Kunnen loyaliteitsprogramma's me helpen nieuwe producten te ontdekken die ik geweldig vind?

Een deel van het verkooppraatje van loyaliteitsprogramma’s is dat ze je leren kennen en je wijzen op dingen die je leuk zult vinden. Soms werkt dat: een coupon voor een product dat je uiteindelijk elke week koopt. Vaak niet: weer een aanbieding voor het ding dat je gisteren kocht. De echte vraag is of een loyaliteitsprogramma kan verbreden wat je waardeert, of dat het je vooral steeds dezelfde dingen laat kopen.

Het eerlijke antwoord

Loyaliteitsprogramma’s kunnen helpen bij ontdekken, maar minder dan hun marketing doet vermoeden, en op een bepaalde manier.

Hoe gepersonaliseerde aanbiedingen worden gekozen. Grote puntenprogramma’s bouwen een beeld op van wat je koopt en richten hun aanbiedingen daarop. De logica is meestal een van drie: meer van wat je al koopt, dingen die mensen met een vergelijkbaar winkelmandje ook kopen, of producten die de winkel of zijn leveranciers willen promoten. De eerste twee kunnen iets echt nuttigs opleveren. De derde is reclame, ook als het persoonlijk oogt.

Wat het bewijs zegt. Het sterkste onderzoek naar loyaliteitsprogramma’s vindt dat ze herhaalaankopen betrouwbaar verhogen, maar minder goed zijn in het veranderen van hoe mensen over een merk denken. Simpel gezegd: programma’s zijn goed in het vasthouden van een pad, minder goed in het openen van nieuwe. Er is geen betrouwbaar cijfer over hoe vaak loyaliteitsaanbiedingen mensen naar producten leiden waar ze van gaan houden.

De afweging. Hoe preciezer een programma kan personaliseren, hoe meer het over je weet. De meeste shoppers weten dat winkels hun aankoopgegevens verzamelen, maar weinigen lezen hoe die worden gebruikt. Voor sommige mensen zijn beter gerichte aanbiedingen dat waard. Voor anderen niet.

Waar ontdekken echt gebeurt. Veel goede ontdekkingen gaan helemaal niet over producten. Ze gaan over plekken: de bakker twee straten verderop, de zelfstandige boekhandel waar je langsloopt, het café dat een vriend aanraadt. Loyaliteitsprogramma’s die binnen één keten werken, kunnen daar niet bij helpen, omdat ze je alleen die keten laten zien. Zo verhouden de belangrijkste types programma’s zich wat ontdekken betreft:

• Puntenprogramma’s van één winkelketen: gerichte aanbiedingen binnen het assortiment van één winkel. Goed om daar nieuwe producten te vinden; niets daarbuiten.
• Gezamenlijke puntenprogramma’s (één kaart, veel winkels): kunnen je partnerwinkels laten kennen, meestal grotere ketens.
• Stempelkaarten: helemaal geen personalisatie. Ze belonen je voor terugkomen, niet voor verkennen.
• Lokale wallets voor meerdere winkels: kunnen je winkels in de buurt laten zien die je nog niet hebt geprobeerd, zonder je winkelmandje te hoeven profileren.

Loyaliteitsprogramma’s kunnen je dus helpen dingen te ontdekken, maar vooral helpen ze je het vertrouwde te herontdekken. Wil je echte nieuwigheid, dan is de nuttigste functie vaak gewoon weten wat er nog meer bij jou in de buurt is.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

De aanpak van Gamma Wallet voor ontdekken is bescheiden en lokaal. Het beweert niet je smaak te kennen, en het laat geen aanbevelingssysteem los op je aankopen.

Aanbiedingen in de buurt. De app toont aanbiedingen van deelnemende winkels binnen ongeveer 5 km. Sta je locatietoegang toe, dan zie je wat deelnemende winkels om je heen aanbieden, ook winkels waar je nog nooit bent geweest.

Een kaart met winkels. Je kunt deelnemende winkels op een kaart bekijken, en dat is vaak de makkelijkste manier om een café, een kruidenier of een dienst te vinden waarvan je niet wist dat die in de buurt zat.

Eén wallet voor allemaal. Een nieuwe winkel proberen betekent niet dat je je bij een nieuw programma moet aanmelden. Hetzelfde account en dezelfde QR-code werken bij elke deelnemende winkel, en je saldo bij elke winkel verschijnt op één plek.

Community-pools geven een reden om het te proberen. Wanneer een winkel een Community Aankoop-pool draait, stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij die winkel tijdens de looptijd van de pool groeien. Een pool bij een winkel in de buurt is een goed moment om te zien of die bij je past, omdat nieuwkomers en vaste klanten hetzelfde percentage delen.

Ontdekken zonder profilering. Bij het aanmelden wordt gevraagd om een bijnaam, een geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord. Er hoeft geen bankrekening of pas gekoppeld te worden, omdat Gamma geen deel uitmaakt van de betaling. Aanbiedingen in de buurt zijn gebaseerd op waar je bent, niet op een gedetailleerde geschiedenis van je winkelmandje.

Weinig risico als het niets wordt. Probeer je een winkel en is die niets voor jou, dan kost je dat niets: Gamma is gratis, en krediet dat je daar hebt verdiend is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

Of een loyaliteitsprogramma je kan helpen dingen te vinden die je geweldig vindt, hangt af van wat je hoopt te ontdekken.

• Voor nieuwe producten binnen één grote winkelketen personaliseert een puntenprogramma vol gegevens meer dan Gamma. Dat is een eerlijke afweging om te erkennen.
• Voor nieuwe plekken bij jou in de buurt vervult Gamma een behoefte die de meeste programma’s niet eens proberen te dekken: aanbiedingen in de buurt binnen ongeveer 5 km, een kaart met deelnemende winkels, en één wallet die bij allemaal werkt.
• Zonder de ruil van gegevens. Je krijgt lokale suggesties op basis van locatie in plaats van een profiel van wat je koopt, en je betaalgegevens bereiken Gamma nooit.
• Zonder vast te zitten. Een winkel uitproberen kost je niets, en krediet dat je daar verdiende, kun je vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven.

Gamma vertelt je niet welke kaas je geweldig zult vinden. Het kan je wel de kaaswinkel om de hoek laten zien, en je belonen als je er terugkomt.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je meer van de lokale winkels om je heen ontdekken? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat klanten in de buurt je vinden? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.