Os programas de fidelização podem ajudar-me a descobrir produtos de que vou gostar?

Parte do argumento de venda dos programas de fidelização é que ficam a conhecê-lo e o orientam para coisas de que vai gostar. Às vezes funciona: um cupão para um produto que acaba por comprar todas as semanas. Muitas vezes não: mais uma oferta para aquilo que comprou ontem. A verdadeira questão é se um programa de fidelização consegue alargar aquilo de que gosta, ou se sobretudo o mantém a comprar as mesmas coisas.

A resposta honesta

Os programas de fidelização podem ajudar na descoberta, mas menos do que o seu marketing sugere, e de uma forma específica.

Como são escolhidas as ofertas personalizadas. Os grandes programas de pontos constroem um retrato do que compra e direcionam as ofertas em conformidade. A lógica costuma ser uma de três: mais do que já compra, coisas que pessoas com cestos semelhantes também compram, ou produtos que o retalhista ou os seus fornecedores querem promover. As duas primeiras podem revelar algo realmente útil. A terceira é publicidade, mesmo quando parece pessoal.

O que dizem as provas. A investigação mais sólida sobre programas de fidelização conclui que aumentam de forma consistente as compras repetidas, mas são menos eficazes a mudar o que as pessoas sentem por uma marca. Em termos simples: os programas são bons a mantê-lo num caminho, menos bons a abrir caminhos novos. Não há um número fiável sobre a frequência com que as ofertas de fidelização levam as pessoas a produtos de que acabam por gostar.

A contrapartida. Quanto mais precisamente um programa consegue personalizar, mais sabe sobre si. A maioria dos consumidores sabe que as lojas recolhem dados sobre as suas compras, mas poucos leem como são usados. Para algumas pessoas, ofertas mais bem direcionadas compensam isso. Para outras, não.

Onde a descoberta acontece de verdade. Muita da boa descoberta nem sequer tem a ver com produtos. Tem a ver com sítios: a padaria a duas ruas de distância, a livraria independente por onde passa, o café que um amigo recomenda. Os programas de fidelização que funcionam dentro de uma cadeia não ajudam nisso, porque só lhe mostram essa cadeia. Eis como os principais tipos de programa se comparam na descoberta:

• Programas de pontos de um só retalhista: ofertas direcionadas dentro da gama de um retalhista. Bons para descobrir produtos novos lá; nada para além disso.
• Programas de pontos de coligação (um cartão, muitas lojas): podem apresentar-lhe lojas parceiras, normalmente cadeias maiores.
• Cartões de carimbos: nenhuma personalização. Recompensam-no por voltar, não por explorar.
• Carteiras locais multiloja: podem mostrar-lhe lojas perto de si que ainda não experimentou, sem precisarem de traçar o perfil do seu cesto.

Portanto, os programas de fidelização podem ajudá-lo a descobrir coisas, mas sobretudo ajudam-no a redescobrir o que já conhece. Se quer novidade a sério, a funcionalidade mais útil é muitas vezes simplesmente saber o que mais existe perto de si.

Como a Gamma Wallet resolve isto

A abordagem da Gamma Wallet à descoberta é modesta e local. Não afirma conhecer os seus gostos e não usa um motor de recomendações sobre as suas compras.

Ofertas perto de si. A aplicação mostra ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km. Se permitir o acesso à localização, pode ver o que as lojas aderentes à sua volta estão a oferecer, incluindo aquelas onde ainda não foi.

Um mapa das lojas. Pode explorar as lojas aderentes num mapa, que é muitas vezes a forma mais fácil de encontrar um café, uma mercearia ou um serviço que não sabia que estava ali perto.

Uma só carteira para todas. Experimentar uma loja nova não significa inscrever-se num novo programa. A mesma conta e o mesmo código QR funcionam em todas as lojas aderentes, e o seu saldo em cada uma aparece num único sítio.

Os pools comunitários dão uma razão para experimentar. Quando uma loja lança um pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo nessa loja durante a janela do pool. Um pool numa loja perto de si é um bom momento para ver se ela lhe agrada, porque os recém-chegados e os clientes habituais recebem a mesma taxa.

Descoberta sem traçar perfis. O registo pede uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um endereço de e-mail e uma palavra-passe. Não há associação a banco ou cartão, porque a Gamma não faz parte do pagamento. As ofertas próximas baseiam-se no sítio onde está, e não num histórico detalhado do seu cesto.

Pouco risco se não resultar. Se experimentar uma loja e ela não for para si, o crédito de recompensa que lá ganhou não tem de ser desperdiçado. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, para ser usado na mesma loja.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

Se a pergunta é se um programa de fidelização o pode ajudar a encontrar coisas de que vai gostar, depende do que espera descobrir.

• Para produtos novos dentro de um grande retalhista, um programa de pontos rico em dados vai personalizar mais do que a Gamma. É uma contrapartida que é justo reconhecer.
• Para sítios novos perto de si, a Gamma responde a uma necessidade que a maioria dos programas nem tenta cobrir: ofertas próximas num raio de cerca de 5 km, um mapa das lojas aderentes e uma só carteira que funciona em todas elas.
• Sem a troca de dados. Recebe sugestões locais com base na localização, e não num perfil do que compra, e os seus dados de pagamento nunca chegam à Gamma.
• Sem pressa. O crédito ganho numa loja que experimentou uma vez é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode ser passado em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.

A Gamma não lhe vai dizer de que queijo vai gostar. Pode mostrar-lhe a queijaria ao virar da esquina, e recompensá-lo por lá voltar, se voltar.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer descobrir mais lojas do bairro à sua volta, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes das redondezas o encontrem, registe a sua loja e comece no nível gratuito.