Mohou mi věrnostní programy pomoct objevit nové produkty, které si zamiluji?

Součástí nabídky věrnostních programů je slib, že vás poznají a nasměrují vás k věcem, které se vám budou líbit. Někdy to funguje: kupon na produkt, který pak kupujete každý týden. Často ne: další nabídka na věc, kterou jste koupili včera. Skutečná otázka zní, zda věrnostní program dokáže rozšířit to, co vás baví, nebo vás hlavně udržuje u nákupu stále stejných věcí.

Upřímná odpověď

Věrnostní programy mohou s objevováním pomoct, ale méně, než naznačuje jejich marketing, a specifickým způsobem.

Jak se personalizované nabídky vybírají. Velké bodové programy si vytvářejí obraz o tom, co kupujete, a podle toho cílí nabídky. Logika je obvykle jedna ze tří: víc toho, co už kupujete, věci, které kupují lidé s podobným košíkem, nebo produkty, které chce propagovat obchodník či jeho dodavatelé. První dvě mohou odhalit něco opravdu užitečného. Třetí je reklama, i když vypadá osobně.

Co říkají důkazy. Nejsilnější výzkum věrnostních programů zjišťuje, že spolehlivě zvyšují opakované nákupy, ale hůř mění to, co lidé ke značce cítí. Jednoduše řečeno: programy jsou dobré v tom, aby vás udržely na cestě, méně dobré v otevírání nových. Neexistuje spolehlivé číslo o tom, jak často věrnostní nabídky přivedou lidi k produktům, které si zamilují.

Kompromis. Čím přesněji program dokáže personalizovat, tím víc o vás ví. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají. Pro některé lidi za to lépe cílené nabídky stojí. Pro jiné ne.

Kde se skutečně objevuje. Hodně dobrého objevování se vůbec netýká produktů. Týká se míst: pekárny o dvě ulice dál, nezávislého knihkupectví, kolem kterého chodíte, kavárny, kterou doporučí kamarád. Věrnostní programy, které fungují v rámci jednoho řetězce, s tím pomoct nemohou, protože vám ukazují jen ten řetězec. Takto si hlavní typy programů stojí v objevování:

• Bodové programy jednoho obchodníka: cílené nabídky v rámci sortimentu jednoho obchodníka. Dobré k nalezení nových produktů u něj; nic mimo něj.
• Koaliční bodové programy (jedna karta, mnoho obchodů): mohou vám představit partnerské obchody, obvykle větší řetězce.
• Razítkové karty: žádná personalizace. Odměňují vás za návrat, ne za objevování.
• Místní peněženky pro více obchodů: mohou vám ukázat obchody v okolí, které jste ještě nezkusili, aniž by musely profilovat váš košík.

Věrnostní programy vám tedy mohou pomoct věci objevovat, ale většinou vám pomáhají znovu objevovat to známé. Pokud chcete skutečnou novinku, nejužitečnější funkcí je často prostě vědět, co dalšího je ve vaší blízkosti.

Jak to řeší Gamma Wallet

Přístup Gamma Wallet k objevování je skromný a místní. Netvrdí, že zná váš vkus, a nad vašimi nákupy neprovozuje žádný doporučovací systém.

Nabídky v okolí. Aplikace zobrazuje nabídky zapojených obchodů do vzdálenosti zhruba 5 km. Pokud povolíte přístup k poloze, uvidíte, co nabízejí zapojené obchody kolem vás, včetně těch, které jste ještě nenavštívili.

Mapa obchodů. Zapojené obchody můžete procházet na mapě, což je často nejjednodušší způsob, jak najít kavárnu, obchod s potravinami nebo službu, o které jste nevěděli, že je poblíž.

Jedna peněženka pro všechny. Vyzkoušet nový obchod neznamená přihlásit se do nového programu. Stejný účet a stejný QR kód fungují v každém zapojeném obchodě a váš zůstatek v každém z nich se zobrazuje na jednom místě.

Komunitní pooly dávají důvod to zkusit. Když obchod provozuje pool Komunitní nákup, procento odměny každého zákazníka roste s tím, jak během okna poolu rostou celkové nákupy skupiny v tomto obchodě. Pool v obchodě poblíž je dobrou příležitostí zjistit, zda vám sedí, protože nováčci i stálí zákazníci mají stejnou sazbu.

Objevování bez profilování. Registrace chce přezdívku, ověřené telefonní číslo, e-mailovou adresu a heslo. Žádné propojení banky nebo karty, protože Gamma není součástí platby. Nabídky v okolí vycházejí z toho, kde jste, ne z podrobné historie vašeho košíku.

Malé riziko, když to nevyjde. Pokud obchod vyzkoušíte a nesedne vám, kredit za odměny, který jste tam získali, nemusí přijít nazmar. Kredit platí ve výchozím nastavení 12 měsíců, takže máte čas se vrátit. Nevyužitý kredit můžete už teď před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet a zůstává kreditem ve stejném obchodě.

Proč zvolit právě Gamma

Pokud zní otázka, zda vám věrnostní program může pomoct najít věci, které si zamilujete, záleží na tom, co doufáte objevit.

• Pro nové produkty v rámci jednoho velkého obchodníka bude program bohatý na data personalizovat víc než Gamma. Je fér tento kompromis přiznat.
• Pro nová místa ve vašem okolí Gamma pokrývá potřebu, o kterou se většina programů ani nepokouší: nabídky do vzdálenosti zhruba 5 km, mapu zapojených obchodů a jednu peněženku, která funguje ve všech.
• Bez výměny dat. Dostáváte místní tipy podle polohy, ne podle profilu toho, co kupujete, a vaše platební údaje se ke Gamma nikdy nedostanou.
• Bez uvíznutí. Kredit získaný v obchodě, který jste jednou vyzkoušeli, platí ve výchozím nastavení 12 měsíců a před vypršením ho můžete i osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet.

Gamma vám neřekne, který sýr si zamilujete. Může vám ale ukázat sýrárnu za rohem — a odměnit vás, pokud se tam budete vracet.

Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.

Pokud chcete objevit víc místních obchodů ve svém okolí, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete, aby vás zákazníci z okolí našli, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.