Ska jag gå med i flera lojalitetsprogram eller hålla mig till ett?

Vid varje kassa verkar det finnas ännu ett kort, ännu en app, ännu ett ”vill du gå med i vårt belöningsprogram?”. Att tacka ja till allt känns som att samla mer, medan ett nej känns som att lämna pengar kvar på disken. Den verkliga oron är om fler program betyder fler belöningar, eller bara fler halvfärdiga saldon.

Det ärliga svaret

De flesta är redan med i flera program och använder bara några av dem. I Storbritannien har nästan alla som handlar mat minst ett lojalitetskort från en livsmedelskedja, och en genomsnittlig person har ungefär tre; ungefär var femte har fem eller fler. I Italien är 90 % av konsumenterna med i minst ett program, och en fjärdedel är med i fem eller fler. I USA, där man går med i betydligt fler, är genomsnittet runt 18–20 medlemskap per person, varav bara ungefär hälften är aktiva.

Den sista punkten är mönstret överallt: människor använder aktivt bara ungefär hälften av de program de går med i. Den andra hälften ligger i en plånbok eller en app och förfaller sakta.

Förklaringen är enkel aritmetik. Varje program har en tröskel – ett fyllt stämpelkort, ett lägsta inlösenbelopp eller en nivå – och du får bara ut något när du passerar den. Sprid dina köp över fler program, så passerar du färre trösklar.

Här är ett räkneexempel. Säg att du köper två kaffe i veckan.

• Ett kafé, ett stämpelkort med tio stämplar: du fyller det på fem veckor och får en gratis kaffe ungefär var femte vecka.
• Två kaféer, två stämpelkort med tio stämplar: varje kort tar tio veckor att fylla.

Forskning om stämpelkort visar att kort som tar mer än ungefär två månader att fylla sällan blir fulla. Vid tio veckor är båda dina kort i riskzonen. Du har gått med i dubbelt så många program och kan sluta med ingenting.

Poängprogram fungerar på samma sätt, bara långsammare. Att sprida veckohandlingen över tre livsmedelskedjor innebär att det tar tre gånger så lång tid att nå varje programs minimigräns, och poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet. Ett program du använder då och då är precis den sortens program som förfaller.

Det finns också kostnader utöver själva belöningen:

• Data. Varje program är ytterligare ett företag som har dina uppgifter och din köphistorik. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används.
• Uppmärksamhet. Fler appar, fler mejl, fler saldon att hålla koll på.
• Avgifter. Betalda medlemskap kostar typiskt ungefär 40–100 € per år styck. Två av dem kräver dubbelt så mycket köp för att gå jämnt ut.

En förnuftig strategi ser därför ut så här:

1. Gå med där du redan handlar regelbundet. Det bästa programmet är det som hör till köp du ändå gör.
2. Samla dig inom varje kategori. Ett kafé, ett bageri, en huvudsaklig livsmedelsbutik. Det är koncentrationen som tar dig över trösklarna.
3. Tacka bara ja till extra program om de inte kostar något i pengar, data eller ansträngning, och förvänta dig inte mycket av dem.
4. Släpp det du inte använder, och använd upp eller ge bort det som finns kvar innan det förfaller.

Det ärliga svaret är varken ”gå med i allt” eller ”håll dig till ett”. Det är ett program per ställe du verkligen återvänder till, och inte fler.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet förändrar avvägningen, eftersom det inte innebär ett nytt program att börja handla i ännu en ansluten butik.

En plånbok för alla anslutna butiker. Du skapar ett konto, och ditt saldo hos varje Gamma-butik visas på ett och samma ställe. Det finns inga plastkort och ingen separat app för varje butik. Att lägga till en ny butik är bara en fråga om att bli skannad vid dess disk.

Dina uppgifter delas en gång, och bara det nödvändigaste. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk. Du kopplar inget bankkonto eller kort, eftersom Gamma aldrig är en del av betalningen.

Det är gratis. Ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in belöningskredit, så det finns ingen prenumeration att motivera över flera butiker.

Kredit du tjänat finns kvar en tid även om du slutar gå till en butik. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.

Koncentration lönar sig för alla i en gemenskapspool. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer. När stamkunderna samlar sina köp i en butik fyller de inte bara sitt eget kort snabbare; de höjer belöningen för varandra.

Varför Gamma är systemet att välja

Marknadens standard tvingar fram ett val: gå med i många program och låt de flesta förfalla, eller håll dig till ett och gå miste om resten. Gamma tar bort mycket av det valet för de butiker som använder det. Att ha kredit i fem anslutna butiker kostar dig inte mer ansträngning, data eller pengar än att ha det i en, eftersom allt finns i en och samma plånbok.

Var ärlig om begränsningen: Gamma täcker bara butiker som använder Gamma. För alla andra gäller rådet ovan fortfarande.

Det Gamma gör allra bäst är att ta itu med problemet i kärnan av den här frågan: belöningar som blir kvar i program du inte längre använder. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet. Och när du går vidare från en butik kan din kredit gå till någon som inte har gjort det.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha belöningarna från alla lokala butiker du handlar i på ett ställe: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill vara en del av dina kunders vardagliga plånbok i stället för ännu ett kort i en byrålåda: registrera din butik och börja på gratisnivån.