Czy programy lojalnościowe mogą pomóc mi odkryć produkty, które pokocham?

Częścią obietnicy programów lojalnościowych jest to, że poznają cię i podsuną rzeczy, które ci się spodobają. Czasem to działa: kupon na produkt, który potem kupujesz co tydzień. Często nie: kolejna oferta na rzecz, którą kupiłeś wczoraj. Prawdziwe pytanie brzmi: czy program lojalnościowy może poszerzyć to, co lubisz, czy głównie sprawia, że kupujesz wciąż to samo?

Szczera odpowiedź

Programy lojalnościowe mogą pomóc w odkrywaniu, ale mniej, niż sugeruje ich marketing — i w szczególny sposób.

Jak dobierane są spersonalizowane oferty. Duże programy punktowe budują obraz tego, co kupujesz, i odpowiednio dobierają oferty. Logika jest zwykle jedna z trzech: więcej tego, co już kupujesz; rzeczy, które kupują też ludzie z podobnymi koszykami; albo produkty, które sprzedawca lub jego dostawcy chcą promować. Pierwsze dwie mogą podsunąć coś naprawdę przydatnego. Trzecia to reklama, nawet jeśli wygląda na osobistą.

Co mówią dowody. Najmocniejsze badania nad programami lojalnościowymi wskazują, że niezawodnie zwiększają one liczbę ponownych zakupów, ale słabiej zmieniają to, co ludzie czują wobec marki. Mówiąc prosto: programy dobrze utrzymują cię na wydeptanej ścieżce, gorzej otwierają nowe. Nie ma wiarygodnych danych o tym, jak często oferty lojalnościowe prowadzą ludzi do produktów, które potem pokochali.

Kompromis. Im dokładniej program potrafi personalizować, tym więcej o tobie wie. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane. Dla niektórych lepiej dopasowane oferty są tego warte. Dla innych nie.

Gdzie naprawdę odbywa się odkrywanie. Wiele dobrych odkryć w ogóle nie dotyczy produktów. Dotyczy miejsc: piekarni dwie ulice dalej, niezależnej księgarni, obok której przechodzisz, kawiarni poleconej przez znajomego. Programy lojalnościowe działające w obrębie jednej sieci nie mogą w tym pomóc, bo pokazują ci tylko tę sieć. Oto jak główne rodzaje programów wypadają pod względem odkrywania:

• Programy punktowe jednego sprzedawcy: dopasowane oferty w asortymencie jednego sprzedawcy. Dobre do odkrywania nowych produktów u niego; nic poza nim.
• Koalicyjne programy punktowe (jedna karta, wiele sklepów): mogą przedstawić sklepy partnerskie, zwykle większe sieci.
• Karty z pieczątkami: żadnej personalizacji. Nagradzają za powroty, a nie za odkrywanie.
• Lokalne portfele obejmujące wiele sklepów: mogą pokazać pobliskie sklepy, których jeszcze nie próbowałeś, bez potrzeby profilowania twojego koszyka.

Programy lojalnościowe mogą więc pomóc ci coś odkryć, ale przeważnie pomagają ci na nowo odkrywać to, co znajome. Jeśli chcesz prawdziwej nowości, najbardziej przydatna funkcja to często po prostu wiedza o tym, co jeszcze jest w pobliżu.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Podejście Gamma Wallet do odkrywania jest skromne i lokalne. Nie twierdzi, że zna twój gust, i nie uruchamia silnika rekomendacji na twoich zakupach.

Oferty w pobliżu. Aplikacja pokazuje oferty sklepów biorących udział w programie w promieniu około 5 km. Jeśli zezwolisz na dostęp do lokalizacji, zobaczysz, co oferują sklepy wokół ciebie, także te, których jeszcze nie odwiedziłeś.

Mapa sklepów. Możesz przeglądać sklepy biorące udział w programie na mapie, co często jest najłatwiejszym sposobem, by znaleźć kawiarnię, warzywniak czy usługę, o których nie wiedziałeś, że są w pobliżu.

Jeden portfel dla wszystkich. Wypróbowanie nowego sklepu nie oznacza zapisywania się do nowego programu. To samo konto i ten sam kod QR działają w każdym sklepie biorącym udział w programie, a saldo z każdego z nich pojawia się w jednym miejscu.

Pule społecznościowe dają powód, by spróbować. Gdy sklep prowadzi pulę Zakupy Społecznościowe, procent nagrody każdego klienta rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w tym sklepie w oknie puli. Pula w pobliskim sklepie to dobry moment, by sprawdzić, czy ci odpowiada, bo nowi i stali klienci mają tę samą stawkę.

Odkrywanie bez profilowania. Rejestracja wymaga pseudonimu, zweryfikowanego numeru telefonu, adresu e-mail i hasła. Nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty, bo Gamma nie uczestniczy w płatności. Oferty w pobliżu opierają się na tym, gdzie jesteś, a nie na szczegółowej historii twojego koszyka.

Niewielkie ryzyko, jeśli się nie spodoba. Jeśli wypróbujesz sklep i okaże się, że nie jest dla ciebie, nic cię to nie kosztuje: Gamma jest darmowa, a kredyt nagrody, który tam zdobyłeś, jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Jeśli pytanie brzmi, czy program lojalnościowy może pomóc ci znaleźć rzeczy, które pokochasz, odpowiedź zależy od tego, co chcesz odkryć.

• W przypadku nowych produktów u jednego dużego sprzedawcy program punktowy bogaty w dane spersonalizuje oferty bardziej niż Gamma. To uczciwy kompromis, który warto przyznać.
• W przypadku nowych miejsc w pobliżu Gamma zaspokaja potrzebę, której większość programów nawet nie próbuje zaspokoić: oferty w promieniu około 5 km, mapa sklepów biorących udział w programie i jeden portfel, który działa we wszystkich.
• Bez wymiany danych. Dostajesz lokalne propozycje oparte na lokalizacji, a nie na profilu tego, co kupujesz, a twoje dane płatnicze nigdy nie trafiają do Gamma.
• Bez uwiązania. Wypróbowanie sklepu nic nie kosztuje, a kredyt zdobyty w sklepie, który odwiedziłeś raz, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet.

Gamma nie powie ci, który ser pokochasz. Może ci pokazać sklep z serami za rogiem — i nagrodzić cię, jeśli do niego wrócisz.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz odkryć więcej lokalnych sklepów wokół siebie, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by okoliczni klienci cię znaleźli, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.