Devo aderir a vários programas de fidelização ou ficar só com um?

Parece que cada caixa oferece mais um cartão, mais uma aplicação, mais um «quer aderir ao nosso programa de recompensas?». Dizer que sim a todos dá a sensação de estar a juntar mais; dizer que não parece deixar dinheiro em cima do balcão. A verdadeira dúvida é se mais programas significam mais recompensas, ou apenas mais saldos a meio.

A resposta honesta

A maioria das pessoas já pertence a vários programas e só usa alguns. No Reino Unido, quase todos os clientes de supermercado têm pelo menos um cartão de fidelização, e a pessoa média tem cerca de três; cerca de uma em cada cinco tem cinco ou mais. Em Itália, 90% dos consumidores estão inscritos em pelo menos um programa, e um quarto pertence a cinco ou mais. Nos EUA, onde as pessoas aderem muito mais, a média ronda as 18–20 adesões por pessoa, das quais só cerca de metade estão ativas.

Este último ponto é o padrão em todo o lado: as pessoas usam ativamente apenas cerca de metade dos programas em que se inscrevem. A outra metade fica numa carteira ou numa aplicação, a caducar lentamente.

A razão é pura aritmética. Todos os programas têm um limiar — um cartão de carimbos completo, um montante mínimo resgatável ou um nível — e só beneficia quando o ultrapassa. Divida as suas compras por mais programas e ultrapassará menos limiares.

Vejamos um exemplo concreto. Imagine que compra dois cafés por semana.

• Um café, um cartão de dez carimbos: preenche-o em cinco semanas e recebe um café grátis mais ou menos de cinco em cinco semanas.
• Dois cafés, dois cartões de dez carimbos: cada cartão demora dez semanas a preencher.

A investigação sobre cartões de carimbos mostra que os cartões que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Com dez semanas, ambos os seus cartões estão na zona de perigo. Aderiu ao dobro dos programas e pode acabar sem nada.

Os programas de pontos funcionam da mesma forma, só que mais devagar. Dividir as compras da semana por três supermercados significa demorar três vezes mais a chegar ao mínimo de cada programa, e os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade. Um programa que usa de vez em quando é exatamente o tipo que caduca.

Há também custos para além da própria recompensa:

• Dados. Cada programa é mais uma empresa a guardar os seus dados e o seu histórico de compras. A maioria dos consumidores sabe que as lojas recolhem dados sobre as suas compras, mas poucos leem como são usados.
• Atenção. Mais aplicações, mais e-mails, mais saldos para acompanhar.
• Quotas. As assinaturas pagas custam normalmente cerca de 40–100 € por ano cada uma. Duas exigem o dobro da despesa para compensar.

Por isso, uma estratégia sensata é esta:

1. Adira onde já compra com regularidade. O melhor programa é o que está ligado a despesas que faria de qualquer forma.
2. Concentre-se dentro de cada categoria. Um café, uma padaria, um supermercado principal. É a concentração que o faz ultrapassar os limiares.
3. Aceite extras só se não custarem nada em dinheiro, dados ou esforço, e não espere muito deles.
4. Abandone o que não usa, e gaste ou passe a outra pessoa o que sobrar antes de expirar.

A resposta honesta não é «aderir a tudo» nem «ficar só com um». É um programa por cada sítio a que volta de verdade, e nada mais.

Como a Gamma Wallet resolve isto

A Gamma Wallet muda este equilíbrio, porque juntar mais uma loja aderente não significa aderir a mais um programa.

Uma só carteira para todas as lojas aderentes. Cria uma conta, e o seu saldo em cada loja Gamma aparece num único sítio. Não há cartões de plástico nem uma aplicação diferente para cada loja. Juntar uma nova loja é simplesmente uma questão de ser lido ao balcão dela.

Os seus dados são partilhados uma vez, e só o mínimo. O registo pede uma alcunha, um número de telemóvel verificado por SMS, um e-mail e uma palavra-passe, além do seu país e idioma. Não há associação a banco ou cartão, porque a Gamma nunca faz parte do pagamento.

É grátis. Sem qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito de recompensa, por isso não há nenhuma assinatura a justificar em várias lojas.

Deixar de ir a uma loja não significa perder o que lá ganhou. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Se mudou de casa, mudou de rotina ou simplesmente prefere agora outro café, pode passar o seu crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma, como um amigo, um vizinho ou um colega que ainda lá vá, antes de expirar.

Num pool comunitário, a concentração compensa para todos. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo nessa loja. Quando os clientes habituais concentram as suas compras numa loja, não estão só a encher o próprio cartão mais depressa; estão a aumentar a recompensa uns dos outros.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

O padrão do mercado obriga a escolher: aderir a muitos programas e deixar a maioria caducar, ou ficar só com um e perder noutros sítios. A Gamma elimina grande parte dessa escolha nas lojas que a usam. Ter crédito em cinco lojas aderentes não lhe custa mais esforço, dados ou dinheiro do que tê-lo numa só, porque está tudo na mesma carteira.

Sejamos justos quanto ao limite: a Gamma só abrange as lojas que usam a Gamma. Para todas as outras, os conselhos acima continuam a aplicar-se.

O que a Gamma faz melhor é atacar o problema no centro desta pergunta: recompensas presas em programas que já não usa. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado. Quando deixar de ir a uma loja, pode passar o seu crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma que continua a ir.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer as recompensas de todas as lojas do bairro que frequenta num só sítio, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer fazer parte da carteira do dia a dia dos seus clientes em vez de ser mais um cartão numa gaveta, registe a sua loja e comece no nível gratuito.