Zapisać się do wielu programów lojalnościowych czy trzymać się jednego?

Przy każdej kasie ktoś proponuje kolejną kartę, kolejną aplikację, kolejne „czy chce pan dołączyć do naszego programu?”. Zgadzanie się na wszystko daje poczucie, że zbierasz więcej, a odmowa — że zostawiasz pieniądze na ladzie. Prawdziwa obawa brzmi: czy więcej programów oznacza więcej nagród, czy tylko więcej niedokończonych sald?

Szczera odpowiedź

Większość ludzi już należy do kilku programów, a korzysta tylko z części z nich. W Wielkiej Brytanii prawie każda osoba robiąca zakupy spożywcze ma co najmniej jedną kartę lojalnościową supermarketu, a przeciętna osoba ma ich około trzech; mniej więcej co piąta ma pięć lub więcej. We Włoszech 90% konsumentów jest zapisanych do co najmniej jednego programu, a co czwarty należy do pięciu lub więcej. W USA, gdzie ludzie zapisują się znacznie chętniej, średnia wynosi około 18–20 członkostw na osobę, z czego aktywna jest tylko mniej więcej połowa.

Ten ostatni punkt to wzorzec widoczny wszędzie: ludzie aktywnie korzystają tylko z około połowy programów, do których się zapisują. Druga połowa leży w portfelu lub aplikacji i powoli wygasa.

Powód to prosta arytmetyka. Każdy program ma próg — pełną kartę z pieczątkami, minimalną kwotę do wymiany albo poziom — i korzyść pojawia się dopiero po jego przekroczeniu. Rozłóż wydatki na więcej programów, a przekroczysz mniej progów.

Oto przykład. Załóżmy, że kupujesz dwie kawy tygodniowo.

• Jedna kawiarnia, jedna karta na dziesięć pieczątek: zapełniasz ją w pięć tygodni i dostajesz darmową kawę mniej więcej co pięć tygodni.
• Dwie kawiarnie, dwie karty na dziesięć pieczątek: zapełnienie każdej karty zajmuje dziesięć tygodni.

Badania nad kartami z pieczątkami pokazują, że karty, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone. Przy dziesięciu tygodniach obie twoje karty są w strefie zagrożenia. Zapisałeś się do dwa razy większej liczby programów i możesz nie dostać nic.

Programy punktowe działają tak samo, tylko wolniej. Rozłożenie cotygodniowych zakupów na trzy supermarkety oznacza, że dojście do minimum w każdym programie trwa trzy razy dłużej, a punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności. Program, z którego korzystasz sporadycznie, to dokładnie taki, który traci ważność.

Są też koszty wykraczające poza samą nagrodę:

• Dane. Każdy program to kolejna firma, która przechowuje twoje dane i historię zakupów. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane.
• Uwaga. Więcej aplikacji, więcej e-maili, więcej sald do pilnowania.
• Opłaty. Płatne członkostwa kosztują zazwyczaj mniej więcej 40–100 € rocznie każde. Dwa z nich wymagają dwa razy większych wydatków, żeby wyjść na zero.

Rozsądna strategia wygląda więc tak:

1. Zapisuj się tam, gdzie już regularnie kupujesz. Najlepszy program to ten, który jest związany z wydatkami, które i tak ponosisz.
2. Skup się w obrębie jednej kategorii. Jedna kawiarnia, jedna piekarnia, jeden główny supermarket. To właśnie koncentracja pozwala przekraczać progi.
3. Zgadzaj się na dodatkowe programy tylko wtedy, gdy nic nie kosztują — ani pieniędzy, ani danych, ani wysiłku — i nie oczekuj od nich wiele.
4. Rezygnuj z tego, czego nie używasz, a to, co zostało, wykorzystaj lub przekaż dalej przed wygaśnięciem.

Szczera odpowiedź to ani „zapisz się wszędzie”, ani „trzymaj się jednego”. To jeden program na każde miejsce, do którego naprawdę wracasz — i ani jednego więcej.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet zmienia ten bilans, bo dołączenie do kolejnego sklepu biorącego udział w programie nie oznacza zapisywania się do kolejnego programu.

Jeden portfel dla każdego sklepu biorącego udział w programie. Zakładasz jedno konto, a twoje saldo w każdym sklepie Gamma jest widoczne w jednym miejscu. Nie ma plastikowych kart ani osobnej aplikacji dla każdego sklepu. Dodanie nowego sklepu sprowadza się do zeskanowania twojego kodu przy jego ladzie.

Swoje dane podajesz raz i tylko w minimalnym zakresie. Rejestracja wymaga pseudonimu, numeru telefonu potwierdzonego SMS-em, adresu e-mail i hasła, a do tego kraju i języka. Nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty, bo Gamma nigdy nie uczestniczy w płatności.

To nic nie kosztuje. Żadnych opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu nagrody, więc nie ma subskrypcji, którą trzeba by uzasadniać w kilku sklepach.

Gdy przestajesz chodzić do sklepu, nie tracisz od razu tego, co tam zdobyłeś. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Jeśli się przeprowadziłeś, zmieniłeś codzienne nawyki albo po prostu wolisz teraz inną kawiarnię, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet, na przykład znajomemu, sąsiadowi lub koledze z pracy, który nadal tam chodzi. Kredyt pozostaje do wykorzystania w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.

W puli społecznościowej koncentracja opłaca się wszystkim. W puli Zakupy Społecznościowe procent nagrody każdego klienta rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w danym sklepie. Gdy stali klienci skupiają swoje wydatki w jednym sklepie, nie tylko szybciej zapełniają własną kartę; podnoszą też nagrodę wszystkim pozostałym.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Rynkowy standard zmusza do wyboru: zapisać się do wielu programów i pozwolić większości z nich wygasnąć albo trzymać się jednego i tracić gdzie indziej. W sklepach, które korzystają z Gamma, ten dylemat w dużej mierze znika. Kredyt w pięciu sklepach biorących udział w programie nie kosztuje cię więcej wysiłku, danych ani pieniędzy niż kredyt w jednym, bo wszystko jest w jednym portfelu.

Trzeba uczciwie przyznać ograniczenie: Gamma obejmuje tylko sklepy, które z Gamma korzystają. Wszędzie indziej powyższe rady nadal obowiązują.

Najlepiej Gamma rozwiązuje problem, który leży u podstaw tego pytania: nagrody uwięzione w programach, z których już nie korzystasz. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej. A gdy przestaniesz chodzić do sklepu, możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet, który nadal tam chodzi.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz mieć nagrody ze wszystkich lokalnych sklepów, w których kupujesz, w jednym miejscu, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz być częścią codziennego portfela swoich klientów, a nie kolejną kartą w szufladzie, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.