Kan loyalitetsprogrammer hjælpe mig med at opdage nye produkter, jeg vil elske?

En del af salgstalen for loyalitetsprogrammer er, at de lærer dig at kende og leder dig hen mod ting, du vil kunne lide. Nogle gange virker det: en kupon på et produkt, du ender med at købe hver uge. Ofte gør det ikke: endnu et tilbud på det, du købte i går. Det egentlige spørgsmål er, om et loyalitetsprogram kan udvide det, du holder af — eller om det mest får dig til at købe de samme ting.

Det ærlige svar

Loyalitetsprogrammer kan hjælpe med at opdage nyt, men mindre end deres markedsføring antyder, og på en bestemt måde.

Hvordan personlige tilbud vælges. Store pointordninger opbygger et billede af, hvad du køber, og målretter tilbuddene derefter. Logikken er som regel en af tre: mere af det, du allerede køber, ting som folk med lignende indkøbskurve også køber, eller produkter som forhandleren eller dens leverandører vil promovere. De to første kan fremhæve noget, der virkelig er nyttigt. Den tredje er reklame, også når den ser personlig ud.

Hvad beviserne siger. Den stærkeste forskning i loyalitetsprogrammer viser, at de pålideligt øger genkøb, men er svagere til at ændre, hvad folk føler for et brand. Sagt ligeud: programmer er gode til at holde dig på en sti, mindre gode til at åbne nye. Der findes intet pålideligt tal for, hvor ofte loyalitetstilbud fører folk til produkter, de kommer til at elske.

Afvejningen. Jo mere præcist et program kan tilpasse sig, desto mere ved det om dig. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. For nogle er bedre målrettede tilbud det værd. For andre er de ikke.

Hvor opdagelserne virkelig sker. Mange gode opdagelser handler slet ikke om produkter. De handler om steder: bageriet to gader væk, den selvstændige boghandel, du går forbi, caféen, en ven anbefaler. Loyalitetsprogrammer, der kører inden for én kæde, kan ikke hjælpe med det, fordi de kun viser dig den kæde. Sådan sammenligner de vigtigste programtyper sig, når det gælder opdagelser:

Pointordninger for én forhandler: målrettede tilbud inden for én forhandlers sortiment. Godt til at finde nye produkter der; intet ud over det.
Fælles pointordninger (ét kort, mange butikker): kan introducere partnerbutikker, som regel større kæder.
Stempelkort: ingen personalisering overhovedet. De belønner dig for at vende tilbage, ikke for at gå på opdagelse.
Lokale wallets til flere butikker: kan vise dig butikker i nærheden, du ikke har prøvet, uden at skulle profilere din indkøbskurv.

Loyalitetsprogrammer kan altså hjælpe dig med at opdage ting, men for det meste hjælper de dig med at genopdage det velkendte. Hvis du vil have ægte nyheder, er den mest nyttige funktion ofte ganske enkelt at vide, hvad der ellers ligger i nærheden.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Gamma Wallets tilgang til opdagelser er beskeden og lokal. Den påstår ikke at kende din smag, og den kører ikke en anbefalingsmotor på dine køb.

Tilbud i nærheden. Appen viser tilbud fra deltagende butikker inden for cirka 5 km. Hvis du giver adgang til din placering, kan du se, hvad deltagende butikker omkring dig tilbyder, også dem, du ikke har besøgt.

Et kort over butikkerne. Du kan gennemse deltagende butikker på et kort, hvilket ofte er den nemmeste måde at finde en café, en købmand eller en tjeneste, du ikke vidste lå i nærheden.

Én wallet til dem alle. At prøve en ny butik betyder ikke at melde sig ind i et nyt program. Den samme konto og den samme QR-kode virker i alle deltagende butikker, og din saldo i hver af dem vises ét sted.

Fællesskabspuljer giver en grund til at prøve. Når en butik kører en Fællesskabskøb-pulje, stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser i puljens periode. En pulje i en butik i nærheden er et godt tidspunkt at se, om den passer dig, fordi nye kunder og stamkunder får samme sats.

Opdagelser uden profilering. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode. Der er ingen tilknytning af bank eller kort, fordi Gamma ikke er en del af betalingen. Tilbud i nærheden er baseret på, hvor du er, ikke på en detaljeret historik over din indkøbskurv.

Lav risiko, hvis det ikke passer. Hvis du prøver en butik, og den ikke er noget for dig, behøver den belønningskredit, du har optjent der, ikke gå til spilde. Kreditten er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give den videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

Hvis spørgsmålet er, om et loyalitetsprogram kan hjælpe dig med at finde ting, du vil elske, afhænger det af, hvad du håber at opdage.

For nye produkter hos én stor forhandler vil en datatung pointordning tilpasse sig mere, end Gamma gør. Det er en fair afvejning at anerkende.
For nye steder i nærheden dækker Gamma et behov, de fleste programmer ikke forsøger at dække: tilbud i nærheden inden for cirka 5 km, et kort over deltagende butikker og én wallet, der virker i dem alle.
Uden databyttehandlen. Du får lokale forslag baseret på din placering i stedet for på en profil af det, du køber, og dine betalingsoplysninger når aldrig frem til Gamma.
Uden at sidde fast. Kredit, der er optjent i en butik, du prøvede én gang, kan gives videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber, så det at gå på opdagelse ikke spilder værdi.

Gamma kan ikke fortælle dig, hvilken ost du vil elske. Den kan vise dig osteforretningen rundt om hjørnet — og belønne dig for at komme igen, hvis du gør.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil opdage flere af de lokale butikker omkring dig, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at kunder i nærheden finder dig, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.