Können mir Treueprogramme helfen, neue Lieblingsprodukte zu entdecken?

Zum Versprechen von Treueprogrammen gehört, dass sie dich kennenlernen und dich auf Dinge hinweisen, die dir gefallen. Manchmal klappt das: ein Coupon für ein Produkt, das du danach jede Woche kaufst. Oft klappt es nicht: noch ein Angebot für das, was du gestern gekauft hast. Die eigentliche Frage ist, ob ein Treueprogramm erweitern kann, was dir Freude macht – oder ob es dich vor allem dazu bringt, immer dasselbe zu kaufen.

Die ehrliche Antwort

Treueprogramme können beim Entdecken helfen, aber weniger, als ihr Marketing nahelegt, und auf eine bestimmte Art.

Wie personalisierte Angebote ausgewählt werden. Große Punkteprogramme machen sich ein Bild davon, was du kaufst, und richten Angebote danach aus. Die Logik ist meist eine von dreien: mehr von dem, was du schon kaufst, Dinge, die Menschen mit ähnlichem Einkaufskorb ebenfalls kaufen, oder Produkte, die der Händler oder seine Lieferanten bewerben wollen. Die ersten beiden können etwas wirklich Nützliches zutage fördern. Die dritte ist Werbung, auch wenn sie persönlich aussieht.

Was die Belege sagen. Die belastbarste Forschung zu Treueprogrammen zeigt, dass sie Wiederholungskäufe verlässlich steigern, aber kaum verändern, wie Menschen über eine Marke denken. Einfach gesagt: Programme sind gut darin, dich auf einem Weg zu halten, weniger gut darin, neue Wege zu öffnen. Eine verlässliche Zahl dazu, wie oft Treueangebote Menschen zu Produkten führen, die sie lieben lernen, gibt es nicht.

Der Zielkonflikt. Je genauer ein Programm personalisieren kann, desto mehr weiß es über dich. Die meisten Kunden wissen, dass Geschäfte ihre Einkaufsdaten sammeln, aber nur wenige lesen nach, wie sie verwendet werden. Für manche sind besser zugeschnittene Angebote das wert. Für andere nicht.

Wo Entdecken wirklich passiert. Vieles am guten Entdecken hat mit Produkten gar nichts zu tun. Es geht um Orte: die Bäckerei zwei Straßen weiter, die unabhängige Buchhandlung, an der du vorbeiläufst, das Café, das dir eine Freundin empfiehlt. Treueprogramme, die innerhalb einer Kette laufen, können dabei nicht helfen, weil sie dir nur diese Kette zeigen. So schneiden die wichtigsten Programmarten beim Entdecken ab:

• Punkteprogramme eines einzelnen Händlers: gezielte Angebote innerhalb des Sortiments eines Händlers. Gut, um dort neue Produkte zu finden; darüber hinaus nichts.
• Partnerprogramme (eine Karte, viele Läden): können Partnerläden vorstellen, meist größere Ketten.
• Stempelkarten: überhaupt keine Personalisierung. Sie belohnen dich fürs Wiederkommen, nicht fürs Erkunden.
• Lokale Wallets für mehrere Läden: können dir Läden in der Nähe zeigen, die du noch nicht ausprobiert hast, ohne deinen Einkaufskorb zu durchleuchten.

Treueprogramme können dir also helfen, Dinge zu entdecken – meist helfen sie dir aber, das Vertraute wiederzuentdecken. Wenn du echte Neuheiten willst, ist die nützlichste Funktion oft einfach, zu wissen, was es sonst noch in deiner Nähe gibt.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

Gammas Ansatz beim Entdecken ist bescheiden und lokal. Gamma Wallet behauptet nicht, deinen Geschmack zu kennen, und lässt keine Empfehlungsmaschine über deine Einkäufe laufen.

Angebote in der Nähe. Die App zeigt Angebote teilnehmender Läden im Umkreis von etwa 5 km. Wenn du den Standortzugriff erlaubst, siehst du, was teilnehmende Läden um dich herum anbieten – auch solche, in denen du noch nicht warst.

Eine Karte mit Läden. Du kannst teilnehmende Läden auf einer Karte durchstöbern – oft der einfachste Weg, ein Café, einen Lebensmittelladen oder einen Dienstleister zu finden, von dem du nicht wusstest, dass es ihn in der Nähe gibt.

Eine Wallet für alle. Einen neuen Laden auszuprobieren heißt nicht, sich für ein neues Programm anzumelden. Dasselbe Konto und derselbe QR-Code funktionieren in jedem teilnehmenden Laden, und dein Guthaben in jedem davon erscheint an einem Ort.

Community-Pools geben einen Grund, es zu probieren. Wenn ein Laden einen Gemeinschaftskauf-Pool betreibt, steigt der Belohnungssatz jedes Kunden, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe in diesem Laden während des Pool-Zeitfensters werden. Ein Pool in einem Laden in der Nähe ist ein guter Moment, um zu sehen, ob er zu dir passt, denn Neue und Stammkunden erhalten denselben Satz.

Entdecken ohne Profilbildung. Für die Anmeldung braucht es einen Nickname, eine bestätigte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Es gibt keine Verknüpfung mit Bankkonto oder Karte, weil Gamma nicht Teil der Zahlung ist. Angebote in der Nähe richten sich danach, wo du bist, nicht nach einer detaillierten Historie deines Einkaufskorbs.

Geringes Risiko, wenn es nicht passt. Wenn du einen Laden ausprobierst und er nichts für dich ist, muss das Belohnungsguthaben, das du dort verdient hast, nicht verloren gehen. Guthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann, sodass du Zeit hast, es zu nutzen. Du kannst es auch an eine andere Person mit Gamma Wallet persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Ob ein Treueprogramm dir helfen kann, Dinge zu finden, die du lieben wirst, hängt davon ab, was du entdecken willst.

• Für neue Produkte innerhalb eines großen Händlers personalisiert ein datenreiches Punkteprogramm stärker als Gamma. Diesen Zielkonflikt sollte man fairerweise anerkennen.
• Für neue Orte in deiner Nähe erfüllt Gamma ein Bedürfnis, das die meisten Programme gar nicht abdecken wollen: Angebote im Umkreis von etwa 5 km, eine Karte mit teilnehmenden Läden und eine Wallet, die in allen funktioniert.
• Ohne Datentausch. Du bekommst lokale Vorschläge auf Basis deines Standorts statt eines Profils deiner Einkäufe, und deine Zahlungsdaten erreichen Gamma nie.
• Ohne Eile. Guthaben aus einem Laden, den du einmal ausprobiert hast, ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann, und die persönliche Weitergabe an andere Gamma-Wallet-Nutzer funktioniert schon heute; das Guthaben bleibt im selben Laden.

Gamma sagt dir nicht, welchen Käse du lieben wirst. Es kann dir den Käseladen um die Ecke zeigen – und dich belohnen, wenn du wiederkommst.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn du mehr von den Läden um dich herum entdecken willst, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und willst, dass Kunden in der Nähe dich finden, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.