. Há uma quota, e a minha despesa cobre-a com folga?
5. Os dados que pede são proporcionais à recompensa?

Se um programa passar nas cinco, provavelmente vale os poucos minutos. Se falhar duas ou mais, é provável que se torne mais um cartão por usar.

Como a Gamma Wallet resolve isto

A Gamma Wallet concentra-se no lado «o que dá» da equação, porque é aí que a maioria dos programas perde as pessoas.

Um só registo, usado em todo o lado. Regista-se uma vez, com uma alcunha, um número de telemóvel verificado por SMS, um e-mail e uma palavra-passe, além do seu país e idioma. Não há nome real, nem data de nascimento, nem associação a banco ou cartão. Todas as lojas aderentes usam a mesma conta, por isso juntar uma nova não exige mais nenhum formulário.

Ganhar exige uma leitura. Ao balcão, a loja lê o código QR na sua aplicação e a recompensa fica registada como um contrato de recompensa. Não há cartão para procurar.

Resgatar também exige só uma leitura. Mostra o seu código QR e a loja lê-o, ou lê o código da loja e introduz o montante que quer usar. O crédito sai do seu saldo de imediato.

Não precisa de andar sempre a verificar. A aplicação envia notificações quando recebe crédito, quando chega a um novo nível de recompensa, quando uma adesão está prestes a expirar e quando um pool está a terminar. O seu saldo em cada loja aderente fica num único ecrã.

Validade clara se os seus planos mudarem. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja.

Sem quotas. A Gamma Wallet é grátis para os clientes.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

Avaliada pelo teste das cinco perguntas, a Gamma foi pensada para baixar o lado dos custos tanto quanto possível: sem quota, um registo que faz uma única vez, ganhar e resgatar com uma só leitura, e apenas os dados de que a recompensa precisa.

O lado do retorno depende da loja, e é justo dizê-lo. Cada loja escolhe o seu próprio modelo e taxa de recompensa, por isso o tamanho da recompensa depende dela, e continua a valer a pena perguntar se compra lá com frequência suficiente para que faça diferença. Alguns modelos, como as Recompensas Incrementais, em que a percentagem de recompensa sobe a cada visita, foram feitos precisamente para recompensar o cliente habitual que passa na primeira pergunta.

A outra parte do retorno é se usa realmente o que ganha. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado.

Quando o custo de participar é quase zero, até uma recompensa modesta passa a valer o seu tempo.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer recompensas de fidelização sem burocracia, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer um programa que os seus clientes achem que vale o esforço, registe a sua loja e comece no nível gratuito.