Faut-il s'inscrire à plusieurs programmes de fidélité ou s'en tenir à un seul ?

Chaque caisse semble proposer une nouvelle carte, une nouvelle application, un nouveau « voulez-vous rejoindre notre programme de fidélité ? ». Dire oui à tout donne l’impression de collectionner davantage, tandis que dire non donne l’impression de laisser de l’argent sur le comptoir. La vraie question est de savoir si plus de programmes signifie plus de récompenses, ou simplement plus de soldes à moitié remplis.

La réponse honnête

La plupart des gens sont déjà inscrits à plusieurs programmes, et n’en utilisent qu’une partie. Au Royaume-Uni, presque tous ceux qui font des courses alimentaires ont au moins une carte de fidélité de supermarché, et la personne moyenne en possède environ trois ; environ une sur cinq en détient cinq ou plus. En Italie, 90 % des consommateurs sont inscrits à au moins un programme, et un quart à cinq ou plus. Aux États-Unis, où l’on s’inscrit beaucoup plus, la moyenne est d’environ 18–20 adhésions par personne, dont seulement la moitié environ sont actives.

Ce dernier point se vérifie partout : les gens n’utilisent activement qu’environ la moitié des programmes auxquels ils s’inscrivent. L’autre moitié dort dans un portefeuille ou une application, en expirant lentement.

La raison relève de la simple arithmétique. Chaque programme a un seuil — une carte à tamponner complète, un montant minimum utilisable ou un niveau de palier — et vous n’en profitez qu’une fois ce seuil franchi. Répartissez vos dépenses entre davantage de programmes, et vous franchirez moins de seuils.

Voici un exemple concret. Disons que vous achetez deux cafés par semaine.

• Un café, une carte à dix tampons : vous la remplissez en cinq semaines et obtenez un café offert environ toutes les cinq semaines.
• Deux cafés, deux cartes à dix tampons : chaque carte met dix semaines à se remplir.

Les études sur les cartes à tamponner montrent que les cartes qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées. À dix semaines, vos deux cartes sont dans la zone à risque. Vous vous êtes inscrit à deux fois plus de programmes, et vous risquez de ne rien obtenir.

Les programmes à points fonctionnent de la même façon, simplement plus lentement. Répartir vos courses hebdomadaires entre trois supermarchés, c’est mettre trois fois plus de temps à atteindre le minimum de chaque programme, et les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité. Un programme que vous utilisez occasionnellement est exactement le genre de programme qui expire.

Il y a aussi des coûts au-delà de la récompense elle-même :

• Les données. Chaque programme, c’est une entreprise de plus qui détient vos coordonnées et votre historique d’achats. La plupart des consommateurs savent que les magasins collectent leurs données d’achat, mais peu lisent comment elles sont utilisées.
• L’attention. Plus d’applications, plus d’e-mails, plus de soldes à suivre.
• Les frais. Les abonnements payants coûtent généralement environ 40–100 € par an chacun. Deux abonnements exigent deux fois plus de dépenses pour être rentables.

Une stratégie raisonnable ressemble donc à ceci :

1. Inscrivez-vous là où vous achetez déjà régulièrement. Le meilleur programme est celui qui est lié à des dépenses que vous faites de toute façon.
2. Concentrez-vous au sein d’une même catégorie. Un café, une boulangerie, un supermarché principal. C’est la concentration qui vous fait franchir les seuils.
3. N’acceptez les programmes supplémentaires que s’ils ne coûtent rien en argent, en données ou en effort, et n’en attendez pas grand-chose.
4. Abandonnez ce que vous n’utilisez pas, et utilisez ou transmettez ce qui reste avant que cela expire.

La réponse honnête n’est ni « inscrivez-vous partout », ni « tenez-vous-en à un seul ». C’est un programme par endroit où vous revenez vraiment, et pas plus.

Comment Gamma Wallet s’y prend

Gamma Wallet change l’équation, car rejoindre un nouveau commerce participant ne signifie pas rejoindre un nouveau programme.

Un seul portefeuille pour tous les commerces participants. Vous créez un seul compte, et votre solde dans chaque commerce Gamma s’affiche au même endroit. Aucune carte en plastique, aucune application séparée pour chaque commerce. Ajouter un nouveau commerce, c’est simplement se faire scanner à son comptoir.

Vos informations ne sont partagées qu’une fois, et seulement le minimum. L’inscription demande un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié par SMS, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que votre pays et votre langue. Aucune carte ni aucun compte bancaire à associer, car Gamma ne fait jamais partie du paiement.

C’est gratuit. Aucun frais pour gagner, conserver ou utiliser du crédit de récompense, donc aucun abonnement à justifier auprès de plusieurs commerces.

Arrêter d’aller dans un commerce ne signifie pas perdre ce que vous y avez gagné. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Si vous avez déménagé, changé vos habitudes ou si vous préférez simplement un autre café désormais, vous pouvez transmettre votre crédit à un autre utilisateur de Gamma Wallet, comme un ami, un voisin ou un collègue qui y va encore, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.

Dans un pool communautaire, la concentration profite à tous. Dans un pool d’Achat Communautaire, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans ce commerce grandit. Lorsque les habitués concentrent leurs dépenses dans un commerce, ils ne font pas que remplir leur propre carte plus vite : ils augmentent la récompense les uns des autres.

Pourquoi Gamma est le bon choix

La norme du marché impose un choix : s’inscrire à de nombreux programmes et laisser la plupart expirer, ou s’en tenir à un seul et passer à côté du reste. Pour les commerces qui l’utilisent, Gamma supprime une grande partie de ce choix. Détenir du crédit dans cinq commerces participants ne vous coûte pas plus d’effort, de données ou d’argent que d’en détenir dans un seul, car tout est dans un seul portefeuille.

Soyons honnêtes sur la limite : Gamma ne couvre que les commerces qui utilisent Gamma. Pour tous les autres, les conseils ci-dessus restent valables.

Là où Gamma excelle, c’est dans le traitement du problème au cœur de cette question : les récompenses bloquées dans des programmes que vous n’utilisez plus. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne. Quand vous quittez un commerce, votre crédit peut aller à quelqu’un qui y va toujours.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.

Si vous voulez réunir en un seul endroit les récompenses de tous les commerces de quartier que vous fréquentez, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez faire partie du portefeuille quotidien de vos clients plutôt que d’être une carte de plus dans un tiroir, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.