Moet ik me bij meerdere loyaliteitsprogramma's aansluiten of bij één blijven?

Bij elke kassa lijkt er weer een kaart, een app of een “wilt u zich aansluiten bij ons spaarprogramma?” te zijn. Overal ja op zeggen voelt alsof je meer verzamelt, terwijl nee zeggen voelt alsof je geld op de toonbank laat liggen. De echte zorg is of meer programma’s ook meer beloningen betekenen, of alleen meer half volle saldo’s.

Het eerlijke antwoord

De meeste mensen zijn al lid van meerdere programma’s, en gebruiken er maar een deel van. In het VK heeft bijna elke boodschappendoener minstens één supermarktkaart, en heeft de gemiddelde persoon er ongeveer drie; ongeveer één op de vijf heeft er vijf of meer. In Italië is 90% van de consumenten aangesloten bij minstens één programma, en een kwart bij vijf of meer. In de VS, waar mensen zich veel vaker aansluiten, ligt het gemiddelde rond de 18–20 lidmaatschappen per persoon, waarvan maar ongeveer de helft actief is.

Dat laatste punt is overal het patroon: mensen gebruiken maar ongeveer de helft van de programma’s waarvoor ze zich aanmelden actief. De andere helft zit in een portemonnee of een app, en vervalt langzaam.

De reden is eenvoudige rekenkunde. Elk programma heeft een drempel, of dat nu een volle stempelkaart is, een minimaal in te wisselen bedrag of een niveau, en je hebt er pas voordeel van als je die drempel passeert. Spreid je je uitgaven over meer programma’s, dan passeer je minder drempels.

Een rekenvoorbeeld. Stel dat je twee koffies per week koopt.

• Eén café, één stempelkaart van tien: je vult hem in vijf weken en krijgt ongeveer elke vijf weken een gratis koffie.
• Twee cafés, twee stempelkaarten van tien: elke kaart duurt tien weken om te vullen.

Onderzoek naar stempelkaarten laat zien dat kaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, zelden worden volgemaakt. Bij tien weken zitten beide kaarten in de gevarenzone. Je hebt je bij twee keer zoveel programma’s aangesloten en houdt er misschien niets aan over.

Puntenprogramma’s gedragen zich net zo, alleen trager. Spreid je je wekelijkse boodschappen over drie supermarkten, dan duurt het drie keer zo lang om het minimum van elk programma te halen, en punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit. Een programma dat je af en toe gebruikt, is precies het soort dat vervalt.

Er zijn ook kosten die verder gaan dan de beloning zelf:

• Gegevens. Elk programma is weer een bedrijf dat je gegevens en aankoopgeschiedenis bewaart. De meeste shoppers weten dat winkels hun aankoopgegevens verzamelen, maar weinigen lezen hoe die worden gebruikt.
• Aandacht. Meer apps, meer e-mails, meer saldo’s om bij te houden.
• Kosten. Betaalde lidmaatschappen kosten doorgaans ruwweg € 40–100 per jaar per stuk. Twee ervan vragen twee keer zoveel uitgaven om quitte te spelen.

Een verstandige strategie ziet er dus zo uit:

1. Sluit je aan waar je al regelmatig winkelt. Het beste programma is het programma dat gekoppeld is aan uitgaven die je toch al doet.
2. Concentreer je binnen een categorie. Eén café, één bakker, één hoofdsupermarkt. Concentratie is wat je over drempels heen helpt.
3. Zeg alleen ja tegen extra’s als ze niets kosten aan geld, gegevens of moeite, en verwacht er niet veel van.
4. Laat vallen wat je niet gebruikt, en besteed of geef door wat er nog over is voordat het vervalt.

Het eerlijke antwoord is dus niet “sluit je overal bij aan” en ook niet “blijf bij één”. Het is één programma per plek waar je echt terugkomt, en niet meer.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma Wallet verandert de afweging, omdat je bij een extra deelnemende winkel niet bij een extra programma hoeft aan te sluiten.

Eén wallet voor elke deelnemende winkel. Je maakt één account aan, en je saldo bij elke Gamma-winkel staat op één plek. Er zijn geen plastic kaarten en geen aparte app per winkel. Een nieuwe winkel toevoegen is gewoon een kwestie van je laten scannen aan zijn toonbank.

Je gegevens deel je één keer, en alleen het minimum. Bij het aanmelden wordt gevraagd om een bijnaam, een via sms geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus je land en taal. Er hoeft geen bankrekening of pas gekoppeld te worden, omdat Gamma nooit deel uitmaakt van de betaling.

Het is gratis. Geen kosten om beloningskrediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen, dus er is geen abonnement dat je over meerdere winkels moet terugverdienen.

Stoppen bij een winkel hoeft niet meteen verlies te betekenen. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Ben je verhuisd, is je routine veranderd of ga je gewoon liever naar een ander café, dan kun je je krediet vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker, zoals een vriend, een buur of een collega die er nog wel komt. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.

In een community-pool betaalt concentratie zich uit voor iedereen. In een Community Aankoop-pool stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij die winkel groeien. Wanneer vaste klanten hun uitgaven bij een winkel concentreren, vullen ze niet alleen hun eigen kaart sneller; ze verhogen ook elkaars beloning.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

De marktstandaard dwingt je tot een keuze: sluit je aan bij veel programma’s en laat de meeste vervallen, of blijf bij één en loop elders iets mis. Voor de winkels die Gamma gebruiken, valt die keuze grotendeels weg. Krediet aanhouden bij vijf deelnemende winkels kost je niet meer moeite, gegevens of geld dan bij één, omdat het allemaal één wallet is.

Wees eerlijk over de grens: Gamma dekt alleen winkels die Gamma gebruiken. Voor al het andere blijft het advies hierboven gelden.

Waar Gamma het sterkst in is, is het probleem aanpakken dat de kern van deze vraag vormt: beloningen die vastzitten in programma’s die je niet meer gebruikt. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden. Blijf jij bij een winkel weg, dan kun je je krediet persoonlijk doorgeven aan iemand die er nog wel komt.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je de beloningen van elke lokale winkel waar je komt op één plek? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je deel uitmaken van de dagelijkse wallet van je klanten in plaats van nog een kaart in een la? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.