¿Pueden los programas de fidelización ayudarme a descubrir productos que me encanten?
Parte del atractivo de los programas de fidelización es que te conocen y te orientan hacia cosas que te gustarán. A veces funciona: un cupón de un producto que acabas comprando cada semana. A menudo no: otra oferta de lo que compraste ayer. La verdadera pregunta es si un programa de fidelización puede ampliar lo que disfrutas o si sobre todo te mantiene comprando lo mismo.
La respuesta honesta
Los programas de fidelización pueden ayudar a descubrir cosas, pero menos de lo que sugiere su marketing, y de una forma concreta.
Cómo se eligen las ofertas personalizadas. Los grandes programas de puntos construyen una imagen de lo que compras y dirigen las ofertas en consecuencia. La lógica suele ser una de estas tres: más de lo que ya compras, cosas que también compran personas con cestas parecidas, o productos que el comercio o sus proveedores quieren promocionar. Las dos primeras pueden sacar a la luz algo realmente útil. La tercera es publicidad, aunque parezca personal.
Lo que dicen las pruebas. La investigación más sólida sobre programas de fidelización concluye que aumentan de forma fiable la repetición de compra, pero son menos eficaces a la hora de cambiar lo que la gente siente por una marca. Dicho de forma sencilla: los programas son buenos para mantenerte en un camino y menos buenos para abrirte otros nuevos. No hay una cifra fiable de con qué frecuencia las ofertas de fidelización llevan a la gente a productos que acaban encantándole.
El intercambio. Cuanto más preciso es un programa al personalizar, más sabe de ti. La mayoría de los compradores sabe que las tiendas recopilan sus datos de compra, pero pocos leen cómo se usan. Para algunas personas, unas ofertas mejor dirigidas compensan. Para otras, no.
Dónde ocurre de verdad el descubrimiento. Buena parte de los mejores descubrimientos no tienen nada que ver con productos. Tienen que ver con lugares: la panadería a dos calles, la librería independiente por delante de la que pasas, la cafetería que te recomienda un amigo. Los programas de fidelización que funcionan dentro de una sola cadena no pueden ayudar con eso, porque solo te muestran esa cadena. Así se comparan los principales tipos de programa en cuanto a descubrimiento:
- Programas de puntos de un solo comercio: ofertas dirigidas dentro del surtido de ese comercio. Buenos para encontrar productos nuevos allí; nada más allá.
- Programas de puntos compartidos (una tarjeta, muchas tiendas): pueden presentarte tiendas asociadas, normalmente cadenas grandes.
- Tarjetas de sellos: ninguna personalización. Te premian por volver, no por explorar.
- Carteras locales multitienda: pueden mostrarte tiendas cercanas que no has probado, sin necesidad de perfilar tu cesta.
Así que los programas de fidelización pueden ayudarte a descubrir cosas, pero sobre todo te ayudan a redescubrir lo conocido. Si quieres novedades de verdad, la función más útil suele ser simplemente saber qué más hay cerca de ti.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
El enfoque de Gamma Wallet sobre el descubrimiento es modesto y local. No pretende conocer tus gustos ni aplica un motor de recomendaciones a tus compras.
Ofertas cercanas. La app muestra ofertas de tiendas participantes en un radio de unos 5 km. Si permites el acceso a la ubicación, puedes ver lo que ofrecen las tiendas participantes a tu alrededor, incluidas las que no has visitado.
Un mapa de tiendas. Puedes explorar las tiendas participantes en un mapa, que suele ser la forma más fácil de encontrar una cafetería, una tienda de alimentación o un servicio que no sabías que tenías cerca.
Una sola cartera para todas. Probar una tienda nueva no significa apuntarte a un programa nuevo. La misma cuenta y el mismo código QR funcionan en todas las tiendas participantes, y tu saldo en cada una aparece en un mismo lugar.
Los pools comunitarios dan un motivo para probar. Cuando una tienda abre un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en esa tienda durante la ventana del pool. Un pool en una tienda cercana es un buen momento para ver si te encaja, porque los recién llegados y los habituales comparten la misma tasa.
Descubrir sin perfilar. Para registrarte se te pide un alias, un teléfono verificado, un correo electrónico y una contraseña. No hay que vincular ningún banco ni tarjeta, porque Gamma no forma parte del pago. Las ofertas cercanas se basan en dónde estás, no en un historial detallado de tu cesta.
Poco riesgo si no sale bien. Si pruebas una tienda y no es para ti, el crédito de recompensa que hayas ganado allí no tiene por qué desperdiciarse. El crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Si estás con otro usuario de Gamma, ya puedes pasarle tu crédito en persona, y sigue siendo crédito en la misma tienda.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Si la pregunta es si un programa de fidelización puede ayudarte a encontrar cosas que te encanten, depende de lo que esperes descubrir.
- Para productos nuevos dentro de un gran comercio, un programa de puntos rico en datos personalizará más que Gamma. Es justo reconocer ese intercambio.
- Para lugares nuevos cerca de ti, Gamma cubre una necesidad que la mayoría de los programas ni intentan cubrir: ofertas cercanas en un radio de unos 5 km, un mapa de tiendas participantes y una sola cartera que funciona en todas.
- Sin el intercambio de datos. Recibes sugerencias locales basadas en la ubicación y no en un perfil de lo que compras, y tus datos de pago nunca llegan a Gamma.
- Sin quedarte atrapado. El crédito ganado en una tienda que probaste una vez es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
Gamma no te dirá qué queso te va a encantar. Puede enseñarte la quesería de la esquina y recompensarte por volver si te gusta.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres descubrir más tiendas de tu barrio, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que los clientes de la zona te encuentren, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.