Come faccio a capire se un programma fedeltà vale il mio tempo?

Ogni programma fedeltà chiede un po’ del tuo tempo: un modulo alla cassa, un’app da scaricare, una tessera da ritrovare, email da cancellare. Prese una per una sono piccolezze, ma si sommano in ogni negozio che frequenti. Il timore dietro la domanda è se il premio sarà mai abbastanza grande da giustificare lo sforzo.

La risposta onesta

Pensa a un programma fedeltà come a un piccolo investimento. Ci metti denaro, tempo e dati personali. In cambio ricevi un premio. Il programma ne vale la pena quando ciò che torna indietro è chiaramente superiore a ciò che ci metti.

Ciò che torna indietro è facile da stimare con tre numeri: quanto spendi in quel negozio in un anno, l’aliquota di premio e la quota di premi che userai davvero.

Prendiamo qualcuno che spende circa 40 € a settimana, cioè circa 2.000 € all’anno, in un negozio con una raccolta punti. All’aliquota più bassa del mercato, lo 0,5%, rende circa 10 € all’anno; con il tipico 0,5–1%, circa 10–20 €; e con l’aliquota più alta per le raccolte punti, intorno al 3–4% in alcuni programmi di farmacie e profumerie, circa 60–80 €. Poi ricorda che nei programmi fedeltà una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Un premio da 20 € che usi solo a metà è un premio da 10 €.

Ciò che ci metti è la parte che si tende a sottovalutare.

• Denaro. La maggior parte dei programmi è gratuita, ma gli abbonamenti a pagamento costano di solito circa 40–100 € all’anno. Questa cifra si sottrae direttamente dal ritorno.
• Fatica quotidiana. Ritrovare la tessera, aprire l’app, ricordarsi di farla scansionare, controllare se i punti sono scaduti.
• Dati personali. I tuoi dati e la tua cronologia di acquisto. In un sondaggio nel Regno Unito, il 72% degli acquirenti sapeva che i supermercati raccolgono i dati sulla spesa, ma solo il 23% aveva letto come vengono usati.
• Tempo di attesa. Un programma che ripaga in fretta continua a ripagare; uno lento viene dimenticato.

L’attesa merita un’occhiata attenta, perché varia molto:

Quanto manca al primo premio	Minimo	Tipico	Massimo
Attesa per un premio utilizzabile	circa 2–4 settimane (un cliente assiduo con una tessera a timbri)	circa 2–8 settimane (punti del supermercato fino al minimo)	fino a circa 3 mesi (dove i buoni vengono emessi ogni trimestre)

Le tessere a timbri che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado. Negli Stati Uniti, quasi la metà dei consumatori di un sondaggio ha dichiarato che guadagnare i premi richiede troppo tempo.

Mettendo tutto insieme, un test rapido ti dice se un programma vale il tuo tempo:

1. Faccio già acquisti qui regolarmente? Se no, l’aliquota di premio conta poco.
2. Raggiungerò il primo premio entro circa due mesi? Se no, probabilmente non ci arriverai mai.
3. Riscattare è facile quanto guadagnare? Un premio che devi rincorrere è un premio che ti perderai.
4. C’è una quota, e la mia spesa la copre senza problemi?
5. I dati che chiede sono proporzionati al premio?

Se un programma supera tutte e cinque le domande, probabilmente vale quei pochi minuti. Se ne fallisce due o più, è probabile che diventi l’ennesima tessera inutilizzata.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet si concentra sul lato «ciò che ci metti» dell’equazione, perché è lì che la maggior parte dei programmi perde le persone.

Un’unica iscrizione, valida ovunque. Ti registri una volta, con un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un’email e una password, più il tuo paese e la tua lingua. Nessun nome reale, nessuna data di nascita e nessun collegamento a conti o carte bancarie. Ogni negozio aderente usa lo stesso account, quindi aggiungerne uno nuovo non richiede nessun modulo in più.

Guadagnare richiede una scansione. Al banco il negozio scansiona il codice QR nella tua app, e il premio viene registrato come contratto di ricompensa. Nessuna tessera da ritrovare.

Anche riscattare richiede una scansione. Mostri il tuo codice QR e il negozio lo scansiona, oppure scansioni tu il codice del negozio e inserisci l’importo che vuoi usare. Il credito viene scalato subito dal tuo saldo.

Non devi controllare di continuo. L’app invia notifiche quando ricevi credito, quando raggiungi un nuovo livello di premio, quando una membership sta per scadere e quando un pool sta per chiudersi. Il tuo saldo presso ogni negozio aderente si trova in un’unica schermata.

Nulla va sprecato se i tuoi piani cambiano. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default. Se non riuscirai a usarlo in tempo, puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo.

Nessuna quota. Gamma Wallet è gratuito per chi fa acquisti.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Misurato con il test delle cinque domande, Gamma è progettato per abbassare il più possibile il lato dei costi: nessuna quota, un’iscrizione da fare una volta sola, guadagno e riscatto con una sola scansione, e solo i dati di cui il premio ha bisogno.

Il lato del ritorno dipende dal negozio, ed è giusto dirlo. Ogni negozio sceglie il proprio modello di ricompensa e la propria aliquota, quindi l’entità del premio dipende da lui, e dovresti comunque chiederti se ci fai acquisti abbastanza spesso perché conti. Alcuni modelli, come i Premi Incrementali, in cui la percentuale di premio sale a ogni visita, sono costruiti per premiare proprio il cliente abituale che supera la prima domanda.

L’altra parte del ritorno è se usi davvero ciò che guadagni. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato.

Quando il costo di partecipare è vicino allo zero, anche un premio modesto vale il tuo tempo.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi premi fedeltà senza scartoffie, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi un programma per cui i tuoi clienti ritengano valga la pena impegnarsi, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.