Γιατί κάποιες μάρκες έχουν καλύτερα προγράμματα αφοσίωσης από άλλες;

Δύο καταστήματα πουλάνε παρόμοια πράγματα σε παρόμοιες τιμές. Το πρόγραμμα του ενός σας δίνει μια ανταμοιβή κάθε λίγες επισκέψεις χωρίς να χρειάζεται να το σκεφτείτε ποτέ. Το άλλο σας δίνει μια σταγόνα πόντων που δεν καταφέρνετε ποτέ να ξοδέψετε. Είναι λογικό να ρωτήσετε γιατί η απόσταση είναι τόσο μεγάλη, και αν το καλύτερο πρόγραμμα είναι απλώς πιο γενναιόδωρο ή είναι χτισμένο πάνω σε διαφορετικές αρχές.

Η ειλικρινής απάντηση

Τα προγράμματα αφοσίωσης διαφέρουν για δύο γενικούς λόγους: τι μπορεί να επιστρέψει η επιχείρηση και τι είναι στην πραγματικότητα σχεδιασμένο να κάνει το πρόγραμμα.

Τα οικονομικά ορίζουν το ταβάνι. Μια ανταμοιβή πρέπει να πληρωθεί από το περιθώριο κέρδους όσων αγοράζετε. Γι’ αυτό οι αποδόσεις διαφέρουν τόσο πολύ ανά είδος επιχείρησης:

Είδος προγράμματος	Χαμηλότερο	Συνηθισμένο	Υψηλότερο
Προγράμματα πόντων σούπερ μάρκετ και πολυμερή προγράμματα (ποσοστό δαπάνης που επιστρέφεται)	0,5%	0,5–1%	περίπου 3–4% (ορισμένα προγράμματα φαρμακείων και καλλυντικών)
Κάρτες σφραγίδων καφετεριών (αν ολοκληρωθούν)	περίπου 7,7%	περίπου 9–10%	περίπου 11–12%

Μια καφετέρια μπορεί να δώσει έναν δωρεάν καφέ μετά από εννέα ή δέκα, γιατί ο δωρεάν καφές της κοστίζει μόνο τις πρώτες ύλες και λίγο χρόνο, όχι την τιμή του καταλόγου. Ένα σούπερ μάρκετ που δουλεύει με στενά περιθώρια σε χιλιάδες προϊόντα μπορεί να δώσει πολύ λιγότερα ανά ευρώ. Στην ΕΕ, οι ανταμοιβές των τραπεζικών καρτών είναι μικρές για παρόμοιο λόγο: οι κανόνες που πλαφονάρουν τις προμήθειες των καρτών αφαιρούν τα περισσότερα από τα χρήματα που τις χρηματοδοτούσαν.

Ο σχεδιασμός αποφασίζει αν η αξία φτάνει σε εσάς. Με τα ίδια οικονομικά, τα προγράμματα εξακολουθούν να διαφέρουν έντονα, και αυτό οφείλεται κυρίως σε σχεδιαστικές επιλογές:

• Ταχύτητα. Οι ανταμοιβές που έρχονται μέσα σε λίγες εβδομάδες χρησιμοποιούνται. Οι κάρτες σφραγίδων που χρειάζονται πάνω από δύο περίπου μήνες για να γεμίσουν σπάνια ολοκληρώνονται.
• Ευκολία εξαργύρωσης. Ένα πρόγραμμα που κάνει το ξόδεμα τόσο εύκολο όσο και την απόκτηση θα δει πολύ περισσότερες από τις ανταμοιβές του να χρησιμοποιούνται. Τα ελάχιστα όρια, τα ταχυδρομημένα κουπόνια και οι στενοί κατάλογοι ανταμοιβών τη μειώνουν.
• Λήξη. Οι πόντοι συνήθως λήγουν μετά από 12–24 μήνες αδράνειας ή σε σταθερό διάστημα δύο έως τριών ετών αφότου τους κερδίσετε. Αυστηρότεροι κανόνες σημαίνουν ότι χάνεται περισσότερη αξία.
• Σταθερότητα. Ορισμένα προγράμματα αλλάζουν την αξία των πόντων ή περικόπτουν τα προνόμια των επιπέδων αφού τα μέλη τα έχουν κερδίσει. Έρευνα του κλάδου στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι η περικοπή των προνομίων του ανώτατου επιπέδου οδήγησε σε διψήφια πτώση της ικανοποίησης των μελών.
• Συνάφεια. Μια ανταμοιβή που πραγματικά θέλετε σε ένα κατάστημα που πραγματικά επισκέπτεστε νικά μια μεγαλύτερη ανταμοιβή που δεν θα διεκδικήσετε ποτέ.

Το άβολο κομμάτι. Στα προγράμματα αφοσίωσης, κάπου μεταξύ του ενός πέμπτου και του μισού των πόντων δεν εξαργυρώνονται ποτέ. Για ορισμένα προγράμματα, οι αχρησιμοποίητοι πόντοι μειώνουν αθόρυβα το κόστος λειτουργίας τους. Ένα πρόγραμμα φτιαγμένο έτσι έχει ελάχιστο λόγο να κάνει την εξαργύρωση εύκολη. Ένα καλό πρόγραμμα είναι αυτό του οποίου τα κίνητρα ευθυγραμμίζονται με τα δικά σας: τα πηγαίνει καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε πράγματι τις ανταμοιβές σας.

