Les programmes de fidélité peuvent-ils me faire découvrir des produits que j'adorerai ?

L’un des arguments des programmes de fidélité, c’est qu’ils apprennent à vous connaître et vous orientent vers des choses qui vous plairont. Parfois, ça marche : un coupon pour un produit que vous finissez par acheter chaque semaine. Souvent, non : encore une offre pour ce que vous avez acheté hier. La vraie question est de savoir si un programme de fidélité peut élargir ce que vous aimez, ou s’il vous fait surtout acheter toujours les mêmes choses.

La réponse honnête

Les programmes de fidélité peuvent aider à découvrir, mais moins que ne le laisse entendre leur marketing, et d’une manière bien particulière.

Comment les offres personnalisées sont choisies. Les grands programmes à points se font une idée de ce que vous achetez et ciblent leurs offres en conséquence. La logique suit généralement l’une de trois pistes : davantage de ce que vous achetez déjà, des produits qu’achètent aussi les personnes au panier similaire, ou des produits que l’enseigne ou ses fournisseurs veulent promouvoir. Les deux premières peuvent faire ressortir quelque chose de vraiment utile. La troisième, c’est de la publicité, même quand elle a l’air personnalisée.

Ce que disent les données. Les recherches les plus solides sur les programmes de fidélité montrent qu’ils augmentent de façon fiable les achats répétés, mais qu’ils influencent moins ce que les gens ressentent pour une marque. Autrement dit : les programmes savent vous maintenir sur un chemin, moins vous en ouvrir de nouveaux. Il n’existe pas de chiffre fiable sur la fréquence à laquelle les offres de fidélité mènent les gens à des produits qu’ils finissent par adorer.

Le compromis. Plus un programme personnalise précisément, plus il en sait sur vous. La plupart des consommateurs savent que les magasins collectent leurs données d’achat, mais peu lisent comment elles sont utilisées. Pour certains, des offres mieux ciblées valent bien cela. Pour d’autres, non.

Là où la découverte se produit vraiment. Une grande partie des bonnes découvertes ne porte pas du tout sur des produits. Elle porte sur des lieux : la boulangerie à deux rues, la librairie indépendante devant laquelle vous passez, le café qu’un ami vous recommande. Les programmes de fidélité qui fonctionnent au sein d’une seule chaîne ne peuvent pas vous aider sur ce point, car ils ne vous montrent que cette chaîne. Voici comment les principaux types de programmes se comparent en matière de découverte :

Programmes à points d’une seule enseigne : des offres ciblées au sein de la gamme d’une seule enseigne. Utiles pour y trouver de nouveaux produits ; rien au-delà.
Programmes à points multi-enseignes (une carte, plusieurs commerces) : peuvent vous faire connaître des commerces partenaires, généralement de grandes chaînes.
Cartes à tamponner : aucune personnalisation. Elles récompensent le retour, pas l’exploration.
Portefeuilles locaux multi-commerces : peuvent vous montrer des commerces à proximité que vous n’avez pas encore essayés, sans avoir besoin de profiler votre panier.

Les programmes de fidélité peuvent donc vous aider à découvrir des choses, mais surtout à redécouvrir ce que vous connaissez déjà. Si vous voulez une vraie nouveauté, la fonction la plus utile est souvent simplement de savoir ce qu’il y a d’autre près de chez vous.

Comment Gamma Wallet s’y prend

L’approche de Gamma Wallet en matière de découverte est modeste et locale. Il ne prétend pas connaître vos goûts, et ne fait tourner aucun moteur de recommandation sur vos achats.

Des offres à proximité. L’application affiche les offres des commerces participants dans un rayon d’environ 5 km. Si vous autorisez l’accès à la localisation, vous voyez ce que proposent les commerces participants autour de vous, y compris ceux où vous n’êtes jamais allé.

Une carte des commerces. Vous pouvez parcourir les commerces participants sur une carte, ce qui est souvent le moyen le plus simple de trouver un café, une épicerie ou un service dont vous ignoriez la présence à proximité.

Un seul portefeuille pour tous. Essayer un nouveau commerce ne signifie pas s’inscrire à un nouveau programme. Le même compte et le même code QR fonctionnent dans tous les commerces participants, et votre solde dans chacun d’eux s’affiche au même endroit.

Les pools communautaires donnent une raison d’essayer. Quand un commerce lance un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans ce commerce grandit pendant la période du pool. Un pool dans un commerce voisin est un bon moment pour voir s’il vous convient, car nouveaux venus et habitués obtiennent le même taux.

Découvrir sans être profilé. L’inscription demande un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié, une adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte ni aucun compte bancaire à associer, car Gamma ne fait pas partie du paiement. Les offres à proximité dépendent de l’endroit où vous êtes, pas d’un historique détaillé de votre panier.

Peu de risque si ça ne vous plaît pas. Si vous essayez un commerce et qu’il ne vous convient pas, le crédit de récompense que vous y avez gagné n’a pas à être perdu. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et vous pouvez le transmettre à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.

Pourquoi Gamma est le bon choix

Si la question est de savoir si un programme de fidélité peut vous aider à trouver des choses que vous adorerez, tout dépend de ce que vous espérez découvrir.

Pour de nouveaux produits au sein d’une grande enseigne, un programme à points riche en données personnalisera davantage que Gamma. C’est un compromis qu’il est juste de reconnaître.
Pour de nouveaux lieux près de chez vous, Gamma répond à un besoin que la plupart des programmes n’essaient même pas de couvrir : des offres à proximité dans un rayon d’environ 5 km, une carte des commerces participants, et un seul portefeuille qui fonctionne dans tous.
Sans l’échange de données. Vous obtenez des suggestions locales basées sur votre position plutôt que sur un profil de vos achats, et vos données de paiement ne parviennent jamais à Gamma.
Sans être coincé. Le crédit gagné dans un commerce essayé une seule fois peut être offert avant son expiration : explorer ne gaspille pas de valeur.

Gamma ne vous dira pas quel fromage vous allez adorer. Il peut vous montrer la fromagerie du coin, et vous récompenser d’y retourner si c’est le cas.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.

Si vous voulez découvrir davantage de commerces de quartier autour de vous, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que les clients du voisinage vous trouvent, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.