Hvordan ved jeg, om et loyalitetsprogram er min tid værd?

Ethvert loyalitetsprogram beder om lidt af din tid: en formular ved kassen, en app at downloade, et kort at finde, e-mails at slette. Hver for sig er det småting, men de løber op på tværs af alle de butikker, du besøger. Bekymringen bag spørgsmålet er, om belønningen nogensinde er stor nok til at retfærdiggøre besværet.

Det ærlige svar

Tænk på et loyalitetsprogram som en lille investering. Du lægger penge, tid og personlige data ind. Du får en belønning tilbage. Programmet er det værd, når det, der kommer tilbage, er tydeligt større end det, der går ind.

Det, der kommer tilbage, er nemt at anslå med tre tal: hvad du bruger i butikken på et år, belønningssatsen og den andel af belønningerne, du faktisk bruger.

Tag en person, der bruger omkring 40 € om ugen, eller cirka 2.000 € om året, i én butik med en pointordning. Ved markedets laveste sats på 0,5 % giver det ca. 10 € om året; ved de typiske 0,5–1 % ca. 10–20 €; og ved den højeste sats for pointordninger, omkring 3–4 % i visse apoteks- og skønhedsordninger, ca. 60–80 €. Husk så, at der på tværs af loyalitetsprogrammer er et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point, der aldrig bliver indløst. En belønning på 20 €, som du kun bruger halvdelen af, er en belønning på 10 €.

Det, der går ind, er den del, folk undervurderer.

• Penge. De fleste programmer er gratis, men betalte medlemskaber koster typisk omkring 40–100 € om året. Det trækkes direkte fra afkastet.
• Daglig indsats. At finde kortet, åbne appen, huske at scanne, tjekke om pointene er udløbet.
• Personlige data. Dine oplysninger og din købshistorik. I en britisk undersøgelse vidste 72 % af kunderne, at supermarkeder indsamler deres indkøbsdata, men kun 23 % havde læst, hvordan de bruges.
• Ventetid. Et program, der udbetaler hurtigt, bliver ved med at give; et langsomt bliver glemt.

Ventetiden er værd at se nærmere på, fordi den varierer meget:

Hvor længe før din første belønning	Lavest	Typisk	Højest
Ventetid på en brugbar belønning	ca. 2–4 uger (en hyppig gæst med et stempelkort)	ca. 2–8 uger (supermarkedspoint, der når minimummet)	op til ca. 3 måneder (hvor værdibeviser udstedes kvartalsvis)

Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige. I USA sagde næsten halvdelen af forbrugerne i en undersøgelse, at det tager for lang tid at optjene belønninger.

Samlet giver en hurtig test dig svar på, om et program er din tid værd:

1. Handler jeg allerede fast her? Hvis ikke, betyder belønningssatsen næppe noget.
2. Når jeg den første belønning inden for cirka to måneder? Hvis ikke, gør du det sandsynligvis aldrig.
3. Er det lige så nemt at indløse som at optjene? En belønning, du skal jagte, er en belønning, du går glip af.
4. Er der et gebyr, og dækker mit forbrug det med god margin?
5. Står de data, det beder om, i rimeligt forhold til belønningen?

Hvis et program klarer alle fem, er det sandsynligvis de få minutter værd. Hvis det dumper på to eller flere, ender det formentlig som endnu et ubrugt kort.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Gamma Wallet fokuserer på „det, der går ind“-siden af ligningen, for det er dér, de fleste programmer mister folk.

Én tilmelding, brugt overalt. Du registrerer dig én gang med et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog. Der er intet rigtigt navn, ingen fødselsdato og ingen tilknytning af bank eller kort. Alle deltagende butikker bruger den samme konto, så det kræver ingen ekstra formular at komme i gang et nyt sted.

At optjene kræver én scanning. Ved disken scanner butikken QR-koden i din app, og belønningen registreres som en belønningskontrakt. Der er intet kort at finde.

At indløse kræver også én scanning. Du viser din QR-kode, og butikken scanner den, eller du scanner butikkens kode og indtaster det beløb, du vil bruge. Kreditten trækkes fra din saldo med det samme.

Du behøver ikke holde øje hele tiden. Appen sender notifikationer, når du modtager kredit, når du når et nyt belønningsniveau, når et medlemskab er ved at udløbe, og når en pulje er ved at slutte. Din saldo i hver deltagende butik ligger på én skærm.

Intet går til spilde, hvis dine planer ændrer sig. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give den videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.

Intet gebyr. Gamma Wallet er gratis for kunderne.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

Målt op mod testen med de fem spørgsmål er Gamma designet til at sænke omkostningssiden så meget som muligt: intet gebyr, en tilmelding, du foretager én gang, optjening og indløsning med en enkelt scanning og kun de data, belønningen har brug for.

Afkastsiden afhænger af butikken, og det er fair at sige det. Hver butik vælger sin egen belønningsmodel og sats, så belønningens størrelse er op til dem, og du bør stadig spørge dig selv, om du handler der ofte nok til, at det betyder noget. Nogle modeller, såsom Incremental Rewards, hvor belønningsprocenten stiger for hvert besøg, er bygget til at belønne præcis den faste kunde, der klarer spørgsmål ét.

Den anden del af afkastet er, om du faktisk bruger det, du optjener. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge.

Når prisen for at være med er tæt på nul, bliver selv en beskeden belønning din tid værd.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil have loyalitetsbelønninger uden papirarbejdet, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have et program, dine kunder synes er besværet værd, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.