Skal jeg være med i flere loyalitetsprogrammer eller holde mig til ét?

Ved hver kasse ser der ud til at være endnu et kort, endnu en app, endnu et „vil du være med i vores kundeklub?“. At sige ja til dem alle føles, som om du samler mere, mens et nej føles som at lade penge ligge på disken. Den egentlige bekymring er, om flere programmer betyder flere belønninger — eller bare flere halvfærdige saldi.

Det ærlige svar

De fleste er allerede med i flere programmer og bruger kun nogle af dem. I Storbritannien har næsten alle, der køber dagligvarer, mindst ét loyalitetskort til et supermarked, og gennemsnitspersonen har omkring tre; omkring hver femte har fem eller flere. I Italien er 90 % af forbrugerne tilmeldt mindst ét program, og en fjerdedel er med i fem eller flere. I USA, hvor folk melder sig ind i langt flere, er gennemsnittet omkring 18–20 medlemskaber pr. person, hvoraf kun cirka halvdelen er aktive.

Det sidste punkt er mønstret overalt: folk bruger kun aktivt omkring halvdelen af de programmer, de tilmelder sig. Den anden halvdel ligger i en pung eller en app og udløber langsomt.

Årsagen er simpel regning. Hvert program har en grænse — et fyldt stempelkort, et minimumsbeløb for indløsning eller et niveau — og du har først gavn af det, når du passerer den. Spred dit forbrug over flere programmer, og du passerer færre grænser.

Her er et regneeksempel. Lad os sige, at du køber to kopper kaffe om ugen.

• Én café, ét kort med ti stempler: du fylder det på fem uger og får en gratis kaffe cirka hver femte uge.
• To caféer, to kort med ti stempler: hvert kort tager ti uger at fylde.

Forskning i stempelkort viser, at kort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, sjældent bliver færdige. Ved ti uger er begge dine kort i farezonen. Du er med i dobbelt så mange programmer og ender måske med ingenting.

Pointordninger opfører sig på samme måde, bare langsommere. Spreder du et ugentligt indkøb over tre supermarkeder, tager det tre gange så lang tid at nå hver ordnings minimum, og point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet. Et program, du bruger en gang imellem, er præcis den slags, der udløber.

Der er også omkostninger ud over selve belønningen:

• Data. Hvert program er endnu en virksomhed, der har dine oplysninger og din købshistorik. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges.
• Opmærksomhed. Flere apps, flere e-mails, flere saldi at holde styr på.
• Gebyrer. Betalte medlemskaber koster typisk omkring 40–100 € om året hver. To af dem kræver dobbelt så stort et forbrug for at hænge sammen.

En fornuftig strategi ser derfor sådan ud:

1. Vær med der, hvor du allerede handler fast. Det bedste program er det, der er knyttet til et forbrug, du alligevel har.
2. Saml dit forbrug inden for hver kategori. Én café, ét bageri, ét primært supermarked. Det er samlingen, der får dig over grænserne.
3. Sig kun ja til ekstra programmer, hvis de ikke koster noget i penge, data eller besvær — og forvent ikke meget af dem.
4. Drop det, du ikke bruger, og brug op eller giv videre, hvad der er tilbage, før det udløber.

Det ærlige svar er hverken „vær med i alt“ eller „hold dig til ét“. Det er ét program pr. sted, du reelt vender tilbage til, og ikke flere.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Gamma Wallet ændrer afvejningen, fordi det at komme i endnu en deltagende butik ikke betyder at melde sig ind i endnu et program.

Én wallet til alle deltagende butikker. Du opretter én konto, og din saldo i hver Gamma-butik vises ét sted. Der er ingen plastikkort og ingen separat app for hver butik. At tilføje en ny butik handler blot om at blive scannet ved dens disk.

Dine oplysninger deles én gang, og kun det nødvendige. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog. Der er ingen tilknytning af bank eller kort, fordi Gamma aldrig er en del af betalingen.

Det er gratis. Intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse belønningskredit, så der er intet abonnement at retfærdiggøre på tværs af flere butikker.

Holder du op med at komme i en butik, mister du ikke det, du har optjent der. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.

Samling betaler sig for alle i en fællesskabspulje. I en Fællesskabskøb-pulje stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser. Når stamkunder samler deres forbrug i én butik, fylder de ikke kun deres eget kort hurtigere; de hæver belønningen for hinanden.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

Markedets standard tvinger dig til at vælge: meld dig ind i mange programmer og lad de fleste af dem udløbe, eller hold dig til ét og gå glip af noget andre steder. Gamma fjerner meget af det valg for de butikker, der bruger det. At have kredit i fem deltagende butikker koster dig ikke mere besvær, data eller penge end at have den i én, fordi det hele er én wallet.

Vær fair om begrænsningen: Gamma dækker kun butikker, der bruger Gamma. Alle andre steder gælder rådene ovenfor stadig.

Det, Gamma gør bedst, er at tage fat på problemet i kernen af dette spørgsmål: belønninger, der strander i programmer, du ikke længere bruger. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge. Og holder du dig væk fra en butik, kan din kredit gå videre til en Gamma Wallet-bruger, der stadig kommer der.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil have belønningerne fra alle de lokale butikker, du bruger, samlet ét sted, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil være en del af dine kunders daglige wallet i stedet for endnu et kort i en skuffe, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.