Μπορούν τα προγράμματα αφοσίωσης να αλλάξουν πραγματικά το πόσα ξοδεύω;
Μπαίνετε για έναν καφέ, και η κάρτα απέχει μία σφραγίδα από τον δωρεάν, οπότε επιστρέφετε το επόμενο πρωί αντί για τη μεθεπόμενη μέρα. Ήταν δική σας απόφαση ή της κάρτας; Η ανησυχία πίσω από αυτή την ερώτηση είναι ότι τα προγράμματα αφοσίωσης είναι λιγότερο ένα «ευχαριστώ» και περισσότερο ένας διακριτικός τρόπος να σας κάνουν να ξοδέψετε χρήματα που δεν είχατε σχεδιάσει.
Η ειλικρινής απάντηση
Τα προγράμματα αφοσίωσης αλλάζουν πράγματι τη συμπεριφορά. Η επίδραση είναι πραγματική, μετρήσιμη και συνήθως μέτρια. Αφορά επίσης κυρίως το πόσο συχνά επιστρέφετε και όχι το πόσα ξοδεύετε κάθε φορά.
Το φαινόμενο της κλίσης προς τον στόχο. Η πιο γνωστή έρευνα σε αυτό το θέμα αφορά μια κάρτα σφραγίδων καφετέριας: αγοράστε δέκα καφέδες, πάρτε έναν δωρεάν. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι οι πελάτες αγόραζαν καφέ πιο συχνά όσο πλησίαζαν στον δωρεάν. Όσοι ολοκλήρωσαν την κάρτα το έκαναν κατά μέσο όρο σε περίπου 25 ημέρες, ενώ με τον αρχικό τους ρυθμό θα χρειάζονταν περίπου 29. Συνολικά, οι επισκέψεις επιταχύνθηκαν κατά περίπου 16–20% καθώς η ανταμοιβή πλησίαζε.
Το φαινόμενο του προβαδίσματος. Ένα σχετικό πείραμα σε πλυντήριο αυτοκινήτων έδωσε σε ορισμένους πελάτες μια κάρτα οκτώ σφραγίδων και σε άλλους μια κάρτα δέκα σφραγίδων με δύο σφραγίδες ήδη συμπληρωμένες. Και οι δύο ομάδες χρειάζονταν οκτώ ακόμη πλυσίματα. Μόνο το 19% ολοκλήρωσε την άδεια κάρτα, αλλά το 34% ολοκλήρωσε εκείνη με το προβάδισμα. Η αίσθηση ότι έχετε ήδη προχωρήσει σας κάνει πιο πιθανό να ολοκληρώσετε.
Η ευρύτερη εικόνα. Μια ακαδημαϊκή ανασκόπηση τριάντα ετών μελετών διαπίστωσε ότι τα προγράμματα αφοσίωσης αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά είναι πολύ πιο αδύναμα στο να αλλάξουν το πώς νιώθουν οι άνθρωποι για ένα κατάστημα. Η επίδραση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον σχεδιασμό του προγράμματος.
Τι λένε οι ίδιοι οι καταναλωτές; Εξαρτάται πολύ από το πού ρωτάτε:
| «Τα προγράμματα αφοσίωσης με κάνουν να ξοδεύω περισσότερα» | Χαμηλότερο | Συνηθισμένο | Υψηλότερο |
|---|---|---|---|
| Ποσοστό μελών που συμφωνούν | 24–35% (Ηνωμένο Βασίλειο και Ευρώπη) | περίπου 57–73% (έρευνες στις ΗΠΑ και παγκόσμιες) | το 85% λέει ότι είναι πιο πιθανό να συνεχίσει να αγοράζει (ΗΠΑ) |
Στην Ευρώπη, μόνο το ένα τρίτο περίπου των μελών προγραμμάτων αφοσίωσης λέει ότι τα προγράμματα τους κάνουν να ξοδεύουν περισσότερα· στη Γερμανία, μόλις το 25%. Και στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 76% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι τιμές για μέλη δεν άλλαξαν το πού ψωνίζουν. Οι περισσότεροι μαζεύουν πόντους εκεί όπου θα ψώνιζαν ούτως ή άλλως. Πρόκειται για αυτοαναφερόμενα στοιχεία, και οι σαφείς αποδείξεις ότι τα προγράμματα αυξάνουν τη συνολική δαπάνη είναι πιο αδύναμες απ’ όσο αφήνει να εννοηθεί το μάρκετινγκ.
Ποιες ωθήσεις λοιπόν αξίζει να προσέχετε;
- Ενδείξεις προόδου, όπως μια κάρτα ή μια μπάρα που δείχνει πόσο κοντά είστε.
- Προβάδισμα, όπως μια πρώτη σφραγίδα δώρο για την εγγραφή.
- Μηνύματα «ξοδέψτε Χ€ ακόμη για να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο» στα προγράμματα με επίπεδα.
- Τιμές μελών περιορισμένου χρόνου που σας κάνουν να νιώθετε ότι πρέπει να αγοράσετε τώρα.
- Χρεώσεις που έχετε ήδη πληρώσει. Μια συνδρομή επί πληρωμή μπορεί να σας κάνει να νιώθετε ότι πρέπει να ψωνίζετε περισσότερο για να «βγάλετε τα λεφτά σας», δηλαδή έξοδα που οδηγούνται από τη χρέωση και όχι από την ανάγκη.
