Miért jobbak egyes márkák hűségprogramjai, mint másokéi?
Két üzlet hasonló dolgokat árul hasonló áron. Az egyik program néhány látogatásonként jutalmat ad, és soha nem kell gondolkodnod rajta. A másik csak csepegteti a pontokat, amelyeket soha nem sikerül elköltened. Jogos megkérdezni, miért ekkora a különbség, és hogy a jobb program egyszerűen nagyvonalúbb-e, vagy más elvekre épül.
Az őszinte válasz
A hűségprogramok két nagy ok miatt különböznek: mennyit engedhet meg magának a vállalkozás visszaadni, és valójában mire tervezték a programot.
A gazdaságosság adja a plafont. Egy jutalmat a vásárlásaid haszonkulcsából kell kifizetni. Ezért tér el a hozam annyira a vállalkozás típusától függően:
| Programtípus | Legalacsonyabb | Jellemző | Legmagasabb |
|---|---|---|---|
| Szupermarketek és több céget összefogó pontgyűjtő programok (a költés visszaadott része) | 0,5% | 0,5–1% | kb. 3–4% (egyes drogériás és szépségápolási programok) |
| Kávézók pecsétkártyái (ha betelnek) | kb. 7,7% | kb. 9–10% | kb. 11–12% |
Egy kávézó megengedheti magának, hogy kilenc-tíz után egy ingyen kávét adjon, mert az ingyen kávé csak az alapanyagokba és egy pillanatnyi időbe kerül neki, nem a táblán szereplő árba. Egy szupermarket, amely több ezer terméken vékony haszonkulccsal dolgozik, eurónként sokkal kevesebbet engedhet meg magának. Az EU-ban a bankok kártyás jutalmai hasonló okból kicsik: a kártyadíjakat korlátozó szabályok elvitték azt a pénz nagy részét, amely korábban finanszírozta őket.
A tervezés dönti el, hogy az érték eljut-e hozzád. Ugyanazon gazdasági keretek között is élesen különböznek a programok, és ez főleg tervezési döntéseken múlik:
- Gyorsaság. A néhány héten belül érkező jutalmakat felhasználják. Azokat a pecsétkártyákat, amelyek betelése nagyjából két hónapnál tovább tart, ritkán fejezik be.
- A beváltás egyszerűsége. Egy program, amely az elköltést olyan könnyűvé teszi, mint a gyűjtést, sokkal több jutalmát látja felhasználva. A minimális küszöbök, a postázott utalványok és a szűk jutalomkatalógusok mind csökkentik ezt.
- Lejárat. A pontok általában 12–24 hónap inaktivitás után lejárnak, vagy a megszerzésük után fix két-három évvel. A szigorúbb szabályok több elvesző értéket jelentenek.
- Stabilitás. Egyes programok megváltoztatják a pontok értékét, vagy csökkentik a szintelőnyöket, miután a tagok már megszerezték őket. Észak-amerikai iparági kutatások szerint a legfelső szintű előnyök csökkentése kétszámjegyű esést okozott a tagok elégedettségében.
- Relevancia. Egy jutalom, amelyet tényleg szeretnél, egy olyan üzletben, ahová tényleg jársz, többet ér egy nagyobbnál, amelyet soha nem veszel igénybe.
A kényelmetlen rész. A hűségprogramokban a pontok ötöde–fele soha nem kerül beváltásra. Egyes programoknál a fel nem használt pontok csendben csökkentik a program működtetésének költségét. Egy így felépített programnak kevés oka van arra, hogy megkönnyítse a beváltást. Egy jó program az, amelynek az ösztönzői egybeesnek a tieiddel: akkor teljesít jobban, ha ténylegesen felhasználod a jutalmaidat.
A legjobb programok tehát nem mindig a papíron legnagyvonalúbbak. Hanem azok, ahol a jutalom reális a vállalkozásnak, elérhető az ügyfélnek, és nem arra tervezték, hogy elfelejtsék.
Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet
A Gamma Wallet az a rendszer, amellyel a helyi üzletek a hűségprogramjaikat futtatják, így az egyes programok minősége részben az üzleten múlik. A Gamma feladata, hogy a fenti tervezési döntéseket jól hozza meg.
Az üzlet a gazdasági helyzetéhez illő modellt választ. Egy kávézó futtathat Egyéni Azonnali Jutalmakat, egy digitális pecsétkártyát, amely minden vásárlásra fix jutalmat ad. Egy rendszeresen sokat költő vásárlókkal rendelkező üzlet futtathat szinteket (Layered Reward). Egy forgalmas szezonra készülő üzlet futtathat Közösségi Betét poolt, ahol az ügyfelek előre befizetnek egy összeget, és a nagyobb csoportösszeg mindenkinek nagyobb jutalmat jelent.
A jutalom jóváírás, nem árcsökkentés. A legtöbb modell jutalomjóváírást ad egy jövőbeli látogatásra, miközben a termékek teljes áron maradnak. Így a jutalom megfizethető marad az üzletnek, és ettől lehet fenntartható.
A beváltás gyors. A pultnál az üzlet beolvassa az alkalmazásodban lévő QR-kódot, vagy te olvasod be az üzlet kódját, és beírsz egy összeget. A jóváírás azonnal levonásra kerül.
A szabályok rögzítve vannak. Minden jutalom jutalomszerződésként rögzül. Egy közösségi poolban mindenki ugyanazt a rátát kapja, kizárólag a csoport összegéből és a saját vásárlásából számítva. Nincs sorsolás, nincsenek nyertesek és vesztesek.
Az értéknek van hová mennie. A jóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes, és lejárat előtt személyesen átadhatod egy másik Gamma Wallet-felhasználónak; ugyanabban az üzletben marad jóváírás.
Miért a Gamma a jó választás
A jó és a gyenge program közötti különbség főleg azon múlik, hogy a tervezése az ügyfél javára vagy ellene dolgozik. A Gamma úgy épül fel, hogy minden tervezési döntésnél a helyes oldalon álljon.
- A tieiddel egybeeső ösztönzők. Egy üzlet közösségi pooljai akkor nőnek, ha az ügyfelek továbbra is vásárolnak, és másokat is hoznak. Ez a Közösségi Hűség: a program akkor működik jobban, ha a jutalmakat megszerzik és felhasználják, nem pedig elfelejtik.
- Eleve igazságos felépítés. Egyetlen ráta mindenkinek egy poolban, jutalomszerződésként rögzítve, nem hagy teret kedvenceknek vagy csendes leértékelésnek.
- Jó tervezés a kis üzleteknek is. A független üzleteknek ritkán van erőforrásuk egy jól megtervezett program felépítésére. A Gammával minden résztvevő üzlet ugyanazt a gyors beváltást és világos szabályokat kapja.
- Neked ingyenes. Nincs díj, amely felemésztené az értéket.
A Gamma nem teheti nagyvonalúbbá az üzletet, mint amit a haszonkulcsa megenged. Azt viszont biztosítja, hogy az az érték, amelyet egy üzlet adni szeretne, ténylegesen eljusson az ügyfeleihez.
További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.
Ha azt szeretnéd, hogy a helyi üzleteidnek használatra érdemes programjaik legyenek, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és azt szeretnéd, hogy a hűségprogramod a jók közé tartozzon, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.