Meglio iscriversi a più programmi fedeltà o restare fedeli a uno solo?

Ogni cassa sembra offrire un’altra carta, un’altra app, un altro «vuole aderire al nostro programma premi?». Dire di sì a tutti sembra un modo per raccogliere di più, mentre dire di no sembra lasciare soldi sul bancone. Il vero timore è capire se più programmi significhino più premi, o solo più saldi lasciati a metà.

La risposta onesta

La maggior parte delle persone è già iscritta a diversi programmi, e ne usa solo alcuni. Nel Regno Unito, quasi tutti quelli che fanno la spesa hanno almeno una carta fedeltà di un supermercato, e in media ogni persona ne ha circa tre; circa una su cinque ne ha cinque o più. In Italia, il 90% dei consumatori è iscritto ad almeno un programma, e un quarto a cinque o più. Negli Stati Uniti, dove ci si iscrive molto di più, la media è di circa 18–20 iscrizioni a persona, di cui solo la metà circa attive.

Quest’ultimo punto è lo schema che si ripete ovunque: le persone usano attivamente solo circa la metà dei programmi a cui si iscrivono. L’altra metà resta in un portafoglio o in un’app, scadendo lentamente.

Il motivo è semplice aritmetica. Ogni programma ha una soglia, che sia una tessera a timbri completa, un importo minimo riscattabile o un livello, e ne trai vantaggio solo quando la superi. Dividi la spesa tra più programmi e supererai meno soglie.

Ecco un esempio pratico. Diciamo che prendi due caffè a settimana.

• Un solo bar, una tessera da dieci timbri: la riempi in cinque settimane e ottieni un caffè gratis più o meno ogni cinque settimane.
• Due bar, due tessere da dieci timbri: ogni tessera richiede dieci settimane per essere riempita.

Le ricerche sulle tessere a timbri mostrano che quelle che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado. A dieci settimane, entrambe le tue tessere sono nella zona a rischio. Ti sei iscritto al doppio dei programmi e potresti ritrovarti con niente.

Le raccolte punti si comportano allo stesso modo, solo più lentamente. Dividere la spesa settimanale tra tre supermercati significa impiegare il triplo del tempo per raggiungere il minimo di ciascun programma, e i punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività. Un programma che usi ogni tanto è proprio il tipo che scade.

Ci sono anche costi che vanno oltre il premio in sé:

• Dati. Ogni programma è un’altra azienda che conserva i tuoi dati e la tua cronologia di acquisto. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati.
• Attenzione. Più app, più email, più saldi da tenere d’occhio.
• Quote. Gli abbonamenti a pagamento costano di solito circa 40–100 € all’anno ciascuno. Due abbonamenti richiedono il doppio della spesa per andare in pari.

Quindi una strategia sensata è questa:

1. Iscriviti dove compri già regolarmente. Il programma migliore è quello legato a una spesa che fai comunque.
2. Concentrati all’interno di una categoria. Un bar, un forno, un supermercato principale. È la concentrazione che ti fa superare le soglie.
3. Di’ di sì agli extra solo se non costano nulla in denaro, dati o fatica, e non aspettarti molto da loro.
4. Abbandona ciò che non usi, e consuma o cedi ciò che resta prima che scada.

La risposta onesta non è né «iscriviti a tutto» né «resta con uno solo». È un programma per ogni posto in cui torni davvero, e non di più.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet cambia i termini del compromesso, perché aggiungere un altro negozio aderente non significa iscriversi a un altro programma.

Un unico wallet per ogni negozio aderente. Crei un solo account, e il tuo saldo presso ogni negozio Gamma è mostrato in un unico posto. Niente tessere di plastica e niente app separata per ogni negozio. Aggiungere un nuovo negozio significa semplicemente farsi scansionare al suo banco.

I tuoi dati vengono condivisi una volta sola, e solo quelli minimi. Per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un’email e una password, più il tuo paese e la tua lingua. Nessun collegamento a conti o carte bancarie, perché Gamma non fa mai parte del pagamento.

È gratuito. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito ricompensa, quindi non c’è nessun abbonamento da giustificare su più negozi.

Smettere di andare in un negozio non significa perdere ciò che ci hai guadagnato. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default. Se ti sei trasferito, hai cambiato abitudini o semplicemente adesso preferisci un altro bar, puoi passare di persona il tuo credito a un altro utente Gamma, per esempio un amico, un vicino o un collega che ci va ancora, prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo.

In un pool comunitario la concentrazione conviene a tutti. In un pool di Acquisto Comunitario, la percentuale di premio di ogni cliente sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo in quel negozio. Quando i clienti abituali concentrano la spesa in un negozio, non stanno solo riempiendo più in fretta la propria tessera; stanno facendo crescere il premio gli uni degli altri.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Lo standard di mercato impone una scelta: iscriversi a molti programmi e lasciarne scadere la maggior parte, oppure restare con uno solo e perdere occasioni altrove. Per i negozi che lo usano, Gamma elimina gran parte di questa scelta. Avere credito presso cinque negozi aderenti non ti costa più fatica, dati o denaro che averlo presso uno solo, perché è tutto in un unico wallet.

Siamo onesti sul limite: Gamma copre solo i negozi che usano Gamma. Per tutti gli altri, il consiglio sopra resta valido.

Ciò che Gamma fa meglio è affrontare il problema al centro di questa domanda: premi bloccati in programmi che non usi più. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato. Quando lasci un negozio, il tuo credito può passare a qualcuno che ci va ancora.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi i premi di tutti i negozi di quartiere che frequenti in un unico posto, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi far parte del wallet quotidiano dei tuoi clienti invece di essere l’ennesima tessera in un cassetto, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.