Kan lojalitetsprogram hjälpa mig att upptäcka nya produkter jag kommer att älska?

En del av löftet med lojalitetsprogram är att de lär känna dig och leder dig till saker du kommer att gilla. Ibland fungerar det: en kupong för en produkt som du sedan köper varje vecka. Ofta gör det inte det: ännu ett erbjudande på det du köpte i går. Den verkliga frågan är om ett lojalitetsprogram kan vidga det du uppskattar, eller om det mest får dig att fortsätta köpa samma saker.

Det ärliga svaret

Lojalitetsprogram kan hjälpa till med upptäckter, men mindre än marknadsföringen antyder, och på ett särskilt sätt.

Hur personliga erbjudanden väljs ut. Stora poängprogram bygger upp en bild av vad du köper och riktar erbjudanden därefter. Logiken är oftast en av tre: mer av det du redan köper, saker som personer med liknande varukorgar också köper, eller produkter som kedjan eller dess leverantörer vill lyfta fram. De två första kan ta fram något verkligt användbart. Den tredje är reklam, även när den ser personlig ut.

Vad beläggen säger. Den starkaste forskningen om lojalitetsprogram visar att de tillförlitligt ökar återköpen, men att de är sämre på att förändra hur människor känner för ett varumärke. Enkelt uttryckt: programmen är bra på att hålla dig kvar på en stig, sämre på att öppna nya. Det finns ingen tillförlitlig siffra för hur ofta lojalitetserbjudanden leder folk till produkter som de sedan börjar älska.

Avvägningen. Ju mer exakt ett program kan anpassa sig, desto mer vet det om dig. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. För vissa är bättre riktade erbjudanden värda det. För andra är de inte det.

Där upptäckterna verkligen sker. Många bra upptäckter handlar inte om produkter alls. De handlar om platser: bageriet två gator bort, den fristående bokhandeln du går förbi, kaféet en vän rekommenderar. Lojalitetsprogram som verkar inom en kedja kan inte hjälpa till med det, eftersom de bara visar dig den kedjan. Så här står sig de viktigaste programtyperna när det gäller upptäckter:

• Poängprogram hos en enskild kedja: riktade erbjudanden inom en kedjas sortiment. Bra för att hitta nya produkter där; ingenting utanför.
• Koalitionsprogram för poäng (ett kort, många butiker): kan introducera partnerbutiker, oftast större kedjor.
• Stämpelkort: ingen anpassning alls. De belönar dig för att komma tillbaka, inte för att utforska.
• Lokala plånböcker för flera butiker: kan visa dig butiker i närheten som du inte har provat, utan att behöva kartlägga din varukorg.

Lojalitetsprogram kan alltså hjälpa dig att upptäcka saker, men mest hjälper de dig att återupptäcka det välbekanta. Om du vill ha verklig nyhet är den mest användbara funktionen ofta helt enkelt att veta vad mer som finns nära dig.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallets hållning till upptäckter är blygsam och lokal. Den påstår inte att den känner din smak, och den kör ingen rekommendationsmotor på dina köp.

Erbjudanden i närheten. Appen visar erbjudanden från anslutna butiker inom ungefär 5 km. Om du tillåter platsåtkomst kan du se vad anslutna butiker omkring dig erbjuder, även sådana du inte har besökt.

En karta över butikerna. Du kan bläddra bland anslutna butiker på en karta, vilket ofta är det enklaste sättet att hitta ett kafé, en livsmedelsbutik eller en tjänst som du inte visste fanns i närheten.

En plånbok för dem alla. Att prova en ny butik betyder inte att gå med i ett nytt program. Samma konto och samma QR-kod fungerar i alla anslutna butiker, och ditt saldo hos var och en visas på ett ställe.

Gemenskapspooler ger ett skäl att prova. När en butik kör en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i den butiken växer under poolens period. En pool i en butik i närheten är ett bra tillfälle att se om den passar dig, eftersom nykomlingar och stamkunder får samma nivå.

Upptäckter utan kartläggning. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord. Du kopplar inget bankkonto eller kort, eftersom Gamma inte är en del av betalningen. Erbjudanden i närheten bygger på var du befinner dig, inte på en detaljerad historik över din varukorg.

Liten risk om det inte blir bra. Om du provar en butik och den inte är något för dig behöver belöningskrediten du tjänat där inte gå till spillo. Krediten gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.

Varför Gamma är systemet att välja

Om frågan är om ett lojalitetsprogram kan hjälpa dig att hitta saker du kommer att älska, så beror det på vad du hoppas upptäcka.

• För nya produkter inom en stor kedja anpassar ett datarikt poängprogram mer än Gamma gör. Det är en rimlig avvägning att erkänna.
• För nya ställen nära dig fyller Gamma ett behov som de flesta program inte ens försöker täcka: erbjudanden i närheten inom ungefär 5 km, en karta över anslutna butiker och en plånbok som fungerar i dem alla.
• Utan databytet. Du får lokala förslag baserade på plats snarare än på en profil av vad du köper, och dina betalningsuppgifter når aldrig Gamma.
• Utan att bli fast. Kredit som tjänats i en butik du provat en gång kan ges bort innan den förfaller, så att utforska slösar inte bort värde.

Gamma kan inte tala om vilken ost du kommer att älska. Det kan visa dig ostbutiken runt hörnet, och belöna dig för att gå tillbaka om du gör det.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill upptäcka fler av de lokala butikerna omkring dig: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att kunder i närheten ska hitta dig: registrera din butik och börja på gratisnivån.