Καμία από αυτές δεν είναι ύπουλη από μόνη της. Μια ώθηση να επιστρέψετε σε μια καφετέρια που σας αρέσει, για καφέ που θα αγοράζατε έτσι κι αλλιώς, είναι μια χαρά. Γίνεται πρόβλημα όταν κινεί χρήματα που δεν είχατε σκοπό να ξοδέψετε. Μερικές συνήθειες βοηθούν:
- Επιλέξτε πρώτα το κατάστημα και μετά χρησιμοποιήστε το πρόγραμμά του, όχι ανάποδα.
- Αντιμετωπίστε το «ξοδέψτε περισσότερα για να φτάσετε στο επόμενο επίπεδο» ως πρόταση που αγνοείτε, εκτός αν χρειαζόσασταν το προϊόν.
- Θυμηθείτε την κλίμακα: τα περισσότερα προγράμματα πόντων επιστρέφουν περίπου 0,5–1% από όσα ξοδεύετε. Το να ξοδέψετε 20€ επιπλέον για να κερδίσετε 20 λεπτά δεν είναι εξοικονόμηση.
Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet
Θα ήταν ανειλικρινές να πούμε ότι το Gamma Wallet δεν χρησιμοποιεί αυτά τα φαινόμενα. Τα χρησιμοποιεί, και είναι καλύτερο να το πούμε καθαρά.
- Οι Αυξανόμενες Ανταμοιβές ανεβάζουν το ποσοστό ανταμοιβής σας σε κάθε επίσκεψη. Αυτό είναι το φαινόμενο της κλίσης προς τον στόχο, ενσωματωμένο στην ανταμοιβή.
- Η Κλιμακωτή Ανταμοιβή και η Κλιμακωτή Έκπτωση σας ανεβάζουν επίπεδα καθώς ξοδεύετε.
- Οι ειδοποιήσεις σας ενημερώνουν όταν φτάνετε σε νέο επίπεδο ανταμοιβής ή όταν ένα pool ολοκληρώνεται.
Αυτό που κάνει διαφορετικά η Gamma είναι το πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργούν αυτές οι ωθήσεις:
Η τιμή είναι η τιμή. Τα προϊόντα πωλούνται σε πλήρη τιμή, και η ανταμοιβή είναι πίστωση για μια μελλοντική επίσκεψη. Η Gamma δεν βασίζεται σε μια χαμηλότερη τιμή μέλους ή σε μια αντίστροφη μέτρηση για να σας κάνει να αγοράσετε σήμερα.
Δεν υπάρχει χρέωση να δικαιολογήσετε. Το Gamma Wallet είναι δωρεάν για τους καταναλωτές, οπότε δεν υπάρχει κόστος συνδρομής που να σας σπρώχνει να ψωνίζετε περισσότερο για να αποσβέσετε.
Στα κοινοτικά pools, η ανταμοιβή μεγαλώνει με την ομάδα, όχι μόνο με εσάς. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς, το ποσοστό ανταμοιβής κάθε πελάτη ανεβαίνει καθώς αυξάνονται οι συνολικές αγορές της ομάδας στο κατάστημα. Δεν χρειάζεται να ξοδέψετε εσείς περισσότερα για να δείτε το ποσοστό σας να βελτιώνεται· ανεβαίνει καθώς ψωνίζουν εκεί και άλλοι πελάτες. Όλοι παίρνουν το ίδιο ποσοστό, που υπολογίζεται από το σύνολο της ομάδας και τη δική τους αγορά, χωρίς κληρώσεις και χωρίς νικητές και χαμένους.
Οι όροι είναι γραμμένοι. Κάθε ανταμοιβή καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής τη στιγμή που την κερδίζετε, και η πίστωση ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες. Αν καταλάβετε ότι δεν θα τη χρησιμοποιήσετε, μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε άλλον χρήστη της Gamma πριν λήξει· παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνος έχει 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσει. Δεν χρειάζεται ποτέ να κάνετε μια επιπλέον διαδρομή μόνο για να σώσετε ένα υπόλοιπο.
Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε
Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης είναι, εν μέρει, μια ενθάρρυνση να επιστρέψετε. Το ειλικρινές μέτρο δεν είναι αν ένα πρόγραμμα σας ωθεί, αλλά αν η ώθηση οδηγεί σε κάτι που θα θέλατε έτσι κι αλλιώς, και αν σέβεται την επιλογή σας όταν δεν το θέλετε.
Το συνηθισμένο πρότυπο της αγοράς περιλαμβάνει κάποιες πιέσεις που λειτουργούν σε βάρος των καταναλωτών: χρεώσεις που σπρώχνουν σε επιπλέον έξοδα, τιμές μελών που κάνουν την κανονική τιμή να φαίνεται χειρότερη, και λήξεις που μετατρέπουν μια απρογραμμάτιστη επίσκεψη σε αποστολή διάσωσης. Η Gamma έχει σχεδιαστεί για να τις αφήνει έξω. Αυτό που μένει είναι μια ανταμοιβή επειδή επιστρέφετε σε καταστήματα που ήδη σας αρέσουν, και σε ένα κοινοτικό pool, μια ανταμοιβή που μεγαλώνει επειδή ψωνίζουν εκεί και οι γείτονές σας, όχι επειδή ξοδέψατε περισσότερα απ’ όσα θέλατε.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.
Αν θέλετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που είναι ανοιχτό για το πώς λειτουργεί, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε να φέρνετε πίσω τους πελάτες σας χωρίς να τους πιέζετε, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.