I programmi fedeltà possono aiutarmi a scoprire nuovi prodotti che amerò?

Parte della promessa dei programmi fedeltà è che imparano a conoscerti e ti indirizzano verso cose che ti piaceranno. A volte funziona: un coupon per un prodotto che finisci per comprare ogni settimana. Spesso no: l’ennesima offerta per la cosa che hai comprato ieri. La vera domanda è se un programma fedeltà possa ampliare ciò che ti piace, o se per lo più ti faccia continuare a comprare le stesse cose.

La risposta onesta

I programmi fedeltà possono aiutare a scoprire cose nuove, ma meno di quanto suggerisca il loro marketing, e in un modo particolare.

Come vengono scelte le offerte personalizzate. Le grandi raccolte punti si costruiscono un’idea di ciò che compri e indirizzano le offerte di conseguenza. La logica di solito è una di tre: altro di ciò che compri già, cose che comprano anche persone con carrelli simili al tuo, o prodotti che il rivenditore o i suoi fornitori vogliono promuovere. Le prime due possono far emergere qualcosa di davvero utile. La terza è pubblicità, anche quando sembra personale.

Cosa dicono le prove. Le ricerche più solide sui programmi fedeltà rilevano che aumentano in modo affidabile gli acquisti ripetuti, ma sono meno efficaci nel cambiare ciò che le persone provano per un marchio. In parole semplici: i programmi sono bravi a tenerti su un percorso, meno ad aprirne di nuovi. Non esiste un dato affidabile su quanto spesso le offerte fedeltà portino le persone a prodotti che finiscono per amare.

Il compromesso. Più un programma riesce a personalizzare con precisione, più sa di te. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati. Per alcune persone, offerte più mirate valgono lo scambio. Per altre no.

Dove avviene davvero la scoperta. Buona parte delle scoperte migliori non riguarda affatto i prodotti. Riguarda i luoghi: il forno a due strade di distanza, la libreria indipendente davanti a cui passi, il bar che ti consiglia un amico. I programmi fedeltà che operano all’interno di una sola catena non possono aiutarti in questo, perché ti mostrano solo quella catena. Ecco come si confrontano i principali tipi di programma quanto a scoperta:

• Raccolte punti di un singolo rivenditore: offerte mirate all’interno dell’assortimento di quel rivenditore. Buone per trovare nuovi prodotti lì; niente oltre.
• Programmi punti di coalizione (una carta, tanti negozi): possono farti conoscere negozi partner, di solito catene più grandi.
• Tessere a timbri: nessuna personalizzazione. Ti premiano perché torni, non perché esplori.
• Wallet locali per più negozi: possono mostrarti negozi vicini che non hai ancora provato, senza bisogno di profilare il tuo carrello.

Quindi i programmi fedeltà possono aiutarti a scoprire cose, ma per lo più ti aiutano a riscoprire ciò che già conosci. Se cerchi una vera novità, la funzione più utile è spesso semplicemente sapere cos’altro c’è vicino a te.

Come lo gestisce Gamma Wallet

L’approccio di Gamma Wallet alla scoperta è modesto e locale. Non pretende di conoscere i tuoi gusti, e non usa un motore di raccomandazione sui tuoi acquisti.

Offerte nelle vicinanze. L’app mostra le offerte dei negozi aderenti nel raggio di circa 5 km. Se consenti l’accesso alla posizione, puoi vedere cosa offrono i negozi aderenti intorno a te, compresi quelli in cui non sei mai stato.

Una mappa dei negozi. Puoi sfogliare i negozi aderenti su una mappa, che spesso è il modo più semplice per trovare un bar, un alimentari o un servizio che non sapevi fosse lì vicino.

Un unico wallet per tutti. Provare un nuovo negozio non significa iscriversi a un nuovo programma. Lo stesso account e lo stesso codice QR funzionano in ogni negozio aderente, e il tuo saldo presso ciascuno compare in un unico posto.

I pool comunitari danno un motivo per provare. Quando un negozio attiva un pool di Acquisto Comunitario, la percentuale di premio di ogni cliente sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo in quel negozio durante la finestra del pool. Un pool in un negozio vicino è un buon momento per capire se fa per te, perché nuovi arrivati e clienti abituali condividono la stessa aliquota.

Scoperta senza profilazione. Per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato, un indirizzo email e una password. Nessun collegamento a conti o carte bancarie, perché Gamma non fa parte del pagamento. Le offerte vicine si basano su dove ti trovi, non su una cronologia dettagliata del tuo carrello.

Rischio basso se non va bene. Se provi un negozio e non fa per te, il credito ricompensa che ci hai guadagnato non deve andare sprecato. Il credito è valido per 12 mesi di default, e puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma prima che scada. Resta utilizzabile in quel negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Se la domanda è se un programma fedeltà possa aiutarti a trovare cose che amerai, dipende da cosa speri di scoprire.

• Per nuovi prodotti all’interno di un grande rivenditore, una raccolta punti ricca di dati personalizzerà più di Gamma. È un compromesso che è giusto riconoscere.
• Per nuovi posti vicino a te, Gamma risponde a un bisogno che la maggior parte dei programmi non prova nemmeno a coprire: offerte nel raggio di circa 5 km, una mappa dei negozi aderenti e un unico wallet che funziona in tutti.
• Senza lo scambio di dati. Ricevi suggerimenti locali basati sulla posizione invece che su un profilo di ciò che compri, e i tuoi dati di pagamento non arrivano mai a Gamma.
• Senza restare bloccato. Il credito guadagnato in un negozio provato una sola volta può essere regalato prima che scada, quindi esplorare non spreca valore.

Gamma non ti dirà quale formaggio amerai. Può mostrarti la formaggeria dietro l’angolo, e premiarti se ci torni.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi scoprire di più i negozi del tuo quartiere, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi che i clienti della zona ti trovino, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.