Άρα τα καλύτερα προγράμματα δεν είναι πάντα τα πιο γενναιόδωρα στα χαρτιά. Είναι εκείνα όπου η ανταμοιβή είναι ρεαλιστική για την επιχείρηση, εφικτή για τον πελάτη και δεν είναι σχεδιασμένη για να ξεχαστεί.

Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet

Το Gamma Wallet είναι το σύστημα που χρησιμοποιούν τα καταστήματα της γειτονιάς για να τρέχουν τα προγράμματα αφοσίωσής τους, οπότε η ποιότητα κάθε προγράμματος εξαρτάται εν μέρει από το κατάστημα. Το κομμάτι της Gamma είναι να κάνει σωστά τις παραπάνω σχεδιαστικές επιλογές.

Το κατάστημα επιλέγει ένα μοντέλο που ταιριάζει στα οικονομικά του. Μια καφετέρια μπορεί να τρέχει Άμεσες Ατομικές Ανταμοιβές, μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων που δίνει σταθερή ανταμοιβή σε κάθε αγορά. Ένα κατάστημα με τακτικούς πελάτες που ξοδεύουν πολλά μπορεί να τρέχει επίπεδα (Κλιμακωτή Ανταμοιβή). Ένα κατάστημα που ετοιμάζεται για μια πολυάσχολη σεζόν μπορεί να τρέχει ένα pool Κοινοτικής Κατάθεσης, όπου οι πελάτες καταθέτουν αξία εκ των προτέρων και μεγαλύτερο σύνολο ομάδας σημαίνει μεγαλύτερη ανταμοιβή για όλους.

Οι ανταμοιβές είναι πίστωση, όχι μείωση τιμής. Τα περισσότερα μοντέλα δίνουν πίστωση ανταμοιβής για μια μελλοντική επίσκεψη, ενώ τα προϊόντα μένουν σε πλήρη τιμή. Αυτό κρατά την ανταμοιβή οικονομικά βιώσιμη για το κατάστημα, κάτι που της επιτρέπει να διαρκεί.

Η εξαργύρωση είναι γρήγορη. Στο ταμείο, το κατάστημα σαρώνει τον κωδικό QR στην εφαρμογή σας, ή σαρώνετε εσείς τον κωδικό του καταστήματος και πληκτρολογείτε ένα ποσό. Η πίστωση αφαιρείται αμέσως.

Οι κανόνες είναι καταγεγραμμένοι. Κάθε ανταμοιβή καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής. Σε ένα κοινοτικό pool, όλοι παίρνουν το ίδιο ποσοστό, που υπολογίζεται αποκλειστικά από το σύνολο της ομάδας και τη δική τους αγορά. Δεν υπάρχουν κληρώσεις ούτε νικητές και χαμένοι.

Η αξία έχει πού να πάει. Η πίστωση ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες, και μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε άλλον χρήστη της Gamma πριν λήξει. Παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνος έχει 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσει.

Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε

Η διαφορά ανάμεσα σε ένα καλό και ένα φτωχό πρόγραμμα είναι κυρίως αν ο σχεδιασμός του δουλεύει υπέρ του πελάτη ή εναντίον του. Η Gamma είναι χτισμένη ώστε να βρίσκεται στη σωστή πλευρά κάθε σχεδιαστικής επιλογής.

• Κίνητρα ευθυγραμμισμένα με τα δικά σας. Τα κοινοτικά pools ενός καταστήματος μεγαλώνουν όταν οι πελάτες συνεχίζουν να ψωνίζουν και να φέρνουν άλλους. Αυτή είναι η Κοινοτική Αφοσίωση: το πρόγραμμα δουλεύει καλύτερα όταν οι ανταμοιβές κερδίζονται και χρησιμοποιούνται, όχι όταν ξεχνιούνται.
• Δίκαιη εκ κατασκευής. Ένα ποσοστό για όλους σε ένα pool, καταγεγραμμένο ως συμβόλαιο ανταμοιβής, δεν αφήνει περιθώριο για ευνοούμενους ή αθόρυβη υποτίμηση.
• Καλός σχεδιασμός και για τα μικρά καταστήματα. Τα ανεξάρτητα καταστήματα σπάνια έχουν τους πόρους να χτίσουν ένα καλοσχεδιασμένο πρόγραμμα. Με τη Gamma, κάθε συνεργαζόμενο κατάστημα έχει την ίδια γρήγορη εξαργύρωση και τους ίδιους σαφείς κανόνες.
• Δωρεάν για εσάς. Δεν υπάρχει χρέωση που να τρώει την αξία.

Η Gamma δεν μπορεί να κάνει ένα κατάστημα πιο γενναιόδωρο απ’ όσο επιτρέπουν τα περιθώριά του. Αυτό που κάνει είναι να διασφαλίζει ότι η αξία που αποφασίζει να δώσει ένα κατάστημα φτάνει πράγματι στους πελάτες του.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.

Αν θέλετε τα καταστήματα της γειτονιάς σας να έχουν προγράμματα που αξίζει να χρησιμοποιείτε, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε το πρόγραμμα αφοσίωσής σας να είναι από τα καλά, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.