Mám se přihlásit do více věrnostních programů, nebo zůstat u jednoho?

U každé pokladny se zdá nabízet další karta, další aplikace, další „nechcete se přihlásit do našeho věrnostního programu?“. Říct ano všem působí, jako byste sbírali víc, zatímco říct ne působí, jako byste nechávali peníze ležet na pultu. Skutečná obava je, zda víc programů znamená víc odměn, nebo jen víc napůl rozpracovaných zůstatků.

Upřímná odpověď

Většina lidí už je členem několika programů a používá jen některé z nich. Ve Spojeném království má skoro každý, kdo nakupuje potraviny, alespoň jednu věrnostní kartu supermarketu a průměrný člověk jich má zhruba tři; zhruba každý pátý jich má pět nebo víc. V Itálii je 90 % spotřebitelů zapojeno alespoň do jednoho programu a čtvrtina do pěti nebo více. V USA, kde se lidé přihlašují mnohem častěji, připadá na člověka v průměru kolem 18–20 členství, z nichž je aktivní jen zhruba polovina.

Ten poslední bod je vzorec, který platí všude: lidé aktivně využívají jen zhruba polovinu programů, do kterých se přihlásí. Druhá polovina leží v peněžence nebo v aplikaci a pomalu propadá.

Důvodem je prostá aritmetika. Každý program má nějakou hranici — plnou razítkovou kartu, minimální uplatnitelnou částku nebo úroveň — a užitek máte až poté, co ji překročíte. Rozdělte útratu mezi víc programů a překročíte méně hranic.

Tady je příklad s čísly. Řekněme, že si kupujete dvě kávy týdně.

• Jedna kavárna, jedna karta na deset razítek: zaplníte ji za pět týdnů a kávu zdarma dostanete zhruba každých pět týdnů.
• Dvě kavárny, dvě karty na deset razítek: zaplnění každé karty trvá deset týdnů.

Výzkum razítkových karet ukazuje, že karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, se dokončují jen zřídka. Při deseti týdnech jsou obě vaše karty v nebezpečném pásmu. Přihlásili jste se do dvakrát více programů a můžete skončit s ničím.

Bodové programy se chovají stejně, jen pomaleji. Když rozdělíte týdenní nákup mezi tři supermarkety, trvá vám třikrát déle dosáhnout minima každého programu, a body běžně propadají po 12–24 měsících bez aktivity. Program, který používáte jen občas, je přesně ten druh, který propadne.

Jsou tu i náklady nad rámec samotné odměny:

• Údaje. Každý program je další firma, která drží vaše údaje a historii nákupů. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají.
• Pozornost. Víc aplikací, víc e-mailů, víc zůstatků, které je třeba hlídat.
• Poplatky. Placená členství obvykle stojí zhruba 40–100 € ročně každé. Dvě z nich vyžadují dvojnásobnou útratu, aby se zaplatila.

Rozumná strategie tedy vypadá takto:

1. Přihlaste se tam, kde už pravidelně nakupujete. Nejlepší program je ten, který je navázaný na útratu, kterou děláte tak jako tak.
2. Soustřeďte se v rámci jedné kategorie. Jedna kavárna, jedna pekárna, jeden hlavní supermarket. Právě soustředění vás dostane přes hranice.
3. Na další programy kývněte jen tehdy, když vás nic nestojí — penězi, údaji ani úsilím — a moc od nich nečekejte.
4. Zrušte, co nepoužíváte, a zbytek před vypršením vyčerpejte nebo předejte dál.

Upřímná odpověď není „přihlaste se všude“ ani „zůstaňte u jednoho“. Je to jeden program na každé místo, kam se opravdu vracíte, a nic navíc.

Jak to řeší Gamma Wallet

Gamma Wallet tuto volbu mění, protože přidat další zapojený obchod neznamená přihlásit se do dalšího programu.

Jedna peněženka pro každý zapojený obchod. Vytvoříte si jeden účet a váš zůstatek v každém obchodě s Gamma vidíte na jednom místě. Žádné plastové karty a žádná samostatná aplikace pro každý obchod. Přidat nový obchod znamená jen nechat se naskenovat u jeho pokladny.

Své údaje sdílíte jednou, a jen v minimálním rozsahu. Registrace chce přezdívku, telefonní číslo ověřené SMS, e-mail a heslo, plus zemi a jazyk. Nepropojujete žádnou banku ani kartu, protože Gamma nikdy není součástí platby.

Je to zdarma. Žádný poplatek za získání, držení ani uplatnění kreditu za odměny, takže není žádné předplatné, které by se muselo napříč obchody vyplatit.

Když do obchodu přestanete chodit, máte čas využít, co jste tam získali. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Před vypršením ho můžete osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet, třeba příteli, sousedovi nebo kolegovi, který tam stále chodí. Zůstává kreditem ve stejném obchodě.

V komunitním poolu se soustředění vyplatí všem. V poolu Komunitní nákup roste procento odměny každého zákazníka s tím, jak rostou celkové nákupy skupiny v daném obchodě. Když stálí zákazníci soustředí svou útratu do jednoho obchodu, nezaplňují jen rychleji vlastní kartu; zvyšují odměnu jeden druhému.

Proč zvolit právě Gamma

Tržní standard nutí k volbě: přihlásit se do mnoha programů a nechat většinu z nich propadnout, nebo zůstat u jednoho a přijít o výhody jinde. U obchodů, které Gamma používají, Gamma tuto volbu z velké části ruší. Držet kredit v pěti zapojených obchodech vás nestojí víc úsilí, údajů ani peněz než držet ho v jednom, protože je to všechno jedna peněženka.

Buďme fér i ohledně hranic: Gamma pokrývá jen obchody, které Gamma používají. Pro všechny ostatní stále platí rady výše.

Nejlépe Gamma řeší problém, který je jádrem této otázky: odměny uvízlé v programech, které už nepoužíváte. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma — kredit vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno utratitelný — měl udržet míru uplatnění nad tímto tržním průměrem. Když z nějakého obchodu odejdete, můžete svůj kredit osobně předat někomu, kdo tam chodí dál.

Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.

Pokud chcete mít odměny ze všech místních obchodů, kam chodíte, na jednom místě, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete být součástí každodenní peněženky svých zákazníků, a ne další kartou v šuplíku, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.